Nie potrzebujemy żadnych śmierdzących klientów |

Jest świetne miejsce na lunch, niedaleko biura. Chodzę tam co najmniej trzy razy w tygodniu, ponieważ jest niedrogi (poniżej sześciu dolców) i bardzo zdrowy. Nazwijmy tę restaurację "Pyszne."

Tak więc przynajmniej trzy razy w tygodniu wołam Yummy, aby złożyć zamówienie, aby było gotowe, gdy tam dotrę, aby je odebrać. Ostatnio nie mam zbyt dużo czasu, zwłaszcza na wszystko, co zabiera mnie z biura w ciągu dnia. Oto rutyna, kiedy zadzwonię do Yummy:

1. Sygnał "zajętości połączenia"

2. Powtarzaj wybieranie przez 10-15 minut

3. W końcu przedostań się przez zirytowaną osobę i powiedz, że "będziesz musiał trzymać się przez co najmniej 10 minut" - wstrzymaj się, zanim będę mógł odpowiedzieć

4. Umieść telefon na głośniku i poczekaj

5. Zaczekaj

6. Na koniec porozmawiaj z osobą i złóż zamówienie

OK, więc dlaczego mam się przez to przejść? Chcę coś zdrowego na lunch i nie mam czasu, żeby spakować lunch. Czy będę nadal czuć się Yummy? Nie. Za każdym razem, gdy to się dzieje, jestem bardziej zirytowany. Wysłałem nawet e-maile do ich biura (są lokalną restauracją) i poinformowałem ich, że to się dzieje - ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.

Dlaczego mieliby ryzykować utratę dobrego klienta takiego jak ja? Jestem ich IDEALNYM klientem. Często odwiedzam to miejsce trzy do czterech razy w tygodniu. Czy nie powinienem otrzymać preferowanego leczenia? Czy nie powinni oni przyjąć mojego zamówienia i moich pieniędzy? Ale może nie potrzebują żadnych śmierdzących klientów!

-Sabrina Parsons