Ten robot chce mieć słowo na temat twojego konta bankowego

Napisz pytanie typu "Jaki jest dług z mojej karty kredytowej?" Lub "Ile wydałem na gaz w tym miesiącu?", A przyjacielska odpowiedź przychodzi w ciągu kilku sekund.

"Zobaczmy", zaczyna się przed wpisaniem żądanych informacji.

Jest to banalny chatbot, program, który rozumie i odpowiada na pytania i polecenia dotyczące twojego konta bankowego. To jest jak przedstawiciel obsługi klienta banku - napędzany sztuczną inteligencją.

Ten nazywa się MyKai i został wydany przez firmę Kasisto w sztucznej inteligencji w czerwcu. Wszelkie pytania, które zadasz, wysyłają bota do historii transakcji w celu uzyskania odpowiedzi.

"Możesz pytać o cokolwiek chcesz, kiedy chcesz" - mówi Dror Oren, wiceprezes produktu Kasisto. "Nie ograniczasz się do funkcji wyświetlanych na liście przycisków i menu."

Dzięki chatbotom nauka o naszych finansach będzie szybsza, wygodniejsza i, co dziwne, może trochę bardziej ludzka.

Czas na czat

Klienci mogą używać chatbota do śledzenia swoich finansów podczas tworzenia konta MyKai. Połączenie go z kontem internetowym swojego banku pozwoli botowi zobaczyć i odczytać tylko ich transakcje. Może przekazywać pieniądze, jeśli jest połączone z oddzielnym kontem Venmo. Użytkownicy nie będą musieli pobierać nowej aplikacji - bot działa poza Facebook Messenger, Slack lub tekstem, który klienci mogą wybierać za pośrednictwem konta MyKai.

Kasisto nawiązał również współpracę z Royal Bank of Canada i DBS Bank w Singapurze, aby zapewnić tym bankom technologię chatbot, która zadebiutuje jeszcze w tym roku. Bank of America współpracuje z Facebook Messenger, aby udostępnić platformę chatbot do końca 2016 roku.

Tworzyć połączenia

Branża bankowa oczekuje, że inne instytucje pójdą w jej ślady.

"Podobnie jak wszystkie banki mają aplikacje, wszystkie banki będą miały boty", mówi Jake Tyler, dyrektor generalny bankowego programu chatbot firmy Finn.ai.

Branża chatbot znajduje się na wczesnym etapie. Zarówno Oren, jak i Tyler spodziewają się, że rynek będzie początkowo zagracony przez boty niskiej jakości, które mogą źle interpretować niektóre teksty.

Ale w końcu boty staną się tak wyrafinowanymi ludźmi, że nie będą w stanie odróżnić ich od ludzi - mówi Steven DeLaCastro, szef programu bankowości cyfrowej w Cognizant, firmie doradztwa technologicznego.

Ludzie lubią angażować się z aktywnym głosem nad pasywnym, mówi DeLaCastro, co oznacza, że ​​zabawniej będzie rozmawiać z robotem, który "słucha" tego, co mówisz, niż reaguje na automatyczne menu, które możesz napotkać podczas rozmowy telefonicznej do Bank. "Interakcja wydaje się bardziej ludzka, a nawet spełnia potrzeby emocjonalne."

Dla przedstawicieli obsługi klienta w bankach oznacza to mniej czasu poświęcanego na udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące całkowitego salda, a więcej na obsługę bardziej złożonych zadań.

A dla klientów może to być przerwa od automatycznych menu.

Amber Murakami-Fester jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. Email: [email protected].

Artykuł pierwotnie ukazał się w USA Today.