Badanie: Najważniejsze skargi finansowe ze strony państwa w 2016 r

Jeśli chodzi o produkty i usługi finansowe, konsumenci mieli wiele do nadrobienia w 2016 r. Ludzie w USA złożyli ponad 168 000 skarg w Biurze Ochrony Konsumentów w ciągu pierwszych 11 miesięcy roku. Skargi na banki, pożyczkodawców i inne firmy wzrosły o 9,3% w stosunku do tego samego okresu rok wcześniej.

Analiza Nerd Wallet wykazała, że ​​skargi konsumentów w dużej mierze skupiały się na raportowaniu kredytowym, hipotekach i windykacji.

W 21 stanach skargi dotyczące zgłaszania skarg kredytowych dominowały. Spośród nich poziom skarg Gruzji wynoszący 25,2 rekordów na 100 000 mieszkańców był najwyższy, podczas gdy wskaźnik Arkansas wynoszący 6,0 na 100 000 był najniższy. W przypadkach, gdy konsumenci wskazywali na konkretny problem, niepoprawne informacje o raporcie kredytowym były zdecydowanie najczęstszym problemem (73,8% skarg).

W 15 stanach i Waszyngtonie problemy z kredytami hipotecznymi były głównym problemem. Poziom napaści hipotecznych w Waszyngtonie na poziomie 32,6 na 100 000 osób był najwyższy, podczas gdy wskaźnik Wisconsin na poziomie 6,5 na 100 000 był najniższy wśród państw, w których dominującą kwestią były kredyty hipoteczne. W Rhode Island skargi na kredyt hipoteczny stanowiły 29,3% wszystkich skarg, najwyższy odsetek w każdym stanie. Ogólnie rzecz biorąc, skargi, które zażądały konkretnych kwestii, wskazywały na problemy z obsługą pożyczek, płatnościami lub rachunkami depozytowymi w 41,1% przypadków.

Windykacja zgromadziła najwięcej skarg w 13 stanach. W Południowej Dakocie prawie trzy na dziesięć skarg dotyczyło w tym roku ściągania długów. Przy 23,2 rekordach na 100 000 mieszkańców, skargi dotyczące windykacji w Waszyngtonie były najwyższe w kraju, podczas gdy stawka West Virginia w wysokości 3,9 na 100 000 osób była najniższa wśród państw, w których windykacja była głównym problemem. Wśród wszystkich konsumentów, którzy zacytowali konkretne kwestie dotyczące windykacji, 40,9% wskazało na ciągłe próby ściągania długów, które nie były należne.

CFPB stwierdziło, że nie było jasne, czy wzrost liczby skarg był spowodowany pogarszającymi się warunkami, czy też większą świadomością klientów w zakresie starań biura.

Zobacz pełny raport, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat analizy i metodologii.

Caren Weiner Campbell jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.