Dlaczego musisz zrozumieć "Wiek klienta" |

Przyznaję, kiedy zacząłem czytać tę książkę, byłem sceptyczny. Jestem profesjonalistą w mediach społecznościowych. Myślałem, że wszystko o tym wiem. Ale nie, jak się okazało, naprawdę musiałem przeczytać nową książkę Jima Blasingame "Wiek klienta". A jeśli prowadzisz firmę (lub myślisz o biznesie), to także ty.

Zacząłem tę książkę na lotnisku, czekając na pierwszy lot służbowy, myśląc, że czytam, bo Jim jest dobry przyjaciel, inteligentny facet i jeden z najlepszych dziennikarzy małych firm. Jestem w jego programie radiowym The Small Business Adwokat za każdym razem, gdy mnie zaprasza.

Kiedy się do niego zbliżyłem, odkryłem, że nie mogę tego zepsuć. Strona po stronie, opowiadanie historii, Jim umieszcza ogólne pojęcia w określonym kontekście, który wpływa na mnie i moją firmę. Wielki obraz jest fascynujący - cały krajobraz biznesowy się zmienia i jest to duża perspektywa. A szczegóły są praktyczne i możliwe do wykonania.

Podtytułem jest "P repare z chwilą trafności." Kiedy czytam tę historię (cytowaną tutaj dokładnie tak, jak jest w książce) zdałem sobie sprawę, jak ważne jest to znaczy:

Kierownik podróżuje, by spotkać się z Klientami w ich mieście. Kiedy spóźnia się w hotelu, uświadamia sobie, że nie zrobiła rezerwacji na spotkanie z obiadem następnego dnia. Ma trzy restauracje w okolicy i ma pierwszeństwo, ale o 23.00, zanim pójdzie spać, musi wiedzieć, że ma miejsce zarezerwowane na jutrzejszy lunch dla jej klientów.

Otwarcie jej laptopa, ona szuka swojej ulubionej restauracji i stwierdza, że ​​nie ma strony internetowej, tylko wpis w "Obszarowych restauracjach". Mimo że numer telefonu znajduje się na liście, to jest teraz po zamknięciu.

Następne wyszukiwanie wykaże, że pozostałe dwie restauracje mają strony internetowe, ale tylko jedna miała możliwość rezerwacji po godzinach. Mimo że ta ostatnia restauracja nie byłaby konkurencyjna według standardów Age of the Seller - wyższe ceny, ograniczone menu i nie tak dogodna - była bardziej odpowiednia dla tego Klienta, ponieważ stała się dostępna 24/7/365. W związku z tym trafność zmniejszyła konkurencyjność, a oni dostali firmę.

Ta historia rzuciła żarówkę na mnie. Trafność jest prawdziwa i jest to przyszłość naszego biznesu. Twoje i moje. Jim przedstawia to z danymi, badaniami, listami kontrolnymi, szczegółowymi zaleceniami i - zdecydowanie najbardziej przydatnymi - serią prawdziwych historii, które sprawiają, że żyje.

Więc skończyło się pochłonięciem tej książki. I polecam ją ludziom, z którymi pracuję - nawet kupuję to dla kilku z nich. Przeczytaj to.