Strategie wspierane przez badania w celu zwiększenia przychodów z siłowni |
Jakie są etapy rozwoju firmy? Strategia od podstaw. | Elżbieta Marciniak
Spisu treści:
Ten artykuł jest częścią naszego przewodnika po Business Fitness - lista artykułów, które pomogą Ci zaplanować, uruchomić i rozwinąć Twój biznes fitness!
Jeśli chcesz aby mieć własną siłownię lub centrum fitness, prawdopodobnie próbujesz dowiedzieć się, w jaki sposób zamierzasz przyciągnąć klientów i zatrzymać ich. Jeśli tak, jesteś na dobrej drodze.
Jak się wkrótce przekonacie, zachowanie członków jest kluczem do sukcesu centrum fitness. Na szczęście dla ciebie jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby pozyskać klientów.
Aby Ci pomóc, zhackowaliśmy się przez las ogólnych (i ogólnych) pomysłów, aby znaleźć tylko te strategie, które zostały udowodniono, że zwiększają przychody. Jeśli masz świetny dodatek, daj nam znać na Twitterze lub Facebooku.
Zobacz też: Jak założyć siłownię
To niemal nie trzeba mówić, ale i tak będziemy o tym mówić, ponieważ statystyki na korzyść doskonałej obsługi klienta są przytłaczające.
Według raportu Customer Experience z 2010 r. Autorstwa Harris Interactive / Right Now, wspaniała usługa, dostarczana raz za razem, jest jeszcze ważniejsza niż konkurowanie ceną. W rzeczywistości jest to możliwe do obrony przed najostrzejszą konkurencją.
Dzięki temu, że zadowolenie klienta jest kluczowym wskaźnikiem wydajności, bardziej prawdopodobne jest skoncentrowanie się na wdrażaniu strategii, które będą sprzyjać lojalności klientów, a ostatecznie przyczynią się do dodatkowych rekomendacji do twojej siłowni (don ' • zapomnieć o znaczeniu skierowań ustnych).
Mimo że korzyści płynące z dobrej obsługi klienta są nieograniczone, to są także dużymi zarobkami - 86 procent konsumentów będzie płacić więcej za lepszą obsługę klienta.
to samo jest prawdziwe, odwrotnie. Zapewnij złą obsługę klienta i możesz stracić dużo czasu, zwłaszcza jeśli nie zareagujesz na reklamacje - 50 procent konsumentów daje markę tylko jeden tydzień, aby odpowiedzieć na pytanie, zanim przestanie robić z nimi interesy.
Idź powyżej i dalej, aby Twoi członkowie wracali z epicką obsługą klienta.
Zobacz także: Czy masz to, czego potrzeba, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta?
Czy wiesz, że zwiększając wskaźnik utrzymania klientów o zaledwie pięć procent, możesz zwiększyć zyski o 25 do 95 procent?
W świecie fitness nie jest tajemnicą, że frekwencja i utrzymanie są połączone. Kiedy członkowie czują, że nie czerpią korzyści z członkostwa, uczestniczą w mniejszej liczbie iz czasem przestają uczestniczyć.
Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na swoje numery obecności. Jeśli Twoi członkowie przestaną uczestniczyć, prawdopodobnie nie spełnisz ich oczekiwań. Oczywiście, tutaj może być wiele rzeczy: w innych miejscach są fajniejsze obiekty, nie oferujesz odpowiednich klas, nie lubią twoich pracowników ani osobistych trenerów, i tak dalej.
Najlepiej wtedy jest dowiedzieć się, dlaczego ludzie odwołują się lub uczestniczą mniej. Doskonałym sposobem na to jest zachęcenie pracowników recepcji do rozpoznawania znaków, że ktoś traci zainteresowanie i skłonienie ich do rozmowy z klientami, aby dowiedzieć się dlaczego.
Możesz również zainwestować w oprogramowanie do obsługi siłowni, aby zautomatyzować większość swoich śledzenie.
Podczas gdy twoje numery obecności w siłowni będą ci mówić wiele rzeczy, kiedy ludzie biorą udział (i liczba uczestników każdego dnia) powiedzą ci dużo o konkretne godziny, które powinieneś zatrzymać, a nawet odpowiednie godziny, aby zaoferować zajęcia.
Wzory uczestnictwa w klubach fitness są różne, ale ogólnie rzecz biorąc, godziny szczytu to 6 rano-8.00, 12.00-2.00 i 17.00-19.00. Ma to sens, gdy wprowadzasz pracę do obrazu - czasy te obejmują "przed pracą", "przerwę na lunch" i "po pracy".
Jeśli chodzi o dzień tygodnia, frekwencja jest zwykle najwyższa w poniedziałek, spadając stopniowo wraz z upływem tygodnia, a najniższa nieobecność w niedziele.
