Problemy z rachunkami bankowymi Go Far Beyond Wells Fargo

Niedawne problemy Wells Fargo związane z praktykami sprzedażowymi, które doprowadziły do ​​grzywny w wysokości 185 milionów dolarów, wskazują na jedną z częstych skarg klientów na temat ich banków: niewłaściwe zarządzanie kontami.

Analiza Nerd Wallet ponad 64 000 skarg bankowych w ciągu czterech lat złożonych w Biurze Ochrony Konsumentów ds. Ochrony Konsumentów wykazała, że ​​otwieranie, zamykanie lub zarządzanie kontami było najbardziej rozpowszechnioną kwestią. Ten problem stanowił 44,1% wszystkich skarg bankowych w tym okresie.

W swoich skargach, które obejmowały ponad 400 instytucji finansowych, konsumenci opisali banki, które otworzyły, zablokowały lub zamknęły konta bez powiadomienia lub wyjaśnienia; narzuciła wysokie opłaty za obsługę nieaktywnych kont; dostarczyła wprowadzające w błąd informacje o nowych rachunkach; dodano nowe opłaty bez ostrzeżenia; i nie udało się zamknąć istniejących kont na żądanie.

Skargi dotyczące otwarcia, zamknięcia lub zarządzania kontami wzrosły o ponad 40% w ciągu ostatnich 12 miesięcy, kończąc się w październiku. To szybszy wzrost niż jakakolwiek inna kwestia. Dla porównania w tym samym okresie liczba wszystkich skarg bankowych wzrosła o około 30%.

Druga najczęściej spotykana kategoria skarg bankowych dotyczyła depozytów i wypłat. Konsumenci zgłaszali depozyty, które zostały zaksięgowane z opóźnieniem lub wcale, kontrole zostały uszkodzone podczas wpłat w bankomacie, a następnie przetworzone nieprawidłowo, a pracownicy, którzy nie pomogliby klientom w wycofaniu nieuczciwych wypłat.

W każdym z ostatnich czterech lat te dwie kategorie obejmowały co najmniej dwie trzecie wszystkich skarg bankowych.

Amerykanie złożyli prawie 20 700 skarg bankowych w CFPB w okresie od 1 października 2015 r. Do 30 września 2016 r. W tym okresie metropolie statystyczne lub MSA z populacją powyżej 100 000 osób miały medianę szacowanej stawki zażalenia na poziomie 3,82 na 100 000 mieszkańców. Niektóre z najwyższych wskaźników skarg dotyczyły miast liczących mniej niż 500 000 mieszkańców. Na czele listy znalazł się Trenton, New Jersey, z szacowaną liczbą prawie 23 skarg na 100 000 osób; inni to Macon, Georgia i Topeka, Kansas. Bardziej zaludnione obszary miejskie, takie jak Nowy Jork, Miami i Waszyngton, charakteryzowały się wysokimi szacunkowymi wskaźnikami skarg, wynoszącymi od 9 do 12 na 100 000 mieszkańców.

Z roku na rok, w większości z tych 25 obszarów miejskich, sumy reklamacji wzrosły. Może to wskazywać na większą liczbę incydentów, szerszą świadomość portalu reklamacyjnego biura wśród konsumentów lub obu, według CFPB.

Bez względu na przyczynę, kilka miast ostatnio odnotowało spore wzrosty. W ubiegłym roku w San Francisco, Las Vegas i Hartford w stanie Connecticut odnotowano wzrost liczby skarg dotyczących kart debetowych lub bankomatowych. (Johnstown, Pennsylvania, nie jest uwzględniony na wykresach poniżej z powodu braku danych przed 2014 r.)

Jeśli chodzi o Wells Fargo, firma miała więcej niż część skargi bankowej CFPB. Według danych Federalnego Urzędu Ubezpieczenia Depozytów, w czerwcu 2013 r. Udział banku we wszystkich depozytach krajowych wynosił około 10%, a jego udział w skargach bankowych wynosił około 18%. Ale różnica zmniejszyła się w ciągu ostatnich kilku lat. Od 2013 r. Krajowe zasoby depozytów Wells Fargo utrzymują się na stałym poziomie około 10%, a liczba skarg bankowych spadła o jedną trzecią. (Dane odzwierciedlają cztery 12-miesięczne okresy, które upłynęły do ​​30 czerwca 2016 r., I nie uwzględniają skarg, które mogły być otrzymane od momentu zgłoszenia we wrześniu grzywny w wysokości 185 milionów USD).

Konsumenci, którzy mają problemy z bankiem, mogą złożyć skargę na stronie internetowej CFPB. Witryna pozwala im szczegółowo opisać problem lub krótko opowiedzieć historię na jednostronicowym formularzu. Ludzie nie muszą podawać wszystkich szczegółów skargi, którą składają.

Jeśli myślisz o przeniesieniu swoich pieniędzy, zobacz Nasze recenzje witryn najlepszych banków do sprawdzania i kont oszczędnościowych.

Caren Weiner Campbell jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.

METODOLOGIA

Investmentmatome przeanalizował dane dotyczące skargi CFPB, obejmujące prawie 64 200 skarg, od 1 lipca 2012 r. Do 30 września 2016 r. Liczba skarg była oparta na informacjach o kodzie ZIP zawartych w skargach. Prawie 64 200 rekordów CFPB zostało posortowanych w miejskie obszary statystyczne wyznaczone przez US Census Bureau. W przypadkach, gdy informacje o kodzie pocztowym były niekompletne, przypisania geograficzne były szacunkami pochodzącymi z dokumentacji US Postal Service. Liczby ludności dla wszystkich MSA to szacunki Census Bureau na rok 2015.

Dane dotyczące depozytów bankowych za okresy kończące się 30 czerwca 2013 r., 30 czerwca 2014 r., 30 czerwca 2015 r. I 30 czerwca 2016 r. Zostały pobrane ze strony internetowej FDIC. Dla każdego z tych czterech zestawów danych zsumowaliśmy wszystkie depozyty krajowe należące do Wells Fargo, a następnie porównaliśmy każdą sumę do wszystkich depozytów krajowych zgromadzonych przez wszystkie banki w USA w tym roku.

Aby dopasować okresy FDIC, wykorzystaliśmy dane CFPB dla czterech 12-miesięcznych okresów kończących się 30 czerwca 2013 r., 30 czerwca 2014 r., 30 czerwca 2015 r. I 30 czerwca 2016 r. I policzyliśmy skargi Wells Fargo, a także wszystkie bankowość uskarżanie się. To pozwoliło nam określić udział Wells Fargo we wszystkich skargach bankowych w ciągu tych lat.