Lojalność klientów 101: zmusić konsumentów do robienia tego, co chcesz |

Czy kiedykolwiek byłeś pod wrażeniem marek, które zdają się opanowywać sztukę "szeptania przez klienta", często trafiając na przypadkowych gapiów do kupowania na miejscu? Wiele z tego pochodzi od technik przyciągania konsumentów, które każdy może łatwo nauczyć się i zastosować. Śledź nas, ponieważ demistyfikujemy konwersję i utrzymywanie klientów za pomocą kilku prostych sztuczek.

Jak zmienić przeglądarki w klientów

Jeśli nie udało Ci się stworzyć całkowicie niespotykanego produktu lub usługi, prawdopodobnie masz pewną konkurencję. Reklama Lackluster lub obojętna promocja nie sprawią, że będziesz wyróżniać się wśród kupujących, nawet jeśli Twój produkt lub usługa jest naprawdę dobrej jakości. Bez względu na to, czy korzystasz z ulotek, reklam telewizyjnych, czy nawet z wielkiego znaku lightbox, Twoje reklamy muszą odwoływać się do podstawowych pragnień widzów. W przeciwnym razie wszyscy potencjalni klienci zobaczą ocean opcji, które wyglądają mniej więcej tak samo. Wdrożenie właściwych strategii promocyjnych jest kluczem do wyróżnienia Twojego produktu.

Zobacz także: Czy masz to, czego potrzeba, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta?

Metody, które musisz wdrożyć w praktyce, obejmują:

• Kup strategiczne reklamy w witrynach, które prawdopodobnie przegląda Twój rynek docelowy. Nawet jeśli nie klikają reklamy, teraz myślą o Tobie, co powoduje, że przynajmniej 23% skłonni jest do zakupu.
• Regularnie aktualizuj bloga z bardzo łatwymi do udostępnienia materiałami, takimi jak artykuły i filmy, które Twoi odbiorcy znaleźć wciągające i interesujące. Zwiększa to Twoją pozycję w rankingu wyszukiwania w Google, ekspozycję widzów i reputację ekspertów.
• Opisz produkty zawierające frazy, które przemawiają do klientów, podkreślając korzyści, jakie czerpią z Twojego produktu.
• Pozwól swojemu produktowi mówić samemu z bezpłatnymi demonstracjami. Konsumenci częściej kupują, jeśli widzieli produkt w akcji.
• … i więcej! Jeśli masz fizyczną lokalizację, użyj kreatywnie umieszczonych znaków, które zachęcają klientów do bezpośredniej interakcji z produktem. Sugeruje to zwiększenie sprzedaży do 400%.

Jak zmienić klientów w marketerów

Wiesz, że twój produkt lub usługa jest nie tylko dobry, jest świetny - i klienci zaczynają zauważać. Jak zdobyć zadowolonych klientów mówiących o Tobie? Oto kilka innych sposobów na otrzymanie darmowego marketingu od najszczęśliwszych klientów:

• Każdy klient ma sieć, która bezpośrednio wpływa na swoich znajomych i rodzinę. W 92% prawdopodobne jest, że zaufają swojemu przyjacielowi lub krewnemu niż innym formom reklamy. Ponieważ każdy klient ma większą kontrolę nad reputacją niż ty, potrzebujesz ich po swojej stronie. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest zaoferowanie każdemu kupującemu rabatu lub rabatu przez polecanie znajomego, który dokonuje zakupu. Dzięki temu stali klienci mają więcej powodów, by opowiadać o nich swoim przyjaciołom, a jednocześnie obniżać koszty klientom.
• Zachęcaj kupujących do sprawdzania swoich produktów w mediach społecznościowych i oznaczania Cię tagami, aby móc udostępniać i przesyłać dalej swoje opinie. Aby uniknąć pojawiania się dobrych opinii na temat połowów, dołącz kilka mniej pochlebnych uwag, wraz z krótką informacją, w jaki sposób zamierzasz poprawić zauważone niedociągnięcia. (Przestrzegaj wszystkich obietnic, które złożysz, lub plan ten będzie działał ponownie.)
• Rozpocznij "drużynę uliczną" lub promuj sieć, która dostaje pierwsze spojrzenie na nowe produkty lub usługi - stali klienci i prężni użytkownicy mediów społecznościowych są dobrymi kandydatami do to. Nagradzaj tych zwolenników marki dzięki zniżkom, wydłużonemu dostępowi lub innym korzyściom. W zamian będą przekazywać informacje o tobie swoim znajomym, rodzinie i członkom społeczności.
• Odpowiedz na wszystkie komentarze i opinie na temat profili w mediach społecznościowych i list firm. Ułatwia klientom, gdy widzą, że wprowadzasz zmiany na podstawie ich danych wejściowych. W rzeczywistości klienci, którzy widzą odpowiedzi na negatywne opinie, są o ponad 80% bardziej skłonni do współpracy z tobą.
• Zwiększyć liczbę reklam szeptanych, testując cykl Gail Goodman "doświadczaj, prowokuj, angażuj się". Traktuj klientów niezwykle dobrze, zachęcaj ich do pozostawania w kontakcie i włączaj to, co mają do powiedzenia w tworzonej treści. To sprawia, że ​​są z powrotem w drzwiach, bardziej zadowoleni za każdym razem.

