Buduj zaufanie ze swoimi klientami, aby zwiększyć sprzedaż w Internecie |

Znaczki bezpieczeństwa i znaczek zaufania są ważnymi elementami do wyświetlenia na twojej stronie. Przeprowadzono wiele testów na ten temat, a wyniki pokazały, że znaczki są drogowskazami, których klienci szukają, decydując, czy dany sklep internetowy jest bezpiecznym miejscem do zakupu.

W firmie Palo Alto Software zastanawialiśmy się, ile sama plakietka wpływa na decyzje naszych klientów? Przeprowadziliśmy następujący test, który ostatnio zdobył Złotą Wstęgę w kategorii Nagłówek / Ikona Nagłówka, za które przyznawane są Testy Online Testing i będzie dostępny w ich Galerii Sław.

Od lat używamy McAfee. Jedna z najbardziej rozpoznawalnych nazw w dziedzinie bezpieczeństwa w Internecie, codziennie testuje i certyfikuje witryny internetowe sprzedawców detalicznych, aby chronić klientów przed kradzieżą tożsamości, wirusami i innymi zagrożeniami. Kiedy uruchamiamy nową stronę internetową, znaczek McAfee to pozycja "z góry listy kontrolnej". Nagłówek? Czek. Odznaka McAfee? Sprawdź.

Ale klienci myślą inaczej niż marketerzy online. Wiemy, że chcą robić bezpieczne zakupy przez internet, ale czy ma to dla nich znaczenie, kto twierdzi, że jest bezpieczny? Niedawny post w Actual Insights, Trust Logo Recognition Presence Presence, wskazał, że ma to znaczenie, ale chcieliśmy sami się przekonać.

Nadal w pełni chroniony przez różne najwyższej klasy oprogramowanie zabezpieczające, mieliśmy naszego graficznego projektanta nowa ogólna plakietka z ogłoszeniem naszej strony internetowej "Certified Secure." Podobnie jak znak firmowy McAfee, wyświetla datę pokazującą, kiedy zakończył się ostatni skan bezpieczeństwa. Plakietka zawiera tarczę, która zapewnia bezpieczeństwo i ochronę. Czcionka jest prosta, odważna i czysta. Oto, jak wyglądała w nagłówku naszej witryny:

Jeśli odwiedzający witrynę kliknie znaczek McAfee, zostaną przekierowani do strony docelowej dotyczącej usług McAfee. Aby zapewnić podobne wrażenia, stworzyliśmy okienko wyskakujące, aby podać więcej szczegółów na temat środków, które podejmujemy, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym odwiedzającym.

Podzieliliśmy ruch na naszą stronę e-commerce 50/50, więc połowa naszych gości widziała Odznaka McAfee, a druga połowa otrzymała naszą zastrzeżoną odznakę.

W większości testów A | B mamy nadzieję na wyraźnego zwycięzcę i czekamy, aż osiągniemy istotność statystyczną przed wywołaniem go. Ale nie mieliśmy nadziei, że udowodnimy, że nasza nowa odznaka jest lepsza, tylko że rozpoznawanie marki nie miało znaczenia dla odznaki. W tym przypadku szukaliśmy niewielkiej lub żadnej zmiany współczynnika konwersji.

Po prawie 90 000 odwiedzin i ponad 2000 transakcji byliśmy zafascynowani wynikami. Współczynnik konwersji dla tych, którzy zobaczyli nową plakietkę, był o około 2% niższy niż na plakietce McAfee. Jednak z drugiej strony użytkownicy, którzy widzieli nowy znaczek, wydali średnio 3 dodatkowe transakcje. Wynik netto? Nie ma statystycznie istotnej różnicy między tymi dwoma, a niewielkim wzrostem dochodów.

A więc na czym polega na to? Nie, że powinieneś po prostu wymyślić odznakę i zrezygnować z ochrony swoich klientów. Kontynuuj korzystanie z najlepszego oprogramowania zabezpieczającego możesz, ale wiedz, że marka, którą wybierzesz, może mieć mniejsze znaczenie dla Twoich klientów, niż myślisz. Po prostu chcą być bezpieczni. Dlatego upewnij się, że mówisz im, że są bezpieczne, wyświetlając odznakę, która wzbudza zaufanie i zaufanie, niezależnie od tego, czy robisz to sam, czy używasz kogoś innego. I oczywiście upewnij się, że są naprawdę bezpieczne.

Zdjęcie ze zdjęciem autorstwa Joe Nangle na Creative Commons