Jak korzystać z SMS-ów dla małych firm (Plus Infografika) |

Od sprzedaży i marketingu po wewnętrzne notatki, wiadomości tekstowe to jeden z najlepszych sposobów komunikacji dla nowoczesnych małych firm.

Większość użytkowników smartfonów ich urządzenia są w zasięgu 93 procent ich jawy. 90 procent czasu, ludzie czytają teksty w ciągu trzech minut od ich otrzymania. Żadna inna metoda komunikacji nie konkuruje.

Ale zanim zaczniesz myśleć o najlepszych sposobach używania wiadomości tekstowych do komunikowania się z klientami lub pracownikami, upewnij się, że rozumiesz wymagania prawne.

W ramach procesu rozpoczynania SMS-a (krótka wiadomość usługa to inny sposób na wyrażenie "wiadomości tekstowej"), musisz zachęcić klientów i potencjalnych klientów do skorzystania z tej usługi. Możesz to zrobić na kilka sposobów, np. Umieszczając widżety rejestracyjne na swojej stronie internetowej lub w swoim biuletynie e-mailowym lub wysyłając wezwanie do działania na billboardzie lub gdziekolwiek indziej, gdzie zobaczą to Twoi klienci.

Po wyrażeniu zgody na otrzymanie Twoje teksty, oto siedem sposobów, w jakie możesz używać SMS-ów, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, klientów i pracowników.

1. Wyślij informacje o sprzedaży i marketingu

Jednym z najpopularniejszych zastosowań wiadomości tekstowych jest marketing SMS. W uzupełnieniu do powyższych statystyk klienci, którzy otrzymują SMS-y, mają wyższy współczynnik konwersji niż ci, którzy tego nie robią, co oznacza, że ​​osoby, które angażują się z tobą za pośrednictwem tekstu, częściej wydają pieniądze na Twoje produkty lub usługi. Wysyłanie promocji do kontaktów za pośrednictwem wiadomości SMS może sprawić, że będą skuteczniejsi niż inne metody komunikacji.

Na szczęście integracja SMS-ów z aktualnym planem marketingowym nie jest wcale taka trudna. Wysyłanie wiadomości tekstowych musi być uzupełnieniem obecnych wysiłków, aby być skutecznym, więc nie powinno to być jedyną metodą docierania do odbiorców. Nie polegaj wyłącznie na SMS-ach, aby promować swoje wydarzenia, oferty i kampanie - korzystaj z wielokanałowego podejścia, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Pamiętaj, że świetna kampania marketingowa jest tak samo skuteczna, jak strategia, która za nią stoi. Jeśli więc zdecydujesz się wykorzystać zalety SMS-ów do sprzedaży i marketingu, upewnij się, że masz jasno zdefiniowane cele - w ten sposób możesz zmierzyć sukces i ROI swoich kampanii. Aby dowiedzieć się, jak utworzyć plan sprzedaży i marketingu, zapoznaj się z tym artykułem poniżej.

2. Dostarczaj kupony rabatowe i kupony

Obecni klienci mogą korzystać z twoich tekstów tak samo jak dla potencjalnych klientów. Kupony dostarczone za pośrednictwem wiadomości SMS są używane do dziesięciu razy częściej niż inne metody dostawy. Daj swoim VIP-owi i nowym kontaktom powód do robienia zakupów z rabatami, kuponami i innymi bonusami dostarczanymi do ich telefonów.

Według badania GFK MRI The American konsument, 60% użytkowników mobilnych kuponów może zmienić markę po prostu mogą korzystać z kuponu. Utrzymując zniżki w czołówce umysłu odbiorcy, zwiększasz prawdopodobieństwo, że kupią od ciebie, nawet jeśli są zadowoleni z ich obecnej marki.

3. Przetwarzaj zamówienia i potwierdzenia

Po umożliwieniu przetwarzania zamówień i potwierdzeń za pomocą tekstu, otwierasz zupełnie nową metodę zakupu produktów i usług przez klientów. Polecenia do wysyłania wiadomości tekstowych można w pełni dostosować do własnych potrzeb, dzięki czemu można używać wszystkiego, od słów po symbole i emoji, jako wyzwalaczy dla automatycznego, łatwego w użyciu systemu zamawiania. Więcej opcji zamówień może zwiększyć sprzedaż dla Twojej firmy.

Być może zastanawiasz się, jak to działa; jaka jest logistyka przetwarzania zamówień za pośrednictwem wiadomości SMS? Cóż, Domino's Pizza pozwala klientom zamawiać przez SMS za pomocą emoji z pizzy (tak, emoji z pizzy). Tak więc nie ma żadnych zasad określających sposób, w jaki można uzyskać reklamę za pomocą zamówienia wiadomości tekstowych.

Wskazówka: Zintegruj rozwiązanie płatności online, które umożliwia użytkownikom zamawianie bez udostępniania informacji o kartach kredytowych za pośrednictwem wiadomości SMS. bezpieczne środowisko przetwarzania dla klientów.

4. Prześlij automatyczne przypomnienia o spotkaniach

Podobnie jak w przypadku systemów zamówień, przypomnienia o spotkaniach można w pełni dostosować w panelu kontrolnym platformy wiadomości tekstowych. Sądzę, że jest to jeden z najlepszych sposobów dla dostawców usług, takich jak masażyści, lekarze, fryzjerzy, a nawet restauracje, które chcą usprawnić proces rezerwacji, aby kontaktować się z ludźmi na temat spotkań.

