5 wskazówek, jak zdobyć personel biura medycznego po twojej stronie

Martine Brousse

Dowiedz się więcej o Martine na naszej stronie Zapytaj doradcę

Ludzie za kulisami w gabinecie lekarskim - pracownicy gabinetu medycznego - mogą czasami wydawać się niechętni do współpracy, nieprzyjaźni, a nawet nieuczciwi. Jak pogodzić potrzeby i prawa z harmonogramem, szkoleniami, zamówieniami i nastawieniem?

Ponieważ system opieki zdrowotnej przechodzi transformację zgodnie z nową ustawą federalną, dostawcy usług medycznych musieli dostosować się do oszałamiającej liczby wymagań, ponieważ wdrażają również nowe technologie, spełniają mandaty legislacyjne i inne terminy zgodności. Zmiany zamiatania są widoczne dla pacjentów, ponieważ pracownicy kliniczni spędzają więcej czasu twarzą w twarz podczas pisania na tabletach, komunikaty przypominające o spotkaniach są zautomatyzowane, a połączenia telefoniczne rzadko prowadzą do kontaktu z żywą osobą.

Obciążenie pracą w gabinetach lekarskich jest bardziej złożone i większe, nawet gdy cięcia kosztów spowodowane spowolnieniem gospodarczym, mniejszymi operacjami finansowymi i niższymi zwrotami kosztów ubezpieczenia zmniejszyły liczbę osób dostępnych w celu udzielenia pomocy pacjentom. Pracownicy służby zdrowia zbyt często są przepracowani i przytłoczeni. Jako kierownik ds. Rozliczeń i główny kontakt z pacjentem od ponad 20 lat, rozumiem ich frustracje i ograniczenia. Oto kilka wskazówek, jak zmienić pracowników biur medycznych w sojuszników.

1. Grzeczność idzie daleko

Stary standard bycia wymagającym, używania obelżywego języka i "pokazywania, kim jesteś" może przynieść rezultaty w krótkim czasie, ale tutaj jest słowo ostrzeżenia: Będziesz oznaczony jako "trudny". Pod płaszczem chłodnego profesjonalizmu, ty ". Poczekaj chwilę dłużej na spotkanie, a twoje rozmowy mogą przejść bezpośrednio do poczty głosowej, ponieważ nikt z personelu nie będzie chciał na nie odpowiedzieć. Prawda jest taka, że ​​postrzegane nadużycia jednego członka personelu, nie mówiąc już o wielu, stają się coraz powszechniejsze, a bierny opór zbiorowy będzie rósł.

2. Ćwicz akceptację i odrobinę cierpliwości

Rozumiem, że gdy lekarz zapadnie w wyznaczonych terminach, recepcjonistka nie ma kontroli nad harmonogramem lekarza. Popchnięcie personelu nie przyspieszy zabierania lekarza z innego pokoju. Należy pamiętać, że lekarz lub personel biurowy potrzebuje więcej czasu, aby wygenerować elektroniczne zapisy dotyczące dokumentacji medycznej, niż pisać na kartce papieru.

Jeśli nie widzisz pracowników biura grających w Candy Crush lub gawędzących o najnowszym filmie, ogranicz liczbę zapytań: "Kiedy mnie zobaczę?"

A jeśli czas oczekiwania jest tak długi, że obawiasz się swojego harmonogramu pracy lub jesteś zły lub niespokojny, a następnie zmień termin spotkania. Biuro powinno być otwarte, ponieważ opóźnienie nie jest twoją winą.

3. Zatrzymaj grę winy

Gdybym miał dolara za każdym razem, gdy pacjent krzyczał: "To twoja wina, zawsze popełniasz błędy", zdecydowanie pisałbym te słowa ze słonecznej plaży na Hawajach.

Pamiętaj, że to, że inne biuro źle zarządza roszczeniem lub inną dokumentacją, nie oznacza, że ​​inne biuro również to zrobi. Niekomplikujący robotnicy i nieuczciwi ludzie stwarzają problemy, ale być może nie stanie się to w tym biurze. Obciążanie jest potępiane, zanim zostanie mu poddane przeglądanie i ewentualnie poprawione błędy. W końcu nieporozumienie może należeć do ciebie lub mogło pochodzić z innego biura.

4. Błędy się wydarzą

Ważne jest natychmiastowe zgłoszenie klinicznego błędu lekarzowi. Jeśli to błąd administracyjny, porozmawiaj z kierownikiem biura. Sporadyczny błąd powinien zostać poprawiony, a następnie zapomniany.

5. Wykonuj swoją część

Podczas pierwszej wizyty przynieś swój dowód tożsamości i kartę ubezpieczeniową, którą doktor musi, zgodnie z prawem, skopiować na kartę. Ponadto przynieś aktualną listę swoich leków i imion innych lekarzy. Jeśli to konieczne, w razie potrzeby skorzystaj z pomocy tłumacza i jednej osoby wspierającej, która zrobi notatki i pomoże Ci zapamiętać twoje pytania.

Postaraj się zarezerwować pierwszą wizytę dnia lub zaraz po lunchu, aby móc ułożyć wizytę kontrolną. Piątki to zazwyczaj lżejsze dni, a czas oczekiwania będzie krótszy. Zgłoś wszelkie zmiany dotyczące leków, ubezpieczenia lub historii zdrowia. Zamiast czekać na połączenie, należy postępować zgodnie z żądaniami autoryzacji, wynikami laboratoriów lub zamówieniami na receptę. Potwierdź, że każdy nowy lekarz, do którego jesteś skierowany, jest częścią Twojej sieci ubezpieczeniowej.

Pomoc dla personelu - przy minimalnym wysiłku z Twojej strony - przyniesie korzyści, zwłaszcza gdy poprosisz o przysługę lub przyspieszone działanie.