Nie ma więcej opinii? Nowy system oceny ratingowej Etsy

W poniedziałek Etsy wprowadził nowy system oceny, który zastąpi stary system opinii. Po przeprowadzeniu tysięcy wywiadów z nabywcami, Etsy ostatecznie przebudowuje swój system opinii, który nigdy nie widział poważniejszych aktualizacji od czasu jego pierwszego uruchomienia w 2005 roku. Ta drastyczna nowa zmiana zostanie wprowadzona w całym Etsy do końca tego tygodnia. Zaprojektowany z myślą o promowaniu uczciwości, uczciwości i przejrzystości na całym rynku, nowy system oceny pozwala nabywcom na przyznawanie gwiazdek za poszczególne zakupione produkty. Teraz, zamiast pozostawić pozytywne, neutralne lub negatywne opinie, klienci Etsy zostawiają ocenę gwiazdkom sprzedających, począwszy od przyznania jednej gwiazdki, jeśli klient był zawiedziony zakupem do pięciogwiazdkowej oceny, jeśli nabywca uwielbiał zakup Etsy. Wszystkie stare informacje o sklepie zostały automatycznie przetworzone w Etsy w następujący sposób:

• Pozytywne opinie = 5 gwiazdek
• Neutralny feedback = 3 gwiazdki
• Negatywne opinie = 1 ocena gwiazdek

Nowe opinie dotyczą pojedynczego produktu zakupionego od klienta. Oto co oznacza gwiazda Etsy to:

Co to oznacza dla sprzedawców Etsy?

Nie ma więcej opinii dla kupujących

Dzięki nowemu przyjaznemu dla kupujących systemowi recenzji tylko oceny gwiazdkowe kupujących pojawiają się w rankingu recenzji sklepu. Z drugiej strony, wszystkie opinie, które kupowali sprzedający, gdy kupowali coś z innych sklepów Etsy, zniknęły na zawsze, ponieważ sprzedający nie będą już mogli wystawiać opinii kupującym. To był szok dla większości sprzedawców, którzy nie mogą już wystawiać opinii kupującym, a także zauważyli spadek ich opinii i pozostała tylko liczba recenzji kupujących. Jest to jednak ogromna korzyść dla kupujących, którzy obecnie mogą zobaczyć wyłącznie opinie sprzedającego, które pomogą kupującym ocenić sklep przed zakupem. Ale system oceny, który obsługuje kupującego bardziej niż sprzedawców, ma właścicieli sklepów Etsy. Amanda, twórczyni inspirowanej zwierzętami pani Amandy Jayne szydełkowych filiżanek, podziela jej początkową reakcję na nowy system Etsy Review i idzie w parze: "Powiem na pierwszy rzut oka, że ​​spodobał mi się ten pomysł. Ale funkcjonalność przeznaczona tylko dla kupujących jest trochę rozczarowująca. Uwielbiam też czytać recenzje i mam nadzieję, że klienci etsy zostawią świetny komentarz jak na Yelp. Ponieważ Etsy nigdy nie kładł nacisku na opinie, interesujące będzie obserwowanie gwiazd w akcji. Ale zobaczymy, co stanie się z czasem! Nie czułem się na starszym systemie. Jednak miło było zobaczyć moją opinię, gdy mój sklep się rozrósł! "Nowy system Etsy Review daje nabywcy więcej mocy niż poprzednio, ale także ratuje sprzedawców od nudy konieczności pisania opinii kupującego przy każdym zakupie.

Nie więcej zdjęć uznania dla kupujących

Klienci zwykli dzielić się z innymi cennymi zdjęciami wraz z ich opiniami, zazwyczaj po to, aby pokazać produkt szczęśliwy w nowym domu. Jednak ta funkcja nie jest dostępna w nowym systemie recenzji, więc jeśli chcesz zachować swoje zdjęcia uznania od poprzednich klientów, przejdź do zdjęć uznania i zapisz je teraz, aby móc udostępniać zdjęcia w innym miejscu, np. Na swojej stronie lub blogu poza Etsy. Twoja przeszłość Ocena zdjęć ze starych opinii kupujących będzie dostępna tylko do końca września, więc działaj szybko.

