5 Rzeczy, które chciałbym, aby ktoś mi powiedział, kiedy ponownie się zmieniamy w naszej firmie |

Mój zespół i ja uruchomiliśmy tłum SPSPORT na początku 2008 roku. Przez kolejne osiem lat, pomimo dużego wzrostu naszej działalności, popełniliśmy błąd, który spowodował wiele: biznes tak, jakby konkurencyjny, technologiczny i ekonomiczny krajobraz był taki sam jak wtedy, gdy zaczynaliśmy.

Myliłyśmy się.

Rynki i biznes zawsze się rozwijają. Xerox, Polaroid, Blockbuster i inni liderzy rynku przegrały z mniejszymi, bardziej zwinnymi konkurentami, ponieważ liderzy rynku zakładali, że będą dominować na zawsze.

Zobacz też: Sprawdzanie na żądanie: jak się dowiedzieć, czy klienci chcą kupić Twój produkt

1. Znajdź sposób, aby konkurować ze sobą

Na początku 2016 roku wziąłem na emeryturę mój starszy zespół, aby rozważyć następujące pytanie: "Gdybyśmy dziś zaczęli nowy biznes konkurować z crowdSPRING i naszymi kluczowymi konkurentami, w jaki sposób zbudowalibyśmy to? "

Zadawałem podobne pytania na wielu poprzednich kwartalnych spotkaniach z biegiem lat, ale w przeszłości płaciliśmy głównie za wargi, odpowiadając na odpowiedzi, wprowadzając niewielkie zmiany w naszym produkcie i działaniach.

Tym razem było inaczej.

Powiedziałem starszemu zespołowi, że tym razem, rozpoczniemy proces gruntownego przeglądu naszej firmy następnego dnia po powrocie z naszej strony.

Nie miała to być hipotetyczna dyskusja, która spowodowałaby drobne poprawki do naszej działalności. Patrzylibyśmy na wszystko, a następnie wykonywaliśmy.

Przez tydzień skupialiśmy się na każdym aspekcie naszej działalności i produktu. Sprawdziliśmy, co zadziałało, a co nie, oceniliśmy nasz zespół, aby ocenić, czy mamy odpowiedni zespół, aby osiągnąć nasz cel, i zakwestionowaliśmy każde założenie dotyczące naszej działalności i naszego rynku.

Do końca okresu zbudowaliśmy plan, aby całkowicie zmienić wygląd naszej firmy. Nazwaliśmy go crowdSPRING 3.0.

Zobowiązaliśmy się do zmiany każdego piksela, każdej linii kodu i każdego słowa kopii. Sprawdziliśmy ceny, nasze zasady, komunikację, marketing, obsługę klienta - nie pozostawiliśmy niczego nietkniętego.

Jesteśmy kilka miesięcy od uruchomienia nowego produktu (i ponownego uruchomienia tłumuSPRING w tym procesie) i chcę się podzielić nauczyliśmy się (dobrych i złych) po drodze.

2. Wzmocnienie pozycji każdej osoby w zespole

Kiedy rozpoczynaliśmy proces przeprojektowywania naszej działalności, wiedziałem, że potrzebujemy każdej osoby w zespole do wniesienia wkładu. Nasz zespół składa się z dziewięciu osób - ale mamy społeczność ponad 250 000 klientów, projektantów i pisarzy z prawie każdego kraju na świecie. Nie mogliśmy ponownie wyobrazić sobie naszej działalności, chyba że każda osoba w zespole była aktywnie zaangażowana.

Aby zaangażować wszystkich, podzieliłem ten proces na logiczne elementy i poprosiłem każdą osobę w zespole, aby została dyrektorem generalnym części procesu. Komunikacja była bardzo ważna - zarówno gdy początkowo ruszyliśmy w drogę, by ponownie wyobrazić sobie naszą działalność i cały proces. Nie jest to zaskakujące; komunikacja jest chyba najważniejszą umiejętnością, którą musi posiadać każdy odnoszący sukcesy lider.

Jedna osoba była odpowiedzialna za to, jak wykwalifikowani projektanci i pisarze pracowali nad tłumem. Inna osoba była odpowiedzialna za rodzaje projektów logo, projektowanie stron internetowych, projektowanie graficzne, wzornictwo przemysłowe, nazywanie i pisanie projektów, które zaoferowaliśmy w naszym starszym produkcie oraz czy oferowalibyśmy te same typy projektów w tłumieSPRING 3.0. Trzecia osoba była odpowiedzialna za przegląd naszych narzędzi do analizy biznesowej. Zaangażowana była każda osoba w zespole.

