W młodszych Latynosach instytucje finansowe widzą przyszłość

Latynosi w USA od dawna są znani jako "śpiący olbrzym" ze względu na swój potencjał jako istotny i wciąż rosnący blok wyborczy. Teraz niektórzy z branży usług finansowych poważnie traktują Latynosów - a zwłaszcza Hiszpanów - jako główne źródło wzrostu rynku.

Latynosi - lub Latynosi, niektórzy wolą - są atrakcyjnym rynkiem, ponieważ populacja jest młoda i rośnie w niezwykle szybkim tempie. Wraz z tym, wydatki przez Hispanics rośnie szybciej niż w przypadku nie-Latynoskich konsumentów.

"Wszystkie te elementy składają się na dość mocną formułę wzrostu wśród latynoskich konsumentów" - mówi Robert Brown, analityk z Packaged Facts, który w czerwcu opublikował raport zatytułowany "Hispanics: Demographic and Consumer Spending Trends". millennials to klucz do rozwoju branży usług finansowych.

Populacja określona przez młodość

Marketerzy, którzy chcą dotrzeć na rynek latynoski, uzyskują lepszy zwrot z inwestycji, docierając do tysiąclecia (w wieku od 18 do 36 lat), ponieważ stanowią one ogromną część populacji Hiszpanów, mówi Brown.

Bardziej niż jakakolwiek inna grupa, latynoska populacja narodu jest określona przez jej młodzieńczość. Jedna czwarta wszystkich Latynosów w USA to milenialsi, a prawie 6 na 10 spośród wszystkich Latynosów ma mniej niż 34 lata, według Pew Research Center. Tymczasem rosnąca populacja Latynosów ogółem, 57 milionów w 2015 roku, jest największą mniejszością narodową, a Latynosi stanowią 54% całego wzrostu populacji od 2000 do 2014 roku, według Pew.

" WIĘCEJ: Często krytykowane pokolenie przerabia amerykański sen

Łączenie na poziomie kulturowym

Specjaliści od marketingu usług zwracają uwagę - mówi Miriam De Dios, CEO firmy Coopera, Des Moines z siedzibą w Iowa, która doradza kasom kredytowym, jak nawiązać kontakt z klientami Latynosów.

Ci, którzy odnieśli sukces, mają długofalowe strategie, które obejmują dwujęzyczny, dwukulturowy personel i zrozumienie kulturowych niuansów rynku, który nie jest niczym innym jak uniwersalnym, mówi De Dios.

Hiszpańskie millenials chcą widzieć pracowników, którzy "wyglądają jak oni", dodaje, "Nie wystarczy powiedzieć:" Chcemy obsługiwać ten rynek ".

Instytucje finansowe muszą zdobyć szacunek Hiszpańskich Milenialów - mówi Luis Lobo, wiceprezes BB & T Bank, który kieruje działem wielokulturowych rynków. "Włączasz szacunek, pokazując, gdzie są ludzie" - mówi Lobo.

BB & T ma swoją siedzibę w Winston-Salem w Karolinie Północnej, gdzie przyrost ludności Latino dramatycznie zmienił krajobraz demograficzny. Bank ma hiszpańskojęzyczną stronę internetową i świadczy usługi w języku hiszpańskim w swoim Vecino - hiszpańskim dla "sąsiada" - centrach finansowych w 12 stanach i Waszyngtonie, D.C.

Bankowcy BB & T regularnie odwiedzają "zaufane miejsca" w społeczności, takie jak kościoły, koledże i miejsca pracy, gdzie spotykają się z hiszpańskimi milionerami, spragnionymi informacji o tym, jak podejmować lepsze decyzje finansowe. Według badań przeprowadzonych w ramach projektu Hispanic Millennial Project, 31% latynoskich nastolatków twierdzi, że ważne jest, aby bank pomógł im zrozumieć tematy finansowe, w porównaniu z 22% starszych Latynosów.

Zazwyczaj na imprezach społecznościowych BB & T bankier przedstawia wideo instruktażowe, na przykład, jak otworzyć konto czekowe, a następnie otwiera piętro na pytania. Spotkania pozwalają bankowi budować zaufanie, mówi Lobo.

W badaniu Packaged Facts odkryto, że latynoscy latynosi częściej sprawdzają rachunki, odpowiadając za 22% wszystkich Latynosów. Non-Hispanic millennials stanowiły jedynie 14% nie-latynoskich posiadaczy kont czekowych.