Jak już wcześniej stwierdziliśmy, jak ważna jest frekwencja, im więcej można znaleźć odpowiednich godzin i zachęcić ludzi do wzięcia udziału, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą się trzymać. W rzeczywistości, według badań przeprowadzonych w 2001 roku przez Stowarzyszenie Przemysłu Fitness, im częściej ludzie uczęszczają na zajęcia, tym mniejsza frekwencja.
Ponieważ wzorce obecności są zwykle ustalane w ciągu pierwszych trzech do sześciu miesięcy członkostwa, należy rozważyć, w jaki sposób najlepiej zachęcić ludzi, aby wracali po więcej. Możesz to zrobić, skupiając się na strategiach budowania lojalności przez pewien czas. Obejmuje to takie czynności, jak informowanie członków, tworzenie poczucia wspólnoty i pomaganie im w oszczędzaniu.
Zobacz też: Co to jest marketing docelowy?
Kreatywność jest siłą napędową dobrych reklam.
Rozróżnia firmę, sprawia, że pozornie nudne produkty lub usługi wydają się dużo mniej nudne i ma potężną zdolność do zmieniania tego, co ludzie myślą o tobie, lub usług oferowanych przez Twoją firmę.
Jedną z największych zalet zarządzania salą gimnastyczną jest to, że masz do wyboru wiele różnych nisz. Zamiast więc myśleć o tym, jak sprzedawać swój biznes w ogólności, doceń jego specyfikę i stań się kreatywnym - istnieją dziesiątki pomysłów na ten temat.
Możesz na przykład zaproponować promocję Facebooka na "letnią odchudzanie" lub rocznica członkostwa specjalne, wyzwanie korporacyjne, bezpłatny dzień szkolenia, pomysły na posiłek przez e-mail, wyzwanie utraty wagi i tak dalej. Możliwości są nieskończone.
Pamiętaj, że Twoja reklama dotyczy komunikacji prawej wiadomości. Nie daj się złapać w kreatywne pomysły, jeśli nie są istotne.
Zobacz też: Jak przyciągnąć klientów w dniu otwarcia
Doskonałym sposobem na rozłożenie ryzyka i zwiększenie przychodów jest posiadanie wielu centrów zysku, czyli różnych sposobów uzyskiwania przychodów. Dlaczego polegać wyłącznie na członkostwie w siłowniach, gdy inne obszary mogą zmniejszyć budżet?
Dodatkową korzyścią dla wielu centrów zysku - według Mike'a Feinmana, wiceprezesa i dyrektora ds. Operacyjnych Gold's Gym - jest to, że te inne źródła przychodów zwiększają wartość Twojego członkostwa i często poprawiają wyniki dla tych, którzy je lubią.
Oczywiście, musisz to zrobić dobrze, może to mieć odwrotny skutek i zmniejszyć zyski.
Kiedy myślisz o dodaniu do centrum dodatkowych centrów zysku, rozważ, o co proszą Twoi klienci. Co więcej, sprawdź je (i postępuj zgodnie z zasadami zaleconymi przez Gregory Ciotti z Help Scout).
Dziś centra fitness oferują wszystko, od opalania i treningu osobistego, poprzez fitness grupowy, bary z sokami, masaże i towary. W rzeczywistości wiele siłowni i centrów fitness będzie nawet współpracować z lokalnymi firmami, budując partnerstwa, które odnoszą się do biznesu. Jeśli chcesz poszerzyć swój zasięg lub podnieść świadomość, ale nie masz dodatkowej gotówki, aby zainwestować w bar z sokami, rozważ skorzystanie z tej trasy.
Jeśli chcesz zdywersyfikować swój strumień przychodów, jedną z pierwszych rzeczy, które będziesz robić musisz mieć pewność, że masz na miejscu doskonały zespół sprzedaży lub przynajmniej personel recepcji, który został przeszkolony w zakresie upsellowania Twoich innych usług. W końcu, jeśli te nowe usługi nie są głównym i centralnym elementem marketingu lub siłowni, to w jaki sposób twoi członkowie będą wiedzieć, że istnieją?
Co dalej?
Poza tymi pięcioma wskazówkami, bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w branży fitness. Nie jest to strategia napędzająca przychody sama w sobie, ale jest to silne zalecenie. Nadążając za najnowszymi trendami, zyskujesz przewagę nad konkurencją.
Nie musi to oznaczać, że chcesz zainwestować w najnowsze maszyny, ale może to oznaczać włączenie innego rodzaju zajęć do oferty grupowej fitness, np. Zumba, na przykład.
W rzeczywistości nie uwierzyłbyś w niektóre z szalonych rzeczy, które stały się popularne w tej branży ostatnio. Paddleboardowa joga, ktoś?