Dokonaliśmy dekonstrukcji każdej części naszej firmy, a ktoś posiadał badania i analizy, aby pomóc nam w reimagine każdej funkcji. Każda osoba była uprawniona do badania, proponowania rozwiązania i nadzorowania wdrożenia.

Na przykład, ktoś z naszego zespołu obsługi klienta krytycznie rzucił okiem na to, w jaki sposób wykwalifikowani projektanci i pisarze pracują nad tłumemSPRING. Historycznie projektanci i pisarze mogli rejestrować się tylko za pomocą poczty e-mail i mogli pracować nad dowolnym projektem na crowdSPRING. Podczas naszej pracy zdaliśmy sobie jednak sprawę, że chociaż naszym celem było stworzenie równych szans dla twórców z całego świata, naraziliśmy naszą zdolność kontrolowania jakości.

Wiedziałem, że opracowanie nowego systemu rejestracji zajmie trochę czasu. Osoba, która "posiadała" tę część procesu reimagination, zdecydowanie opowiadała się za zamknięciem rejestracji dla projektantów i pisarzy, dopóki nie będziemy mogli całkowicie przemyśleć całego procesu i przebudować go.

Zobacz także: 6 powodów, dla których Twoja firma nie osiąga celów strategicznych (i co z tym zrobić)

3. Pozwól ludziom podejmować trudne decyzje

Kiedy czynisz osobę "CEO" czegoś, dajesz mu prawo do znalezienia najlepszego rozwiązania problemu. Udzielanie ludziom władzy oznacza, że ​​musisz walczyć z popędem do micromanage, nawet jeśli jest to twój typowy styl przywództwa.

Było to dla mnie łatwe, ponieważ nie mam micromanage, ale wiele osób martwi się o przyznanie autorytetu komuś innemu. Jeśli ufasz, że ktoś sprawuje nadzór nad istotną częścią Twojej firmy, powinieneś ufać, że podejmą one dobre decyzje. Nie tylko to, że ludzie podejmują świetne decyzje, dają im wiele publicznych pochwał - nie kradną światła.

Nie przyjąłem wniosku, by zamknąć rejestrację lekko, ale po omówieniu tego z zespołem, zrobiliśmy właśnie że. Rejestracja pozostała zamknięta przez prawie sześć miesięcy, podczas gdy zebraliśmy listę oczekujących tysięcy nowych projektantów i pisarzy, którzy chcieli pracować nad tłumemSPRING (od tej pory zakwalifikowaliśmy i przetworzyliśmy każdą osobę na liście oczekujących - wysiłek, który zajęło dużo czasu).

Po zamknięciu naszego systemu rejestracji, osoba nadzorująca, w jaki sposób wykwalifikowani projektanci i autorzy zaproponowali nowy system rejestracji, całkowicie zmieniając sposób rejestrowania osób przez osiem lat. Ten nowy system wymagałby prawdziwej identyfikacji, informacji kontaktowych i próbek pracy w niektórych kategoriach projektów (w tym projektowanie logo, projektowanie stron internetowych i nazywanie firmy). Chcieliśmy mieć pewność, że projektanci i pisarze, których przyznaliśmy do pracy nad crowdSPRING, spełnili nasze minimalne standardy jakości i zaufania.

Nasz zespół obsługi klienta zdecydowanie namawiał nas, abyśmy z mocą stosowali te zasady do wszystkich 200 000 kreacji w tłumieSPRING, i zrobiliśmy to, wymagające od każdego projektanta i scenarzysty ponownego zarejestrowania się i ponownej kwalifikacji.

Ten proces pomógł nam stworzyć znacznie lepszy produkt, ale miał również interesujący efekt uboczny. Sprawienie, aby każda osoba w zespole, CEO czegoś ważnego, umocniła każdą osobę i kolektywnie, wzmocniła cały zespół w sposób, jakiego sobie nie wyobrażaliśmy.

