Cztery powody, dla których powinieneś zatroszczyć się o inteligencję emocjonalną |

Aby prowadzić biznes w branży usługowej, potrzebujesz szerokiego zestawu umiejętności, aby przyciągnąć i zadowolić klientów. Pojedynczy błąd w umiejętnościach ludzi może spowodować drastyczną zmianę, zmieniając reputację z dobrej na złą. Podczas gdy wiele czynników odgrywa rolę w sukcesie firmy, jest jedna cecha wyróżniająca się ponad innymi - inteligencja emocjonalna. Jeśli twoja firma cierpi na brak osób z niezbędnymi umiejętnościami, skupienie się na tej konkretnej jakości może pomóc ci zwiększyć szanse powodzenia.

Inteligencja emocjonalna jest nowym czynnikiem sukcesu w miejscu pracy i jest definiowana przez zdolność jednostki do postrzegania i zarządzać emocjami siebie i innych. Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z wagi tej umiejętności, a branża usługowa nie jest wyjątkiem. Oto ważne powody, dla których Twoja firma usługowa powinna pamiętać:

1. Self Awareness

Inteligencja emocjonalna jest podzielona na cztery główne domeny, z samoświadomością jako pierwszą i najważniejszą cechą. Samoświadomość określa zdolność postrzegania emocji i rozumienia, jak wpływają one na sytuację. Jest to ważna umiejętność nie tylko dla profesjonalistów, ale dla każdej osoby w firmie. Samoświadomość pozwala lepiej rozwiązywać problemy i radzić sobie z komplikacjami w miarę ich pojawiania się, przenosząc te korzyści również na firmę.

2. Zarządzanie sobą

Bez zdolności kontrolowania własnych emocji samoświadomość nie jest zbyt cenna. Dlatego też samozarządzanie jest kolejną istotną umiejętnością inteligencji emocjonalnej, dzięki której możesz kontrolować swoje impulsy i emocje. Jest to szczególnie ważne dla profesjonalistów - jeśli pozwolisz swoim emocjom na najlepsze z siebie, możesz ryzykować połączenie z klientami. Dzięki możliwości dostosowywania się do zmieniających się sytuacji i utrzymywania emocji w szachu, możesz utrzymać swoją zaufaną pozycję wśród obecnych i potencjalnych klientów lub klientów.

3. Świadomość społeczna

Świadomość społeczna pozwala jednostce postrzegać emocje innych, dając im możliwość lepszego wczucia się w innych i łączenia się z nimi. Ta umiejętność ma kluczowe znaczenie w branży usługowej, gdzie zadowolenie klienta jest wszystkim. Profesjonaliści o wysokiej inteligencji emocjonalnej są w stanie poruszać się w sieciach społecznościowych i rozumieć nastroje i zachowania innych osób. Niezależnie od tego, czy czytając nurt rozmowy czy sympatyzując z potrzebami klienta, specjaliści są w stanie wykorzystać tę świadomość odpowiednio do swojej działalności.

4. Zarządzanie relacjami

Jakość ta jest jednym z najważniejszych czynników dla każdej firmy, która w dużej mierze polega na zadowoleniu klienta. Działalność usługowa różni się od sprzedaży produktu - często opiera się na miesiącach lub latach pielęgnowania relacji z klientem. Ponadto firma usługowa może w dużej mierze polegać na poleceniach i zaleceniach, które zależą od siły więzi między klientem a usługodawcą. Zarządzanie relacjami jest kluczowym elementem inteligencji emocjonalnej, pomagającym jednostce w interakcji z innymi. Niezależnie od tego, czy dzięki ulepszonemu zarządzaniu konfliktem, czy też możliwości budowania więzi, zarządzanie relacjami może pomóc pracownikom obsługi utrzymywać kontakty z klientami.

Jeśli czujesz, że ty lub twój zespół nie masz inteligencji emocjonalnej, nie musisz się martwić - w przeciwieństwie do IQ lub osobowość, inteligencja emocjonalna to jakość, którą można wytrenować i rozwinąć. Dzięki wystarczającej ilości ćwiczeń Twój biznes oparty na usługach może szybko wykorzystać różne korzyści, jakie oferuje ulepszona inteligencja emocjonalna.

Czy zauważyłeś, że inteligencja emocjonalna (lub jej brak) wpływa na Twój biznes? Podziel się swoją historią w komentarzach poniżej.

Obraz wywiadu emocjonalnego dzięki uprzejmości Shutterstock