Nie wszyscy sprzedawcy są sprzedani

Nie wszyscy w branży usług finansowych są przekonani, że ważne jest wprowadzenie ich na rynek dla latynoskich milionerów, mówi De Dios. Częstym błędnym przekonaniem jest to, że młodsi Latynosi nie dbają tak bardzo o swoją kulturę czy język, jak robią to starsi Latynosi.

"Jest takie pojęcie," Cóż, są bardzo podobne do głównego nurtu pokolenia "Millennials". Dlaczego musimy robić coś innego? "- mówi.

Podobnie jak ogół populacji latynoskiej, latynoski Hiszpanie nie są monolitami. Różnice mogą dotyczyć tego, czy pochodzą z zagranicy, czy też z USA, niezależnie od tego, czy mówią po hiszpańsku, angielsku, czy po obydwu stronach, i czy dorastali w gospodarstwach domowych z powiązaniami bankowymi.

Demograf Brown, the Packaged Facts, twierdzi, że latynoski milionerzy urodzili się w USA, mówią po angielsku i są bardziej akulturowani niż starsi Latynosi, którzy mogą bardziej nie ufać bankom.

Hiszpanie z pokolenia na pokolenie mogą preferować angielski, ale niektórzy z łatwością zmieniają angielski na hiszpański, w zależności od sytuacji - mówi De Dios. W porównaniu z nie-Latynosami, latynoscy latynosi częściej angażują się w pomoc swoim rodzicom i dziadkom w wypełnianiu zobowiązań finansowych, dodaje.

Latino-millenialsi, którzy wychowali się w nieopancerzonych domach, stanowią szczególne wyzwanie dla marketerów. Podobnie jak ich rodzice, mogą skłaniać się do opcji pozabankowych, takich jak korzystanie z nieoficjalnych oszczędności i kręgów pożyczkowych, które są powszechne w społecznościach imigrantów.

De Dios, meksykański imigrant, który przybył do USAkiedy była dzieckiem, wychowała się w jednym z tych nieudanych domów. Była pierwszą w swojej rodzinie, która nauczyła się biegle posługiwać się językiem angielskim. Miała 9 lat, gdy zaczęła chodzić z ojcem, aby pomóc mu zarobić na wypłatę w lokalnym sklepie. Jej ojciec, pracownik budowlany, pobierałby gotówkę i kupował pieniądze, by płacić rachunki za media i czynsz.

Kiedy odniósł obrażenia w pracy i otrzymał duże osiedlenie, rodzina nie mogła znaleźć banku, który wypłaci czek, dopóki przyjaciel z kontem bankowym nie pomógł.

Bycie nieubłaganym "to była walka, którą wszyscy dzieliliśmy się" - mówi De Dios. "Nie wiedzieliśmy nic innego."

" WIĘCEJ: Unbanked Hispanics płacą wysokie opłaty za alternatywne usługi finansowe

Wspólny mianownik: Dumny ze swojego dziedzictwa

Pomimo wszystkich różnic, mówi Lobo, latynoscy Hiszpanie mają wspólną cechę: są dumni ze swojego dziedzictwa, niezależnie od tego, czy urodzili się w USA, czy nie.

Lobo, imigrant z Kostaryki, liczy swoje dzieci w wieku 23 i 26 lat, wśród tych, którzy trzymają kulturę blisko serca. Urodzone w USA, nie mówią po hiszpańsku i są "cyfrowymi tubylcami" - mówi Lobo. Jest to zgodne z wynikami badań pokazującymi, że latynoscy młodzi ludzie są doświadczeni technologicznie i bardziej skłonni do korzystania ze smartfonów i bankowości mobilnej niż ogólna populacja.

Ale sam cyfrowy nie jest odpowiedzią. "To uzupełnienie bycia fizycznie obecnym" - mówi Lobo.

De Dios mówi, że instytucje finansowe dobrze by zrobiły, by uważać latynoskich pokoleń za nieocenioną przyszłość. Z medianą wieku 50-letniego klienta, który jest w unii kredytowej, mówi: "Związki kredytowe muszą docierać do tego młodego rynku, który zapewnia im wiele możliwości rozwoju".

Juan Castillo jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected] . Świergot: @JCastilloNerd.