6 Sposobów na utrzymanie imponującej reputacji w Internecie |

Warren Buffett powiedział: "Zdobycie reputacji i pięć minut na jej zniszczenie trwa 20 lat."

Z tego powodu często nie ma gorszych odczuć aniżeli zobaczenia marki, którą spędził lata budowania zrujnowane przez złą recenzję online.

Ale weź na duch! Jest sześć łatwych rzeczy, które każdy właściciel firmy może zrobić, aby utrzymać dobrą reputację swojej firmy.

1. Bądź przezroczysty

Trudno jest pokazać swoje słabości, ale ukryte lub zaniżone słabości są główną przyczyną złych recenzji.

Może firma nie wysyła produktów tak szybko, jak oczekują klienci, a może nie powróci polityka firmy? t pozwalają na zwrot pieniędzy i fakt ten jest pochowany w drobnym drukiem. W każdym razie firmy te często martwią się, że klienci nie kupią od nich w pierwszej kolejności, jeśli nie ukrywają swoich słabości. Wynik może być dzisiaj niewielkim wzrostem sprzedaży, ale rozczarowani klienci nie wrócą i będą pisać złe recenzje, co spowoduje spadek liczby klientów w perspektywie długoterminowej.

To, co widzieliśmy w pracy, jest polityką przejrzystości w efekcie dostajemy najlepsze recenzje, które wyjaśniają swoje słabości z góry, ale wyjaśniają je, a następnie starają się je pokonać.

Więc jeśli jesteś małą firmą, możesz wyjaśnić, że jesteś matką- sklep pop-up i staraj się jak najlepiej, aby dostawać zamówienia na czas, ale czasami może to potrwać nieco dłużej i poproś ich, by usprawiedliwiali opóźnienie z góry. W ten sposób, jeśli wysyłka zostanie dostarczona na czas, klient jest mile zaskoczony.

Firmy odkryły, że nawet nieco bardziej przejrzyste z góry dają klientom bardziej wyrozumiałym, lojalnym i chętnym do pisania pozytywnych recenzji.

2. Skonfiguruj swój profil oceny online przed otrzymujesz negatywne recenzje

Spróbuj, jak możemy, nie da się zadowolić wszystkich naszych klientów przez cały czas. Złe recenzje nie muszą jednak szkodzić Twojej firmie, biorąc pod uwagę odpowiednie przygotowania.

Zamiast czekać na pojawienie się złej opinii, a następnie próbujesz naprawić reputację online, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest wyjście przodu negatywnych opinii, zgłaszając roszczenia i rozwijając swoją reputację online tak szybko, jak to możliwe.

W ten sposób możesz wypełnić wszystkie swoje dane kontaktowe, opowiedzieć wyjątkową historię swojej firmy za pomocą tekstu i zdjęć oraz zaprosić niektórych klientów do biznes. Posiadanie dobrze rozwiniętego profilu online na stronach z recenzjami może być cennym narzędziem pomagającym w generowaniu nowych firm, ale także w przypadku, gdy Twoja firma otrzyma negatywną opinię, może zostać odczytana w kontekście Twojej firmy.

3. Odpowiadaj na każdą recenzję

Firmy, które reagują na każdą recenzję, z czasem uzyskują lepsze recenzje.

Zalecamy publiczne podziękowania wszystkim recenzentom, niezależnie od tego, jak ocenili Twoją firmę, ponieważ komunikują się z obecnymi i potencjalnymi klientami. Troska i nie wygląda na to, że kontrolujesz obrażenia, gdy zareagujesz na negatywną opinię, ponieważ cały czas współpracujesz ze wszystkimi klientami.

Inteligentni konsumenci mogą dostrzec zaangażowanie i zorientowanie na klienta z dala od biznesu i zawsze chętnie nagradzają ich większą liczbą firm.

4. Odpowiadaj na negatywne opinie

Dla właścicieli małych firm negatywne opinie mogą być szczególnie bolesne i osobiste. Jeśli jednak zareagujesz we właściwy sposób, możesz nie tylko zapobiec uszkodzeniu reputacji online, ale również ją poprawić.

Angażując recenzenta i nawiązując połączenie z człowiekiem, możesz często pomóc w tej sytuacji, a nawet zmienić klienta. umysł. Zdziwisz się, jak często uprzejma reakcja na złą recenzję może spowodować, że recenzent da Twojej firmie drugą szansę. Jeśli masz wątpliwości, czy możesz rozwiązać skargę klienta, wyślij prywatną wiadomość z propozycją rozwiązania problemu. Gdy obawy klienta zostaną spełnione, uprzejmie poproś klienta o ponowne rozpatrzenie jego opinii.

Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu klienta, po prostu napisz krótką i uprzejmą odpowiedź publiczną, dziękując im za swoją działalność i opinie. Jeśli możesz odpowiedzieć na konkretne wrażenia klienta i wspomnieć o wszelkich zmianach, które w rezultacie mogłeś wprowadzić, może to zaowocować zaufaniem i drugą szansą, nawet jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu.

Twoja odpowiedź będzie również być czytanym przez innych potencjalnych klientów, którzy będą mogli zobaczyć twój profesjonalizm i zaangażowanie w zapewnianie wszystkim klientom najlepszego możliwego doświadczenia.

5. Zbierz jak najwięcej recenzji

Posiadanie dużej liczby recenzji może być niezwykle skutecznym narzędziem zdobywania zaufania potencjalnych klientów i zwiększania współczynników konwersji.

Co więcej, jeśli zdarzy się, że otrzymasz negatywną opinię, może ona być postrzeganym w kontekście dziesiątek, setek, a nawet tysięcy zadowolonych klientów.

6. Nie płać za to, co możesz dostać za darmo

Zgłaszanie i zarządzanie Twoim podstawowym profilem biznesowym na stronach z recenzjami powinno być bezpłatne. Unikaj usług, które obciążają Cię za usuwanie opinii lub skarg, lub obietnicy "zarządzaj swoją reputacją".

Unikaj witryn, które pobierają opłaty według liczby zbieranych opinii i zmuszają Cię do zebrania określonej liczby opinii w celu zdobywaj wyższe oceny gwiazdkowe. Te usługi nie są zgodne z sukcesem Twojej firmy.

Wielka szansa

W 2012 roku Nielsen poinformował, że 70% globalnych konsumentów twierdzi, że wierzy w opinie online. W nadchodzących latach liczba ta na pewno wzrośnie.

Badanie eConsultancy wykazało, że 68 procent konsumentów faktycznie ma zaufanie do opinii, gdy widzą zarówno dobre, jak i złe oceny, a w 2010 r. Badacze ze Stanford stwierdzili, że recenzje mogą faktycznie zwiększyć sprzedaż.

Konsumenci są sprytni w kwestii sposobu, w jaki czytają i interpretują recenzje. Tak więc dla ciebie, właściciela firmy, szansa jest ogromna, a ryzyko jest niskie i wykorzystaj swoją reputację online i zbuduj trwały interes i reputację XXI wieku.