Konsumenci częściej mówią o firmach, w których czują, że mają osobisty związek, a ich obecność jest ceniona, a to wymaga czegoś więcej niż powiedzenie "My kochaj naszych klientów! "Pokaż, że kochasz ich działalność, poświęcając czas, aby ich wysłuchać i dowiedzieć się o ich zainteresowaniach i włączając je, gdy tylko jest to możliwe. Jeśli to, co robisz, jest autentyczne, klienci naturalnie zaczną mówić o tym, co robisz i sprzedają.

Zobacz także: 13 sposobów na zaskoczenie i zachwyt swoich klientów dzisiaj

Jak zamienić kupujących jednorazowo w lojalnych klientów

Kiedy ktoś kupuje twoją usługę lub produkt po raz pierwszy, może to być tylko z konieczności. Jeśli inny sklep ma lepszą ofertę i rekomendację od przyjaciela, Twój klient prawdopodobnie pójdzie tam, zamiast do ciebie wracać. Włożenie pracy w relację, w której twoi klienci stają się lojalnymi klientami, może być czasochłonne, ale wysiłek jest całkowicie tego wart.

Programy lojalnościowe mają zazwyczaj charakter ogólny i oferują powtarzalne, nieoczekiwane korzyści. Skrzynka odbiorcza pełna kuponów - na przykład procent poza sezonem - nie jest zbyt duża. Jeśli chcesz ustanowić system nagród, dzięki któremu klienci będą wracać, musisz zwrócić uwagę na szczegóły, których większe firmy mogą nie być w stanie zapewnić; na przykład, łatwo gromadzone i wymieniane "punkty". Kto chce zostać poinformowany, że otrzyma tylko jeden punkt za zakup, a pełne 20 punktów dostanie 20% rabatu na produkty o pełnej cenie?

Możesz być bardziej twórczy z programem lojalnościowym dla klientów. Na przykład Chuck E. Cheese naprawdę wie, jak dostosować się do swoich docelowych dzieci demograficznych. Bilety są namacalnym pomiarem tego, ile zarobili, a nagrody dostępne do wykupienia są wyświetlane na pełnym ekranie od momentu wejścia w drzwi.

Zobacz także: Tajemnica tworzenia fanów szaleństwa: dobra obsługa klienta nie jest " t Enough

Inne marki z doskonałymi strategiami lojalnościowymi sprawiają, że metody punktowe są łatwe i wszechstronne, a nagrody naprawdę warte są pracy. Starbucks i Gilt stosują programy nagradzania z coraz większymi korzyściami, dzięki czemu są dostępne dla klientów, którzy korzystają z tego programu sporadycznie, a także dla tych, którzy nie mają wystarczającej ilości gotówki. Nordstrom, Macy's i Best Buy zapewniają użytkownikom możliwość zamiany punktów na gotówkę. Jak stworzyć program lojalnościowy odpowiadający kulturze marki i potrzebom głównego klienta?

Poza tym zainteresuj się powtarzającymi się klientami. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:

• Gratuluj im ważnych okazji w ich życiu - urodzinach, rocznicach i tak dalej. Zaoferuj im darmowy prezent lub kupon na wyjątkowy moment. Wyraża to twoją wdzięczność za lojalność i stanowi okazję do nawiązywania relacji między biznesem a konsumentem.
• W codziennych transakcjach bądź nieskazitelnie uczciwy, nawet jeśli nie byłoby to kosztowne lub wymagałoby przyjęcia błędu od klientów. Jeśli nie potraktujesz swoich pieniędzy z honorem, stracisz więcej niż tylko dotknięte tą sprawą strony - powiedzą wszystkim, kogo znają.
• Nie bój się przyznać się do błędów lub dołożyć starań, aby zaoferować zmienia się poprzez korzystne rabaty lub inne korzyści. To pokazuje, że cenisz klientów, co sprawia, że ​​chętnie robią zakupy.
• Rzuć niespodziewane gratisy bez powodu. Podaruj im przydatne artykuły promocyjne wraz z zakupem, takie jak butelka wody lub pamięć flash z logo. Wyślij im kupon na darmowy przedmiot o ustalonej wartości jako "tylko dlatego". Jeśli pogoda jest nieprzyjemna, zaoferuj bezpłatne gorące napoje. Zapamiętają miłą niespodziankę i będą wracać.
• Znajdź więcej sugestii od klienta Heartbeat i Vistage.

Nie ma jednego podejścia, które zadowoliłoby każdego klienta. Dlatego strategia ukierunkowana na tworzenie stałych klientów będzie najlepszą metodą na udaną przyszłość Twojej firmy.

Daj nam znać, którą z taktyk wypróbowaliśmy i jak pracowały dla Ciebie. Podziel się swoimi opowieściami w komentarzach poniżej lub tweetuj nas @Bplans!