Nie ma więcej pustych opinii

Wszystkie recenzje pozostawione przez kupujących muszą zawierać co najmniej pięć słów w ocenie wraz z oceną gwiazdki, podczas gdy wcześniej kupujący mogli zostawić pozytywne, neutralne lub negatywne opinie, nie pisząc żadnych uzasadnionych powodów, dla których opuścili tę opinię. Teraz nowi i przyszli klienci mogą czytać Twoje soczyste recenzje i być jeszcze bardziej zainspirowani do zakupów.

Naprawdę stare recenzje Do not Matter

Czy kiedykolwiek otrzymałeś negatywną opinię, która od tamtej pory zaszokowała twoją ocenę? Dobre wieści! Ta negatywna opinia nie będzie już cię prześladować! Dzięki nowemu systemowi oceny wynik oceny w sklepie jest średnią wszystkich ocen produktów z ostatnich 12 miesięcy, a wszelkie opinie starsze niż rok nie są obliczane w aktualnym ogólnym wyniku sklepu. Etsy wyświetla teraz ocenę Twojego sklepu wraz z całkowitą liczbą recenzji, które Twój sklep otrzymał od samego początku. na lewym pasku bocznym głównej strony sklepu i na zakładce Opinie pod kiedykolwiek zamieszczonym obrazem.

Recenzje można edytować

Opinie pozostawione przez członków Etsy były stałe, ale teraz opinie można edytować do 60 dni po otrzymaniu przedmiotu przez kupującego. Okres 60-dniowy rozpoczyna się po tym, jak kupujący otrzyma przedmiot na podstawie szacowanego czasu dostawy i przetwarzania. Zdolność kupujących do edytowania recenzji jest szczególnie korzystna dla sprzedającego, jeśli otrzymałeś ocenę nisko ocenioną. Dzięki temu możesz skontaktować się z kupującym, aby rozwiązać wszelkie zaległe problemy, aby kupujący mógł przyznać wyższą ocenę, która odzwierciedla rozdzielczość.

Profil kupującego jest publiczny i wyświetlany obok ich recenzji

Aby zachęcić do szczerej informacji zwrotnej i zwiększyć odpowiedzialność za wszystkie recenzje w przyszłości, informacje o awatarach i profilach publicznych kupującego będą widoczne publicznie obok recenzji. Etsy uważa, że ​​Twoi klienci częściej opuszczają uczciwe opinie, jeśli ich nazwisko i zdjęcie pojawiają się tuż obok ich recenzji. Astrid, która tworzy ręcznie haftowane ozdoby dla swojego sklepu Etsy An Astrid Endeavour wyraża swoje obawy, że jej informacje o zakupach są publiczne.Wcześniej doceniła, że ​​miała prywatność na Etsy, gdy chodziło o osobiste zakupy. "Naprawdę utrzymuję tę miłość, ponieważ wszystkie inne informacje, które tam prezentuję, są publiczne i dostępne dla wszystkich. Muszę przyznać, że nie podoba mi się pomysł, że w nowym systemie moje imię, profil, recenzja i przedmiot, który kupiłem, są dostępne dla wszystkich. Rozumiem ideę, która kryje się za nią jako sprzedawcy: przejrzystość, więc opinie mogą być uczciwe i proste. Ale jako kupujący nie jestem pewien, czy jestem takim fanem. Pierwszą rzeczą, o której myślę, jest to, że nie będę już publikować recenzji, mimo że chciałbym dać sprzedawcy świetną recenzję i gwiazdę. "Jestem pewien, że inni ludzie czują to samo. Czy nie chcesz wystawiać opinii, jeśli wiesz, że opinia publiczna może zobaczyć Twoje nawyki kupowania?

Podczas gdy niektórzy sprzedawcy są zaniepokojeni dużymi zmianami w nowym systemie oceny, inni widzą w tym możliwość wygenerowania naprawdę wartościowych opinii i recenzji swoich produktów, co może potencjalnie doprowadzić do wzrostu liczby klientów. Ale czy Etsy staje się zbyt skoncentrowany na nabywcy i rygorystyczny wobec wszystkich tych stopniowych zmian?

Co myślisz o nowym systemie weryfikacji Etsy?

Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Oryginalny obraz z Shutterstock.