3 Wskazówki dotyczące silnej kultury firmy startowej

W BarBend lubimy myśleć, że wiemy co nieco o budowaniu silnych, zdrowych ciał - a jako nowszy biznes, jesteśmy również zainteresowani tworzeniem silnych i zdrowa kultura firmy.

Boom startupowy zakłócił i zakwestionował wiele tradycyjnych sposobów prowadzenia działalności, ale być może nie bardziej niż kultura firmy. Elastyczny czas wolny, częste zdalne prace i inspirujące przestrzenie biurowe - kiedyś tylko marzenie o przymocowanych do ich szafek sztywnych kolczykach - teraz staje się rzeczywistością dla wielu w przestrzeni startowej.

Ale zanim zaczniemy świętować zbyt szybko, ważne jest, aby upewnić się, że te innowacje są pomocne i nie wyrządzają krzywdy firmie ani jej pracownikom.

Na przykład, mimo że Google jest chwalone za twórczą i korzystną dla firmy kulturę firmy, to również krytykowano tworzenie firmowej "bańki", w której rzekomo obfity WOM nigdy nie jest faktycznie wykorzystywany, ponieważ personel jest zbyt zaniepokojony pozostaniem na szczycie swojej pracy.

Dużo uwagi poświęcono już sposobom, w jaki przywództwo może wpływać na kulturę firmy. Chociaż to prawda, uważam, że sprawa jest czasami zawyżona. Dobre przywództwo pójdzie długą drogą, ale wiele kluczowego majsterkowania pochodzi od tego, jak firma wyobraża sobie i podtrzymuje kulturę.

Posiadanie podstawowych wartości, które równoważą potrzeby biznesu, misja odzwierciedlająca prawdziwość firmy zamiary i zaangażowanie w iterację na poziomie kultury mogą mieć ogromny wpływ na kulturę startupów.

Porozmawiajmy o każdym z tych zagadnień.

1. Zrównoważ swoje podstawowe wartości

Podczas definiowania podstawowych wartości firmy wiele startupów pozostaje skoncentrowanych wewnętrznie. Dyskutują o tym, jak firma widzi się lub odnosi do swoich pracowników lub kierownictwa.

Ostatecznie są to kwestie tożsamości; na wczesnych etapach ta introspekcyjna tendencja ma sens. Aby odnieść sukces, firma musi sama siebie zrozumieć, a utalentowani ludzie zawsze będą chcieli wiedzieć, że startup, z którym się zgodzili, ma wbudowane mechanizmy zapewniające poszanowanie ich umiejętności.

Na przykład wartość podobnie jak "rozpoznawanie" pozwala przyszłym pracownikom wiedzieć, że ich praca zostanie doceniona, a "ciepło" pozwala tym samym przyszłym pracownikom czuć się komfortowo, żyjąc pełnym, emocjonalnym życiem w miejscu pracy. Są ciepłe i rozmyte, ale są również pomocne.

Ale co z klientami i klientami? Zbyt często założyciele i poziomy C są zbyt podekscytowani swoją wartością "nie polityki" i nie poświęcają wystarczająco dużo uwagi rodzajom relacji i leczeniu, które zamierzają rozszerzyć na bazę klientów. Podejście to prawdopodobnie zaszkodzi Twojej firmie lub utrudni jej rozwój.

W końcu twoja firma zależy od twoich pracowników i od twojej klienteli. Ten pierwszy przyczynia się do wartości, podczas gdy ten ostatni przynosi dochód. Oba są niezbędne, a jeśli startup zostanie nadmiernie pochłonięty własnym hype, ryzykuje ignorowanie klienta.

Framed Data, firma specjalizująca się w analitykach użytkowników, zrealizowała ten punkt i podsumowała go w trzech prostych słowach: " Wszyscy wspierają. "Ta podstawowa wartość w zasadzie oznacza, że ​​obsługa klienta nie jest po prostu jednym wymiarem pracy - leży w sercu biznesowego raison-d'etre.

Framed wziął ten rdzeń wartości i uciekł z nią - a nie po prostu nałogowo patrzył na politykę wewnętrzną. To podejście zorientowane na klienta wyraźnie się opłaciło: zeszłego lata zostały nabyte w dużej transakcji z Square.

Czy to był jedyny czynnik sukcesu Framed Data? Oczywiście nie. Jednak posiadanie zorientowanych na klienta wartości z przodu i centrum wyraźnie wniosły znaczny wkład.

Ryzyko związane z ustanowieniem tych wartości peryferyjnych powinno być równie jasne i oczywiste. Startup musi zapewnić, że podczas definiowania wewnętrznych wartości jest być może bardziej ekscytująca i seksowna dla ciebie i twoich pracowników, rozmowa twojej firmy musi pozostać skoncentrowana na kliencie.

2. Bądź świadomy swojej misji

Jest to kolejna wczesna pułapka wielu startupów. Czasami trochę nas to zabiera.

Wygląda na to, że nie wystarczy sprzedać filiżankę dobrej kawy lub dobrze zrobione dżinsy. Startupy czują, że muszą zmienić świat i chcą, aby wszyscy o tym wiedzieli w swoim oświadczeniu misji i komunikatach prasowych.

