Poznaj nowego inspektora roszczeń: Drone

Po kwietniowej wichrze wyrwał dach z gontów z domu, Nick Ragone z Rochester w stanie Nowy Jork uznał, że będzie to rutynowy proces roszczenia. Ale wtedy jego firma ubezpieczeniowa zapytała, czy może użyć nowego narzędzia do sprawdzenia uszkodzeń.

Zamiast drabiny, likwidator roszczeń przyniósł dron. Mały quadkopter - śmigłowiec napędzany czterema wirnikami - mruczał jak rój pszczół odrywający się od chodnika.

"Mam dwoje dzieci, a oni mają na to ochotę" - mówi Ragone. "Byłem zainteresowany, aby zobaczyć, jak to działa."

Porzucając drabinę

Podróżni, ubezpieczyciel domu Ragone, są wśród firm używających dronów do sprawdzania uszkodzeń spowodowanych przez burze. Zamiast wchodzić na dach, przedstawiciel firmy ubezpieczeniowej pilotuje drona. Dron wykonuje zdjęcia i wideo, podczas gdy operator pozostaje bezpiecznie na ziemi.

Plusy	Cons
Szybsza inspekcja reklamacji, więc naprawy mogą rozpocząć się wcześniej Bezpieczniejszy dla pracownika firmy ubezpieczeniowej	Może nie wykryć subtelnych obrażeń Nie można go używać w pobliżu lotnisk i baz wojskowych

Typowa kontrola dachu za pomocą drabiny zajmuje około godziny. Inspekcje wielopiętrowych lub stromych dachów trwają jeszcze dłużej i często wymagają specjalisty i dodatkowego sprzętu, mówi Patrick Gee, starszy wiceprezes ds. Roszczeń w Travellers.

Drone przechwytuje niezbędne obrazy w 10 do 20 minut, w zależności od wielkości domu, mówi Kristina Tomasetti, dyrektor ds. Innowacji strategicznych w USAA.

Allstate użył dronów do roszczeń wiosennych burzy w tym roku. Zajęło to zaledwie cztery i pół dnia od momentu, w którym klient zgłosił szkodę dla firmy, która wystawiła szacunek naprawy. Zazwyczaj proces ten trwał 11 dni, mówi Glenn Shapiro, wiceprezes Allstate ds. Roszczeń.

Szybkość jest ważna, ponieważ wykonawcy dachów są rezerwowani szybko po uderzeniu dużej burzy. "Podoba nam się pomysł, aby przyciągnąć klientów do linii produkcyjnej" - mówi Shapiro.

Używanie dronów jest również bezpieczniejsze dla pracowników firmy ubezpieczeniowej. "Dozowanie naszych regulatorów dronem, który utrzymuje je na ziemi, może być droższe niż zapewnienie im drabiny, ale nawet jeden regulator spadający z dachu jest o jeden za dużo" - mówi Gary Sullivan, wiceprezes ds. Własności i roszczeń subrogacyjnych w Erie Insurance.

" WIĘCEJ: Zrozumienie ubezpieczenia domów

Ograniczenia Drone

Drony nie mogą być używane wszędzie. Firmy nie mogą latać dronami w pobliżu lotnisk i baz wojskowych. I nie są właściwym narzędziem do każdego rodzaju roszczenia.

Amy Bach, dyrektor wykonawczy United Policyholders, grupy zajmującej się rzecznictwem konsumentów, twierdzi, że materiał dronowy może być pomocny w uzupełnianiu inspekcji nieruchomości, ale nie powinien zastępować kontroli fizycznych. Bach przyznaje, że nie jest ekspertem od zdolności dronów, ale kwestionuje to, czy dron może uchwycić rozmiar uszkodzenia tak, jak mógłby to zrobić człowiek-inspektor. "Obrażenia zadawane przez Hail mogą być subtelne, nawet gdy są poważne" - mówi.

Ubezpieczyciele z mocy prawa muszą uzyskać zgodę klientów na loty dronami na swoich nieruchomościach. Przepisy federalnej administracji lotniczej wymagają od operatorów utrzymywania dronów w zasięgu wzroku.

Shapiro z Allstate mówi, że regulator dostanie się na dach, jeśli klient chce tradycyjnej inspekcji lub jeśli zdjęcia dronów nie są wystarczające.

" WIĘCEJ: Ubezpieczenie dronów: Bo zderzysz się z dronem

Ucząc się latać

Ubezpieczyciele zaczęli używać dronów do kontroli roszczeń w ciągu ostatnich kilku lat, szczególnie po tym, jak nowe zasady FAA dla komercyjnych dronów weszły w życie w sierpniu 2016 r. Nowe zasady ułatwiają latanie legalne; operatorzy dronów nie muszą już na przykład posiadać licencji pilota.

Duże krajowe firmy ubezpieczeniowe są na różnych etapach wdrażania dronów.

Używanie dronów wśród dużych ubezpieczycieli
Allstate	Wykorzystano drony do inspekcji uszkodzeń wiosennych burz w Kolorado, Nowym Meksyku, Oklahomie i Teksasie oraz plany rozszerzenia wykorzystania w całym kraju w 2018 roku
Erie	Po raz pierwszy we wrześniu 2015 r. Wykorzystano drona do kontroli roszczeń i od tego czasu używano dronów w Ohio, Nowym Jorku, Pensylwanii i Zachodniej Wirginii
Rolnicy	Rozpoczęliśmy testowanie dronów w celu sprawdzenia reklamacji w styczniu 2017 r
Liberty Mutual	Rozpoczęliśmy korzystanie z dronów dla znacznej liczby kontroli roszczeń po huraganie Matthew uderzył na południowy wschód w październiku 2016 roku
Ubezpieczenie Nationwide	Ocena użycia dronów
PGR	Prowadzenie lotów testowych dronów w kilku stanach
Podróżni	Używanie dronów do kontroli roszczeń w 30 stanach
USAA	Używał dronów do kontroli roszczeń w Kolorado i Teksasie i prawdopodobnie rozszerzy się na inne państwa

Ragone mówi, że inspekcja dronu przechwyciła wideo i zdjęcia do szybkiego przetworzenia roszczenia. "Cała sprawa była interesująca, a wszystko było dość szybkie", mówi. "Mieliśmy tego dnia szacunek na naprawy."

Barbara Marquand jest pisarką w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected]. Twitter: @barbaramarquand.