Skonfiguruj system, aby automatycznie wysyłać SMS-y wiadomości do klientów, aby przypomnieć im, że ich oczekujesz, i pozwolić im potwierdzić lub powiadomić Cię, jeśli nie będą w stanie tego zrobić. Nigdy nie musisz odbierać telefonu. Ponadto wysyłanie wiadomości tekstowych zajmuje mniej czasu, aby dotrzeć do klientów i jest bardziej niezawodny niż przypomnienia telefoniczne lub e-mailowe.

5. Dostawcy powiadomień o zaktualizowanych informacjach i promocjach

Kiedy coś się zmieni w Twojej organizacji lub rozpoczniesz nową promocję, będziesz chciał powiadomić o tym swoich znajomych. Dlaczego nie powiedzieć im poprzez tekst, aby upewnić się, że otrzymają wiadomość? Komunikacja to jedyny sposób, aby utrzymać swoich klientów w pętli.

Gdy masz długą wiadomość do wysłania, najlepiej jest unikać próby wysłania listu z wiadomością e-mail na telefony osób. Wiadomości, które są zbyt długie, mogą być poważnym wyłączeniem. Zamiast tego umieść w e-mailu link do strony internetowej opisującej aktualizację lub promocję.

Alerty to prawdopodobnie taktyka, o której myślisz jako pierwsza, gdy rozważasz użycie wiadomości tekstowych dla małych firm. Naprawdę nie ma reguł określających, jakie informacje możesz udostępniać swoim odbiorcom. Pamiętaj, że bardzo ważne jest korzystanie z zaufanej platformy, która umożliwia korzystanie z funkcji wymaganych do dostarczania potrzebnych informacji, takich jak:

• Shortcodes: pięć- lub sześciocyfrowe numery, które mogą wysyłać i odbierać wiadomości SMS i oraz z telefonów komórkowych.
• Krótkie adresy URL: technika online, w której adres URL (adres internetowy) może zostać skrócony i nadal kierować bezpośrednio na tę samą stronę.
• Podział list: możliwość wyślij najbardziej odpowiednie informacje odpowiednim osobom we właściwym czasie. ("Posegmentuj" listy kontaktów według danych zebranych na podstawie formularzy i / lub na podstawie ich zachowania)

Współczesne platformy wiadomości tekstowych powinny łatwo łączyć się z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM). W ten sposób możesz łatwo i automatycznie śledzić, kiedy potencjalni klienci lub klienci wyrażają na nie zgodę (co ponownie jest obowiązkowym wymogiem w przypadku promocyjnych wiadomości tekstowych). Choć może się wydawać, że powinieneś być w stanie napisać do kogoś, kogo masz dane kontaktowe, nie tego. Jeśli to zrobisz, możesz skończyć z wściekłymi klientami i wysokimi karami od Federalnej Komisji Handlu (FTC).

6. Wykorzystaj SMS do komunikacji wewnętrznej

Możesz już pozwolić na wysyłanie wiadomości tekstowych do wewnętrznej komunikacji w swojej małej firmie. Ale czy zastanawiałeś się nad wiadomościami zbiorczymi dotyczącymi notatek i aktualizacji organizacji lub działu? Jeśli nie, zastanów się, w jaki sposób efektywne SMS-y są porównywane z pocztą elektroniczną.

Otwarta stawka za wewnętrzne wiadomości e-mail jest tylko 66% na komputerze, a na telefony komórkowe wynosi 21%. Jeśli nadal używasz poczty e-mail jako głównej metody komunikacji z pracownikami, prawdopodobnie te wiadomości nie są tak skuteczne, jak powinny. Wysyłanie SMS-ów zapewnia zaawansowane rozwiązanie: wyślij wiadomość tekstową z prośbą o sprawdzenie wiadomości e-mail lub dołączenie linku do notatki. Zachowaj prywatność i nigdy nie wysyłaj poufnych informacji wewnętrznych lub klientów za pośrednictwem tekstu.

7. Przeprowadź krótkie ankiety wśród klientów

Szybkie ankiety są naturalnym, łatwym sposobem na budowanie relacji z klientami. Zastrzel tekst zadający pytanie, a następnie listę możliwych odpowiedzi. Szybki tekst do wszystkich kontaktów i potencjalnych klientów z komunikatem "Jaki rodzaj samochodu myślisz o zakupie? Odpowiedz z ciężarówką, SUVem, sedanem lub furgonetką "Byłaby to świetna okazja dla małego samochodu, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj zapasów trzymać w magazynie.

Powiedziawszy to, nie zamieniaj ankiet tekstowych na swoje podstawowe źródło informacji o klientach. Wykorzystaj te spostrzeżenia razem z danymi z innych kanałów, takich jak media społecznościowe, analityka witryny, zachowania w czasie rzeczywistym w sklepie, trendy branżowe i geograficzne, i tak dalej.

Możesz również użyć ankiet, aby dowiedzieć się więcej o danych demograficznych klientów, zainteresowaniach, poziomach zadowolenia i nie tylko. Kiedy spotykasz kogoś, kogo interesujesz twarzą w twarz, chcesz wiedzieć o nim więcej. Ankiety to "poznanie" małej firmy SMS-owej - przynoszą obopólne korzyści - gromadzisz cenne dane, a klienci czują, że poświęcają czas, aby je poznać.

Na wynos (plus plansza z więcej informacji)

Wiadomości SMS to różnorodne rozwiązania dla małych firm we wszystkich branżach. Sprzedaż i marketing, kupony, zamówienia, spotkania, aktualizacje firmy, komunikaty dla pracowników i ankiety mogą być wysyłane w znaczący, angażujący sposób za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Jeśli chcesz zagłębić się w kampanię tekstową, skorzystaj z pomysłów tutaj inspiracja - to tylko kropla w morzu wiedzy o wiadomościach tekstowych.

Zapoznaj się z poniższą infografią, aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z wiadomości tekstowych w małej firmie: