To będzie wyglądać bankomat przyszłości

Jest piątkowa noc w roku 2030 i potrzebujesz trochę gotówki. Zazwyczaj po prostu trzymasz telefon na ekranie bankomatu i to wszystko. (Karta debetowa? Nie nosiłem żadnego z nich od lat.) Ale może zostawiłeś telefon w swoim własnym samochodzie. Bez znaczenia. Ta maszyna może spojrzeć Ci w oczy. Przeszukuje twoje irysy na mecz, a potem warkocze jako robotyczne ramię wciąga twoje pieniądze.

To jest przyszłość bankomatu - daleko i nie tak daleko.

Być może myślisz: "Czekaj, bankomat ma przyszłość?". Jeśli chodzi o cały plastik w naszych kieszeniach i mówimy o płatnościach mobilnych, gotówka wciąż jest królem i może być przez jakiś czas. Środki pieniężne są obecnie wykorzystywane w przypadku połowy wszystkich zakupów poniżej 50 USD, bank Rezerw Federalnych w San Francisco zgłosił w 2014 r., A osoby w wieku od 18 do 24 lat są grupą wiekową, która najprawdopodobniej woli gotówkę jako formę płatności.

Ale czasy się zmieniają. Robimy coraz więcej transakcji na naszych telefonach i komputerach, a z powodu kosztów może to być oddział banku, którego dni są numerowane.

"Dzisiaj klienci proszą o możliwość dokonywania przelewów w każdym miejscu io każdej porze iw różnych kanałach" - mówi Bernardo Batiz-Lazo, profesor historii biznesu i zarządzania bankiem na Uniwersytecie Bangor w Walii. "Ludzie zmieniają sposób konsumowania w taki sam sposób, w jaki banki próbują zmienić sposób działania."

W przypadku bankomatów oznacza to, że cała masa technologii jest na ich drodze.

Nowe teraz

Aby poczuć pierwszą rundę zmian, spójrz na maszyny, które Chase nazywa "eATMs". Obecne w ponad 1500 oddziałach w całym kraju, te urządzenia umożliwiają dostęp przez telefon komórkowy i skutecznie eliminują konieczność noszenia karty debetowej do wypłaty gotówkowy.

Klienci mogą korzystać z kart bezstykowych na dwa sposoby: za pomocą aplikacji banku na telefonie lub za pośrednictwem mobilnego portfela, takiego jak Apple Pay lub Android Pay. Korzystając z aplikacji, klienci żądają kodu dostępu, który następnie wprowadzają do eATM, na przykład tymczasowego kodu PIN. Opcja mobilnego portfela wykorzystuje komunikację w pobliżu pola lub NFC, tę samą technologię, którą używałeś lub widziałeś w sklepie spożywczym lub w centrum handlowym, gdzie klient trzyma kartę kredytową lub telefon do czytnika, a dwa komunikują się bez żadnego kontakt. Odcisk palca weryfikuje identyfikator klienta na urządzeniu mobilnym i umożliwia dostęp do bankomatu.

Bankomat Wells Fargo z obsługą NFC

Bank of America ma udostępnić bezkontaktowe bankomaty jeszcze w tym roku, a ponad 40% bankomatów Wells Fargo będzie wyposażonych w technologię NFC do końca 2016 r. Rzeczniczka Wells Fargo, Hilary O'Byrne mówi, że bank szukał sposobu na Transakcje w bankomatach są wygodniejsze i bezpieczniejsze dla konsumentów, niezależnie od tego, gdzie robili bankowość ", a także dla wielu użytkowników urządzeń mobilnych".

Citibank robi rzeczy o krok dalej. We współpracy z producentem bankomatów Diebold, bank testuje ATM z obsługą NFC, który potwierdzi Twoją tożsamość, skanując twoje oczy.

"Skany Iris są tylko sekundą od DNA w bezpieczeństwie - nawet identyczne bliźnięta mają różne tęczówki" - mówi rzeczniczka firmy Diebold Renee Murphy.

" WIĘCEJ: Najlepsze banki Investmentmatome dla miłośników ATM

Bankomat jako oddział banku

To nie tylko ewoluujące zachowania konsumenckie napędzają te zmiany. Oddziały mogą stanowić połowę całkowitych kosztów operacyjnych banku, a kiedy zyski są niższe, te budynki i ludzie, którzy w nich pracują, mogą stać się nie do utrzymania. Bankomaty kosztują mniej, a one już sporo robią.

"Dzisiaj nasze bankomaty i nowe eATM mogą wykonywać około 60% transakcji, które robią nasi klienci w okienku kasowym" - mówi Michael Fusco, rzecznik prasowy Chase.

Mimo to banki dbają o to doświadczenie; chcą, aby klienci czuli się, jakby dostawali dobrą obsługę. Dlatego też bankomaty będą musiały robić więcej: oferować gotówkę w różnych nominałach, zezwalać na określone kwoty wypłat i wyższe limity wypłat, dokonywać kontroli klientów gotówkowych i umożliwiać między innymi płacenie rachunków.

Bank of America zaczął nawet włączać kasjery wideo do niektórych swoich bankomatów, dodając odrobinę ludzkości do tego, co było od dawna czysto mechanicznym doświadczeniem. Klienci są witani przez nazwę, mogą poprosić o posługiwanie się hiszpańskojęzycznym kasjerem i wykonywać transakcje, które nie są oferowane w innych bankomatach, takich jak dokonywanie spłat kredytu. A ponieważ urządzenia wideo mogą działać zdalnie, maszyny te zwiększają godziny pracy w przypadku usług zarezerwowanych w inny sposób dla oddziałów stacjonarnych.

Asysta od robotycznego ramienia

Michael Lee ma odważne prognozy dotyczące tego, dokąd zmierza branża. Jest prezesem Stowarzyszenia Przemysłu ATM, grupy handlowej i widzi jeszcze większy wzrost liczby maszyn.

"Robotyka prawdopodobnie zmieni się w naszej branży" - mówi Lee.

Wskazuje na Quantum Systems, firmę zajmującą się robotami bankowymi na Florydzie, która ma prototyp. Poznaj MonRo, sześciokątny oddział bankomatu, który mieści wirujące ramię robotyczne w swoich sześciu ścianach.

To wszystko futurystyczna maszyna, jakiej oczekujesz, pozornie łącząc bankomat, bankomat, sejf, automat i biuro ubezpieczeniowe w jednym miejscu.

To zajmie trochę czasu sztucznej inteligencji, która będzie musiała stać się na tyle tania, by to urzeczywistnić; Lee uważa, że ​​wpływ ten prawdopodobnie nadejdzie "w latach 2020". Ale kiedy już to zrobi, robotyka znacznie rozszerzy zestaw automatycznych funkcji, które może wykonać bankomat, umożliwiając przechowywanie i pobieranie przedmiotów różnych od dokumentów do kluczy do telefonów komórkowych - nawet złoto, w przypadku MonRo. A więcej bankomatów obsługiwanych w chmurze zapewni gładsze maszyny i lepszą integrację z kanałami mobilnymi i internetowymi.

Jednak pośród tych wszystkich zmian, nasze pragnienie, by zabrać trochę pieniędzy w drodze, nie gaśnie w najbliższym czasie.

"Masz większe szanse na mobilne zastąpienie plastiku niż jakakolwiek cyfra zastępująca gotówkę" - mówi Batiz-Lazo.

Wygląda na to, że bankomaty, zrobotyzowane lub inne, zbiegną się wraz z nami w przyszłość.

Amber Murakami-Fester jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. Email: [email protected].