Ludzie wiedzieli, że polegamy na nich, aby przeprowadzić ważne badania, aby przedstawić ważne zalecenia i bacznie nadzorować zmiany, które wprowadzilibyśmy. Wiedzieli również, że mają prawdziwą swobodę w podejmowaniu decyzji i sugerują radykalne zmiany w sposobie prowadzenia naszej firmy.

Każda osoba w zespole stała się liderem, co spłaszczyło naszą organizację i pomogło nam szybciej działać

4. Wzmocnienie pozycji ludzi pobudza innowacyjność

Wzmocnienie pozycji zespołu poprzez umożliwienie każdej osobie kontroli nad określonym aspektem działalności stworzyło także okazję do kreatywności, bez ograniczeń.

Podczas jednego tygodnia poza naszą siedzibą zobowiązaliśmy się do przesłuchania wszystko o naszej firmie. Proces ten pozwolił nam powrócić do naszych początkowych korzeni, w których królują innowacje.

Firma, która działa już prawie 10 lat, nie jest właściwie startupem. Wiele procesów zostało już ustanowionych i trudniej jest zachować zwinność. Dlatego większe firmy spoglądają na startupy, aby dowiedzieć się czegoś o innowacjach.

Właśnie dlatego firmy, które działają od lat, powinny krytycznie spojrzeć na swoją firmę i zastanowić się, w jaki sposób mogłyby konkurować ze sobą.

Niektóre z opracowanych pomysłów podczas naszego off-site i wkrótce potem zostały wdrożone natychmiast, nawet zanim całkowicie przebudowaliśmy nasz produkt i firmę. Uruchomiliśmy centrum zasobów dla małych i średnich firm, a także rozpoczęliśmy serię filmów na YouTube, które koncentrują się na rozpoczynaniu i rozwijaniu firmy.

Nasz tydzień poza miejscem pracy tchnął nowe życie, aby stać się liderem innowacji w naszej przestrzeni. Jest to pozycja, którą zajmowaliśmy przez pierwsze trzy do czterech lat po rozpoczęciu działalności i jesteśmy przekonani, że ponownie staniemy się liderem rynku w ciągu kilku miesięcy, kiedy ponownie uruchomimy naszą firmę i nasz produkt.

5. Popełnisz błędy po drodze

Nie chcę, żebyś odszedł, myśląc, że ten proces reimagination był w 100% pozytywny. Po drodze popełniłem szereg błędów. Jeśli zdecydujesz się na reimagine własnego biznesu, mam nadzieję, że nauczysz się na tych błędach.

Błąd nr 1: Brak krytycznej oceny każdej osoby w naszym zespole

Nie zrobiłem dobrej pracy oceniając nasz zespół po tym, jak przyjechaliśmy wracam z miejsca.

Wierzyłem, że mamy silny zespół, który może szybko dostosować się do nowych technologii. W rezultacie nie wyglądałem tak krytycznie, jak powinienem mieć w każdej osobie w zespole, aby zdecydować, czy pasują do tego, dokąd zmierza nasza firma.

Zmierzaliśmy w innym kierunku, zarówno z naszym produktem, jak iz tempem naszej działalności. Zakładałem, że każdy może łatwo się przystosować i ewoluować. Najbardziej efektywni pracownicy mają pewne cechy - i niestety zignorowałem kilka.

Ten błąd spowodował, że cofnęliśmy się o około trzy miesiące i stworzyliśmy wiele tarć, gdy zaczęliśmy odbudowywać produkt. Kiedy w końcu zdaliśmy sobie sprawę, że będziemy musieli wprowadzić zmiany, zrobiliśmy objazd i wprowadziliśmy te zmiany. Jestem bardzo zadowolony z wyników, ale chciałbym bardziej krytycznie spojrzeć na nasz zespół, zanim zaczęliśmy ten proces.

Zobacz też: Jak przewróciłem mój start 3 razy, aby znaleźć sukces

Błąd # 2: Niedoszacowanie proces tworzenia oprogramowania

Nie doceniliśmy również czasu, jaki zajęłoby nam odbudowanie produktu.

Podczas naszej wizyty w terenie byliśmy tak podekscytowani możliwością całkowicie przemyślenia naszego biznesu, że uważamy, że możemy ukończyć pełną przebudowę w ciągu trzech do czterech miesięcy.

