Gdzie jest Twój Wow? |

W tym roku odkryłem ten mały kawałek nieba. To miejsce na Sunshine Coast w Kanadzie i tak bardzo się w nim zakochałem, już dwa razy wróciłem. Za każdym razem, gdy dostrzegłem widok, dostałem gęsiej skórki i moje oczy napełniły się łzami. Innymi słowy, doświadczyłem dwóch czystych chwil "WOW".

Myślę, że wraz z wiekiem mamy mniej tych momentów wow. Pomyśl o tym, dzieci mogą odkryć wiele nowych rzeczy w ciągu dnia, który je WOW, ale z upływem czasu mamy wyższe oczekiwania i niestety mniej nowych doświadczeń. Więc "WOW", gdy jesteś w moim wieku, jest wyjątkowy.

Więc pozwól, że cię o to zapytam, czy pamiętasz te chwile, kiedy doświadczyłeś czegoś tak "z dala od parku", że zaparło Ci dech w piersiach? Może narodziny dziecka, niesamowity gest dobroci lub piękny widok? Teraz pomyśl o swojej firmie. Ten biznes, który zdecydowałeś się opuścić korporacyjne życie. Ta firma, która pozwoliła Ci realizować swoją pasję. Teraz, pozwól, że zapytam Cię: "kiedy patrzysz na to, co dostarczasz swoim klientom", czy dostarczasz, (mam na myśli TRUDNE dostarczanie), to WOW? "

Ostatnio czytałem świetną książkę, która naprawdę przyniosła ten temat Dom. Nazywa się "Platforma" autorstwa Michaela Hyatta i sugeruje, że definicja udanego biznesu to taka, która rozpoznaje, kiedy Wow jest nieobecny i nie chce zadowolić się niczym mniejszym. Więc dziś chciałbym, abyś pomyślał o tym, co możesz zrobić, by wysadzić w powietrze umysły swoich klientów. Aby sprawić, by doświadczyli takiego pośpiechu pozytywnych emocji, które pękają, by powiedzieć innym o tobie i / lub twoich ofiarach.

Oto kilka sposobów, które, mam nadzieję, pomogą ci pomyśleć o tym, jak możesz iść o krok.

Over Deliver - Sprawdź, co aktualnie oferujesz werbalnie, we własnych propozycjach, w drukowanych materiałach i na swojej stronie internetowej. Teraz zaoferuj coś, co zwiększa wartość o co najmniej 25% za absolutnie nic. Może to być pakiet ulubionych książek, nieograniczony dostęp do poczty e-mail, dodatkowy program, który jest bardzo popularny, wydarzenie wyłącznie dla VIP-ów … Opcje są nieograniczone.

Zwiększenie doświadczenia "Nowego klienta" - Kiedy nowy klient wchodzi na pokład, czy robisz coś, aby naprawdę powitać ich z otwartymi ramionami. Jak prezentujesz swoje produkty i usługi? Czy zawierasz prezent powitalny? Czy wyraźnie zarysowujesz kolejne kroki? Czy masz specjalne akcenty lub przywileje dla swoich klientów? Zastanów się nad ustaleniem budżetu dla nowego klienta, aby postawić go na opakowaniu, poświęcić dodatkowy czas i / lub specjalny prezent lub specjalną dostawę. Wyjdź daleko poza to, co robi konkurent.

Zwiększ swoją komunikację - Jak często rozmawiasz z klientami po pierwszym zakupie i w jaki sposób? Zastanów się nad połączeniem wysyłania im podziękowań lub przypomnień lub kart pocztą za pomocą e-maili, połączeń telefonicznych, a nawet osobistego spotkania. Jeśli konkurenci wyślą kartki świąteczne, wyślij świąteczne czekoladki lub świąteczny koszyk. Prześlij im przemyślane informacje lub połącz je z innym przydatnym zasobem.

Podziękuj im, gdy opuszczą - jako właściciele małych firm możemy łatwo zostać obrażeni, gdy klient zdecyduje się nie współpracować z nami. Wyobraź sobie ich zdziwienie, jeśli okazujesz wdzięczność nawet podczas wychodzenia. Bardzo ważne jest, aby zebrać jak najwięcej informacji od odlatujących firm, aby dowiedzieć się, co możesz zmienić i ulepszyć. Upewnij się, że ich zapytasz, a następnie również podziękować im za ich działalność i poinformować ich, że naprawdę żałujesz, że odeszli. Zapytaj ich, co im się podobało i co możesz poprawić, a następnie wyślij im swoje podziękowania w mailu w formie odręcznej kartki lub nawet małego prezentu.

Twoje wyzwanie (jeśli zdecydujesz się je zaakceptować)

Niektórzy twierdzą, że jednym z najszybszych sposobów wyjścia z biznesu jest zainwestowanie swoich dolarów marketingowych w zły (lub niedobry) produkt lub usługę. Ale tragedią może być także utrata pasji do biznesu i codzienne zrozumienie, że możesz zrobić więcej. Spraw, aby to się liczyło, pozostań niezapomniany i podnieś poprzeczkę "wow". Co możesz zrobić dzisiaj, aby odstraszać klientów?

I, hej, nie przestawajcie też dzielić się swoimi "wow" chwilami. Chciałbym je usłyszeć.