Ponownie, ta "uratuj mentalność świata" ma sens z wielu powodów. Po pierwsze, niezależnie od tego, czy się przyznają, czy nie, większość startupów wzoruje się na technologicznych gigantach, takich jak Google i Apple, które naprawdę zmieniły świat. Co więcej, nowe firmy często czują się odpowiedzialne za nie wykorzystywanie ludzi i planety w sposób, w jaki czują się starszymi korporacjami. I wreszcie, łatwiej jest podekscytować się rozwiązywaniem problemów świata, niż na przykład tworzenie aplikacji podobnej do robota, która rozwiązuje jeden bardzo szczególny problem.

Zrozumiałe czy nie, jest wiele czerwonych flag, które przychodzą z tą mentalnością. Po pierwsze, jest on tak bardzo przesadzony, że jest tak bezlitośnie sparodiowany w programach takich jak "Dolina Krzemowa".

Ale co ważniejsze, posiadanie tak oczywistej luki między tym, kim jesteś a tym, kim mówisz, może być bardzo alienujące dla twojego personel. Na przykład Dan Lyons (który teraz pisze dla "Doliny Krzemowej") napisał o kultowej atmosferze w HubSpot za książkę "Disrupted".

Według Lyonsa, firma opisała dywan, który spamuje małe firmy jako "sympatyczną treść marketingową". "Ten rodzaj upiornego dwójnika ma charakter endemiczny dla wielu kultur startupowych. Niektórzy zdają się wierzyć, że surowy entuzjazm napędzi nawet najbardziej wynaturzonych schematów. To, co naprawdę może zrobić, to odstraszyć czołowych talentów, którzy są na tyle sprytni, aby dostrzec różnicę między tym, co mówi firma, a tym, co robi.

Przykład: Lyons wyszedł po dwóch latach, a HubSpot zawstydził się rzekomo próbując wymusić i zhakować tych, którzy próbują ściągnąć książkę Lyonsa.

3. Iteruj - kompiluj, testuj i udoskonalaj

Iteracyjny rozwój rozpoczął się jako fraza programowa i ostatecznie został przeniesiony do szerszego świata procesów biznesowych. Nie do końca dotarło to do rozmowy o kulturze firmy i myślę, że to źle, ponieważ kultury startowe skorzystałyby z tej metody.

Dla niewtajemniczonych, aby być iteratywnymi oznacza próbować czegoś w kółko, udoskonalając swoje podejście, aż do osiągnięcia pożądanego celu.

Jednym z powodów, dla których ten duch nieustannych eksperymentów nie do końca przeniknął kulturę firmy, jest to, że wiele firm postrzega swoją kulturę jako świętą krowę. Ponownie, ma to wiele wspólnego z tożsamością - jeśli kultura firmy nieustannie się zmienia, może się wydawać, że brakuje jej stabilności, która może wydawać się słaba lub chytry. Co więcej, bez zdefiniowanej kultury, pracownicy firmy nie mają żadnych punktów skupienia, aby utrzymać się z dala od swojej pracy.

Na te zarzuty mówię: oczywiście, zbyt wiele zmian i ulepszeń nie jest dobrą rzeczą. Ale czy jest to startup w świecie o oszałamiającym tempie niepowodzeń, czy nie jest to kluczowe dla każdej firmy, która ma nadzieję, że uda jej się osiągnąć jakiś rodzaj długowieczności, aby regularnie się odbijać?

Oto przykład dużego kahuna, który zmienił kurs w połowie drogi i uratował się w procesie: Starbucks borykał się w 2008 roku ze złymi decyzjami i gorszą gospodarką, a firma przywróciła Howardowi Schultzowi korektę kursu.

Schultz zrobił coś pozornie samobójczego i postanowił dokonać przeglądu kultura firmy, zamknięcie wszystkich sklepów na długie sesje przekwalifikowania. Kilku akcjonariuszy wpędziło go w róg, aby go odgryźć za to, co uważali za lekkomyślne podejmowanie decyzji. Ale gambit opłaciło się, a Starbucks szybko się odwrócił.

Dla dużej i ugruntowanej marki, takiej jak Starbucks, taki ruch wymagał wiele odwagi. Startupy nie mają wymówek. Kultura nie może stać się statyczna i monolityczna. Traktuj ją jak resztę biznesu - bądź na bieżąco z tym, co działa, odrzuć to, co nie jest, i miej własne błędy. W skrócie, iterate.

Na koniec, uważam, że ważne jest, aby wspomnieć, że silne kultury startupów, pomimo dużej ilości takich list, nie są prostymi przepisami. Wymagają oddanego i uważnego zarządzania, utrzymującego w zawieszeniu potrzeby biznesu, pracowników i klientów.

Choć nie jest to kompleksowy pod żadnym względem, mam nadzieję, że ten artykuł pomoże ci trochę rozmyślać wokół własnej kultury firmy i pomoże w kierunku tego, który działa dla wszystkich.