Nie jedliśmy magicznych grzybów, ale teraz wydaje się, że tak jest. Mamy duży rynek z miliardami obiektów bazy danych, setkami tysięcy klientów, projektantów i pisarzy oraz złożoną infrastrukturą.

Rażąco nie doceniliśmy złożoności przebudowy i starannego planowania, który był niezbędny do rozpoczęcia.

Powinniśmy byli wiedzieć, że to będzie problem. Tworzenie oprogramowania jest nieprzewidywalne, a ludzie regularnie nie doceniają, ile czasu zajęłoby zbudowanie (lub przebudowanie) produktu.

Kiedy zdaliśmy sobie sprawę, że zajmie nam to więcej czasu niż pierwotnie oczekiwaliśmy, musieliśmy zresetować nasze oczekiwania, przyspieszyć pewne projekty starszą stronę (którą przeważnie pozostawiliśmy nietkniętą, ponieważ budowaliśmy zupełnie nowy produkt) i ponownie przeanalizujemy nasze kampanie marketingowe.

Gdybyśmy dokładniej przewidywali czas potrzebny nam na przebudowę produktu, zaplanowalibyśmy lepiej i nie musiałby tracić cennego czasu z procesu odbudowy.

Błąd # 3: Zaniedbanie stworzenia "Planu B"

Kolejny krytyczny błąd popełniliśmy, gdy rozpoczęliśmy proces odbudowy: Nie stworzyliśmy "Plan B."

Było to zaskakujące, ponieważ uważam, że ważne jest stworzenie alternatywnego planu, który można wykonać, jeśli pierwszy plan się nie powiedzie. W końcu, niezależnie od tego, czy tworzysz oprogramowanie, marketing, czy sprzedajesz, nie jest niczym niezwykłym, że twoja strategia spada lub kończy się niepowodzeniem. Kiedy tak się dzieje - a tak się często zdarza - sprytne firmy znają już swoją kolejną najlepszą alternatywę.

Byłem tak skoncentrowany na procesie odbudowy, że nigdy nie pytałem zespołu w pierwszych miesiącach procesu przebudowy i reimagination, by zastanowić się, co byśmy zrobili. jeśli proces przebudowy trwał znacznie dłużej niż trzy do czterech miesięcy.

W rezultacie stworzyliśmy strategie i taktyki dla kampanii marketingowych, które uruchomiliśmy w ciągu czterech miesięcy, odroczyliśmy wiele kampanii i zmieniliśmy inne, a inaczej wrzuciliśmy klucz do naszego plan marketingowy w 2016 r. Data uruchomienia stała się ruchomym celem, co oznaczało, że nie mogliśmy skutecznie zrealizować wielu zaplanowanych kampanii.

Kiedy zdałem sobie sprawę, że proces ten potrwałby znacznie dłużej niż początkowo oczekiwaliśmy, spotkałem się z moim zespół i rozmawialiśmy o tym, co możemy zrobić, aby posunąć naprzód nasze strategie marketingowe.

W końcu nie ma sensu powstrzymywać naszego marketingu, jeśli musielibyśmy poczekać sześć miesięcy lub dłużej, aby nowy produkt został odczytany y do uruchomienia.

Stworzyliśmy plan trzymiesięczny (zakładając, że rozpoczniemy za trzy miesiące) i sześciomiesięczny "Plan B" (co byśmy zrobili, gdybyśmy nie mogli wystartować w ciągu trzech miesięcy i musielibyśmy poczekać sześć miesięcy).

Myślenie przez każda strategia - plany trzymiesięczne i sześciomiesięczne - pozwoliła nam dokładniej ocenić nasze strategie marketingowe i ich harmonogram w oparciu o naszą zdolność (lub niezdolność) do ukończenia i uruchomienia nowego produktu.

Gdybyśmy zrobili to na samym początku, nie stracilibyśmy ważnych miesięcy czasu marketingowego, gdy wstrzymywaliśmy wiele naszych kampanii, ponieważ uważaliśmy, że ponowne uruchomienie jest nieuchronne.

Co Cię powstrzymuje?

Jeśli masz nowszy biznes, który nie spełnia Twoich oczekiwań, lub starszą firmę, która uderzyła w ścianę, Ty też możesz skorzystać z pytania:

"Jeśli zacznę dziś nowy biznes, aby konkurować z moją obecną firmą i kluczowymi konkurentami, jak ją zbuduję?"

Na co czekasz?