Obsługa klienta to nowy PR |

Nie powiedziałem tego, Chris Brogan zrobił to - ponieważ jest mądrym facetem. Właściwie to powiedział: "Obsługa klienta nie jest obowiązkiem. To nowy PR "i to jest prawda, publiczna twarz Twojej firmy - która najprawdopodobniej twoja dział obsługi klienta / działu obsługi klienta jest równie ważna i kluczowa dla twojego przetrwania jak twój PR.

Dlaczego więc tak wiele firm pomylisz się?

Zappos.com jest dobrze znanym przykładem firmy, która stawia obsługę klienta przed wszystkim. Nasz wiceprezes ds. Rozwoju produktów, Cale Bruckner, mógłby wskazać ci firmę wędkarską, Elkhorn Rod i Reel, i jak bardzo byli zadowoleni z pytania, które zadał mu na swoim nowym bębnie. A co powiesz na jedną z najsławniejszych opowieści o nich wszystkich - Opowieść o "Opowieści o powrocie" Nordstroma

Dobra obsługa klienta niekoniecznie musi oznaczać brak kieszeni. Nie musisz oferować bezpłatnej wysyłki, wysyłać bezpłatnych produktów ani akceptować zwrotu produktu, którego nie sprzedajesz. Czasem dobra obsługa klienta przypomina sobie nazwiska stałych klientów, dlatego informuje ich, że koszula, którą rozważają przy zakupie, trafi do sprzedaży już następnego dnia, a czasami jest to tylko uśmiech i przyjemny dzień.

Cokolwiek jest to zauważone i ta osoba stanie się ewangelistką, a ewangelista opowie swoim kolegom ewangelistom, a wy możecie zobaczyć, dokąd zmierzam.

'Chelle Parmele

Menadżer marketingu mediów społecznościowych

Palo Oprogramowanie Alto