Transakcje kartą kredytową za pośrednictwem telefonu: Jakie są zagrożenia?

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, możesz chcieć akceptować transakcje kartą kredytową przez telefon. Może to zwiększyć sprzedaż, a klienci często oczekują tej opcji płatności. Ale ten rodzaj płatności może być ryzykowny dla Ciebie i Twojej klienteli. Oto spojrzenie na ryzyko związane z dokonywaniem płatności za pośrednictwem telefonu i sposoby ich łagodzenia.

W jaki sposób płatności za pośrednictwem telefonu różnią się od transakcji osobistych?

Osobiście, identyfikacja może być łatwo sprawdzona w celu zweryfikowania, czy posiadacz karty jest faktycznie faktycznym posiadaczem karty. Przesunięcie karty kredytowej może również pokazać sprzedawcy, jaki powinien być numer karty, a sprzedawca może poprosić posiadacza karty o wyświetlenie ostatnich czterech cyfr.

Jest to ważne, ponieważ często po kradzieży informacji o karcie jest ona pobierana z jednej karty i umieszczana na innej karcie. Jeśli karta nie zostanie przeciągnięta, sprzedawca nie może zobaczyć, jaki numer ma być, tylko czy na karcie jest wystarczająca ilość środków.

Firmy czasami pobierają opłaty za wygodę, gdy klienci płacą za towary lub usługi przez telefon. Czemu? Ponieważ istnieje większe ryzyko. Łatwo jest używać skradzionej karty kredytowej przez telefon, bez żadnych reperkusji. Jeśli oszust zostanie wywołany, może po prostu się rozłączyć.

Jak mogę zmniejszyć ryzyko oszustwa?

Sprzedawcy mogą zrobić kilka rzeczy, aby złagodzić ryzyko oszustwa z ręcznie wprowadzonych transakcji, zgodnie z Square.

• Poproś o podpis klienta w momencie dostawy, aby uzupełnić brak podpisu w momencie transakcji.
• Uzyskaj wszystkie istotne informacje podczas usuwania informacji o karcie kredytowej klienta - w tym numer karty, datę wygaśnięcia, kod CVV i kod pocztowy. Upewnij się też, że imię i nazwisko klienta jest dokładnie takie, jakie widnieje na karcie, w tym środkowy początkowy, jeśli dotyczy.
• Jeśli twoje państwo na to zezwala (Kalifornia ma ograniczenia), uzyskaj dane kontaktowe posiadacza karty w przypadku wystąpienia problemu z transakcją.
• Określ na ekranie podpisu, czy zamówienie zostało autoryzowane przez telefon, aby wiedzieć, że transakcja została wprowadzona ręcznie.

" WIĘCEJ: Jak podważać nieuczciwe opłaty za karty kredytowe

Czy oprócz oszustów powinienem się martwić?

Spory z klientami to kolejny poważny problem związany z ręcznymi transakcjami. Spór z klientem ma miejsce, gdy klient wierzy, że nie dostał tego, co zamówił, zgodnie z oczekiwaniami.

Spory są częstsze w transakcjach telefonicznych, ponieważ nie masz do czynienia z klientem twarzą w twarz. Nie widzi produktu osobiście i prawdopodobnie nie zbudował z nim osobistej relacji. Przykłady sporów z klientami obejmują:

• Rozliczanie za towary lub usługi bez autoryzacji klienta.
• Rozliczanie towarów lub usług przed wysyłką.
• Towary lub usługi nie będące oczekiwaniami klienta.
• Spór dotyczący zwrotów lub zwrotów między klientem a sprzedawcą.

Aby uniknąć sporów z klientami, szczegółowo opisz dobro lub usługę, aby klient dokładnie wiedział, co otrzymuje, wystawia rachunek klientowi po zrealizowaniu zamówienia i wysłaniu go oraz ma wyraźną politykę zwrotów. Spory prawdopodobnie się zdarzą - pomimo twoich najlepszych starań, aby je wyeliminować - ale staraj się je ograniczać tak bardzo, jak to możliwe.

Konkluzja: Transakcje telefoniczne są mniej bezpieczne i zachęcają do większej liczby sporów z klientami. Jednak oferując tę ​​opcję, będziesz w stanie przyjąć szerszą bazę klientów. Jeśli zdecydujesz się zezwolić na transakcje telefoniczne lub ręczne, zmniejsz ryzyko oszustwa i sporów z klientami tak bardzo, jak tylko możesz, ze względu na ciebie i ze względu na klientów.

Obraz telefonu za pośrednictwem Shutterstock