5 sekretów sukcesu małych firm na święta

Oferty sprzedaży są ustalone, a reklamy w Czarny Piątek są wyłączone, wieloletnie wskaźniki, że sezon zakupów świątecznych jest w pełnym rozkwicie. National Retail Federation prognozuje w tym sezonie 655,8 miliardów dolarów na sprzedaż świąteczną, o 3,6% więcej niż w 2015 roku.

Oprócz zapewnienia wystarczającego kapitału obrotowego i zapasów, będziesz musiał przygotować się na pośpiech w inny sposób. Investmentmatome poprosił Steve'a Goldberga, prezesa firmy konsultingowej The Grayson Company o wskazówki, jak zacząć.

1. Reklamuj się wcześnie

Aby przyciągnąć wczesnych klientów, Twój marketing musi znajdować się przed właściwym konsumentem we właściwym czasie. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez NRF w pierwszym tygodniu listopada, 56% respondentów już zaczęło kupować prezenty.

Ale nadzieja nie jest stracona, jeśli się spóźnisz, mówi Goldberg. Właściciele małych firm mogą reagować bardziej zwinnie niż większe sklepy, mówi. "Mogą podejmować decyzje bez konieczności oczekiwania - to ich tajny sos".

Nadszedł czas, aby wykorzystać bezpłatną, dostosowywaną reklamę do swojego sklepu, strony internetowej i mediów społecznościowych, aby promować sobotę dla małych firm - inicjatywa zapoczątkowana przez American Express w 2010 roku, aby zachęcić do robienia zakupów lokalnie następnego dnia po Czarnym Piątku. W całym kraju impreza przyniosła 16,2 miliarda dolarów niezależnym sprzedawcom detalicznym i restauracjom w 2015 r., Co czyni ją najbardziej udaną sobotą dla małych firm.

2. Koordynuj pracowników

Planowanie swoich pracowników podczas wakacji może być absolutnym koszmarem. W związku z prośbami o wyjazd i obowiązkami rodzinnymi nadal masz sklep dla pracowników i firmy. Spraw, by pomysł na wakacje był trochę bardziej atrakcyjny, oferując zachęty lub zwiększone wynagrodzenie.

Możesz rozważyć zatrudnienie sezonowej pomocy, mówi Goldberg, ale to zależy od tego, jakie role potrzebujesz do obsługi. Stosunkowo łatwo jest wypełniać obowiązki, takie jak praca z rejestrem, pakowanie prezentów lub składowanie półek. Ale jeśli jesteś właścicielem restauracji lub oferujesz usługę z wysoce wyspecjalizowanymi zestawami umiejętności, takimi jak niestandardowe kadrowanie, musisz zdecydować, czy czujesz się komfortowo pozostawiając reputację swojej firmy w rękach osób, które nie są zaznajomione z produktem lub usługą..

"Optymalnym scenariuszem jest posiadanie wyszkolonego personelu sezonowego, który chętnie wraca z roku na rok" - mówi Goldberg.

3. Popraw swoją witrynę

W tym roku połowa konsumentów planuje zakupy online na prezenty, zgodnie z ankietą wakacyjną Deloitte. Będziesz chciał upewnić się, że Twoja firma internetowa poradzi sobie z większym ruchem kupujących online i że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji i aktualna.

Zastanów się nad skorzystaniem z funkcji "kupuj online, odbierz w sklepie" - opcja, którą prawie połowa kupujących stwierdziła, że ​​jest zainteresowana wykorzystaniem tego roku, wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Accenture. "Z pewnością jest to funkcja i funkcja, którą właściciel małej firmy może wykorzystać jako dźwignię do konkurowania z większymi sklepami" - mówi Goldberg. "To wspaniały, bezproblemowy sposób na dbanie o klientów."

Dodatkowa zaleta: kupujący trafiają do fizycznego sklepu, zwiększając szanse na spontaniczny zakup. W rzeczywistości 71% konsumentów ankiety Accenture twierdzi, że prawdopodobnie dokona dodatkowych zakupów, gdy udadzą się do sklepu, aby odebrać przedmiot kupiony online.

Ale słowa do mądrych: Jeśli jesteś już w tyle na planowanie wakacji i prep, teraz nie jest czas na zmianę platformy e-commerce, Goldberg mówi. Zamiast tego poczekaj na zapracowany sezon świąteczny, zanim poświęcisz czas na skonfigurowanie funkcji.

4. Przejrzyj układ sklepu

Przez cały sezon weź inwentarz układu swojego sklepu. Jeśli zauważysz, że trudno dostępne przedmioty, zatory wokół monitorów lub inne punkty bólu dla klientów, natychmiast skontaktuj się z nimi.

Wiersze transakcji są szczególnie ważne; nie tylko chcesz mieć pewność, że masz wystarczająco dużo miejsca dla kupujących, ale powinieneś także dodać wyświetlacze, aby zachęcić do zakupów w ostatniej chwili. W szczególności prezentacje, które ludzie zapominają wziąć na zakupy, jak materiały do ​​pakowania lub karty podarunkowe, aby pomóc im zaoszczędzić dodatkową podróż.

5. Udekoruj strategicznie

Podczas ustawiania ekranów należy zachować ostrożność, aby nie blokować linii widzenia klienta - mówi Goldberg. Dotyczy to dekoracji okien i wyświetlaczy produktów. Umieść produkty, które chcesz zaprezentować w przedniej części sklepu, ale upewnij się, że nie blokują one możliwości spojrzenia poza firmę. A jeśli produkt jest wyświetlany, upewnij się, że jest dostępny i łatwy do znalezienia.

Nie zapomnij: Połącz się ze społecznością

W szczególności święta to doskonały czas dla właścicieli firm na nawiązanie kontaktu z klientami na głębszym poziomie, mówi Goldberg. Zapamiętaj nazwiska, uśmiechnij się i zaoferuj dodatkową pomoc.

"To nic nie kosztuje", mówi Goldberg, "jest to gigantyczny sposób dla małych firm, aby oddzielić się od swoich dużych konkurentów."

Jackie Zimmermann jest pisarką pracowniczą w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .