Zbliżanie się do klientów |
TAJEMNICA SZYFRU MARABUTA - cały film
Dzisiejszy post pochodzi od Johna Wechslera, prezesa FormSpring. Firma, która niedawno współpracowała z Email Center Pro, koncentruje się na gromadzeniu danych i zarządzaniu nimi za pomocą formularzy internetowych. Jako usługa, FormSpring łączy ze sobą lepsze relacje z klientami i sukces biznesowy. Brzmi bardzo podobnie do podejścia Email Center Pro.
"To, co kryje się za nami, a co przed nami, to drobne sprawy w porównaniu z tym, co w nas tkwi." Ten romantyczny pogląd na świat promowany przez Ralpha Waldo Emersona może być dostosowany do biznesu, aby pomóc nam przestać patrzeć na przeszłość i przyszłość klientów i skupić trochę miłości i uwagi na naszych obecnych klientach. Dla większości z nas utrzymanie dotychczasowego klienta jest znacznie mniej kosztowne niż pozyskanie nowego.
Coraz bardziej długoterminowa rentowność przedsiębiorstwa będzie zależała od jego relacji z klientami. Więc od czego zaczynamy, jeśli chodzi o zbliżenie się do naszych klientów? Tim Berry, prezes Palo Alto Software, sugeruje, że "jeśli nie jesteś nowym biznesem bez bazy klientów, twoje badania rynkowe powinny rozpocząć się od możliwie największej nauki na temat obecnych klientów." Berry radzi, aby firmy uczyły się o ich klientach:
• Kim oni są?
• Jak cię znaleźli?
• Co ci się podoba?
• Co im się nie podoba?
Często prosta ankieta online skutecznie informuje klientów, że dbasz o nich, a jednocześnie pomaga w nauce kilku rzeczy o klientach, które pomogą Ci lepiej je obsłużyć.
Tradycyjnie jednym z największych wyzwań związanych z dotarciem do klientów jest był czysto logistyczny. Obejmuje to: opracowywanie i projektowanie ankiety, drukowanie i wysyłanie jej pocztą elektroniczną oraz kompilowanie i analizowanie wyników. Każde z tych zadań było trudne do opanowania "z powrotem w dzień".
Dzisiaj bariery zarządzania są w dużej mierze usunięte. Narzędzia online jeszcze bardziej ułatwiają gromadzenie i zarządzanie danymi online. Nie ma wymówek, aby nie rozumieć, kim są Twoi klienci, co lubią i nie lubią, i co myślą o Twojej firmie.
Kiedy podjąłeś decyzję o zbliżeniu się do swoich klientów za pomocą ankiet online, ważne jest, aby aby zapamiętać kilka zasad na drodze.
KISS (Keep It Super Simple)
Podczas projektowania ankiety online chcesz zachować prostotę. Zadbaj o to, aby pytania były zrozumiałe, a odpowiedzi łatwe do zrozumienia. Poświęć czas na przemyślenie przebiegu swojej ankiety. Czy pytania rozwijają się w logiczny i przemyślany sposób? Gdy pomyślisz, że już to zrobiłeś, weź ankietę od samego początku. Prawdopodobnie zobaczysz jeszcze kilka rzeczy, które możesz poprawić.
Ułatw klientom korzystanie z
Ułatw wymianę informacji. Ogranicz wymagane pola do minimum, aby uczestnicy mogli z łatwością korzystać. Uważaj, aby nie używać niepotrzebnego CAPTCHA (testu prowokacji-wyzwania używanego w komputerach, aby upewnić się, że odpowiedź nie jest generowana przez komputer). Im łatwiej jest komuś przekazać informacje, tym więcej się nauczysz i tym lepiej klienci będą się czuć na temat interakcji z tobą.
Upewnij się, że twoje formularze są bezpieczne
Zablokuj gromadzone informacje, które są zbierane wrażliwy charakter lub może zaszkodzić Twoim klientom, jeśli zostanie naruszony. Użyj protokołu SSL do bezpiecznego połączenia przeglądarki (adres URL rozpocznie się od //). Ponadto zaszyfruj dane przechowywane w bazie danych. Ponieważ Twój dostawca formularzy lub dział IT nie będzie w stanie odzyskać twoich danych, nie zapomnij hasła. Wreszcie, całkiem dobra prywatność (PGP) to sposób szyfrowania wiadomości e-mail, aby zapewnić, że tylko docelowi odbiorcy zobaczą wiadomości e-mail, które mają być bezpieczne. Upewnij się, że korzystasz z PGP dla prywatności poczty e-mail, jeśli otrzymujesz e-maile z powiadomieniem o przesłanych danych. Nie pomaga Tobie ani Twoim klientom w nawiązaniu bezpiecznego połączenia internetowego i szyfrowaniu danych, jeśli następnie wyślesz e-maile bez ochrony szyfrowania. Ewentualnie nie wysyłaj rzeczywistych danych przez e-mail, zamiast tego wysyłaj powiadomienia o otrzymaniu zgłoszenia i korzystaj z zabezpieczeń połączenia SSL, aby się zalogować i wyświetlić lub pobrać dane.
Podsumowanie
Tworzenie formularzy kontaktowych, ankiet i innych formularzy online, które użytkownik może wykonać, łatwo uzyskać do niego dostęp i korzystać z niego, to trzy kroki w kierunku budowania silnych relacji z klientami. Najlepiej teraz podjąć inicjatywę, aby zapytać klientów, co myślą, niż czekać, aż konkurenci to zrobią! Dzięki tej wiedzy będziesz na najlepszej drodze do stworzenia środowiska, które pomoże ci osiągnąć maksymalną wartość życia Twoich klientów.
