Chcesz zbudować lojalność wobec marki? Pamiętaj, że wszyscy kochają darmowe rzeczy |

Mam coś bardzo krępującego do przyznania się. Ostatniego Bożego Narodzenia otrzymaliśmy kosz owoców z naszej lokalnej japońskiej restauracji. Było to podziękowania za to, że jesteś jednym z ich "najlepszych klientów", zgodnie z kartą.

Trzeba tam przyznać rację. Moja żona i ja prawie każdego tygodnia robimy na wynos. W innej lokalnej restauracji, z którą często spotykam się z żoną, właściciel lokalu raz na jakiś czas częstuje nas kieliszkiem wina. Właśnie tak. OK, przyznaję, nie jesteśmy ludźmi bardzo towarzyskimi - lubimy chodzić do naszych lokalnych restauracji kilka razy w miesiącu. Tak bardzo, że ci właściciele dziękują nam darami.

I ci mądrzy właściciele małych firm nauczyli mnie czegoś: to nie tylko pieniądze. To mały akt powiedzenia "zależy mi" i "Dziękuję za bycie klientem".

Około dwa lata temu podjąłem ten przykład. Każdego miesiąca wybieram przypadkowego klienta i wysyłam mu mały prezent czekoladek Godiva z małą kartą, która po prostu mówi dzięki za bycie klientem. Zazwyczaj zwracam się do całego biura, jeśli wiem, że mamy związek z kilkoma osobami. Za każdym razem otrzymuję wiadomość e-mail lub osobiste podziękowanie, gdy następnym razem je zobaczę. To przyjemność. To miło zrobić. Kosztuje mnie 30 $, co nie jest zbyt duże w schemacie rzeczy. Ale zwrot jest znaczny.

Ludzie lubią darmowe rzeczy.

Lubię darmowe rzeczy. Lubisz darmowe rzeczy. Twoi klienci lubią darmowe rzeczy. Kiedy ostatnio okazałeś trochę wdzięczności długoletniemu klientowi? Kiedy ostatnio powiedziałeś dziękuję? W ten sposób utrzymujesz klientów - to nie tylko świetny produkt, który sprzedajesz, ani świetna usługa, którą oferujesz, to związek, jaki masz.

Głupi, głupiutki akt dobroci idzie daleko. Jaki akt? Oprócz wysyłania Godivas, oto trzy inne dobre pomysły, które zdobyłem od właścicieli inteligentnych firm na przestrzeni lat:

Prenumerata upominków. Niesamowite kluby to świetna usługa. Możesz wybierać spośród ogromnego wyboru prezentów, w tym wina, jedzenie i kwiaty. W tej usłudze podoba mi się to, że kupujesz prezent i co miesiąc go sprzedajesz. W ten sposób nie jest to jednorazowa rzecz - ten specjalny klient myśli o tobie, kiedy co miesiąc otrzymuje tę nową butelkę wina w poczcie. Jeśli lepiej Ci pasuje, kupowanie spersonalizowanych materiałów firmowych z witryn biurowych, takich jak Café Press, również jest wspaniałe - możesz tam zaopatrzyć się w dowolne logo, od przyłbic golfowych po bluzy, i rozdawać je następnym razem, gdy zobaczysz klient lub wstrzymaj to wydarzenie szkoleniowe.

Część twojego użytkowania w oznaczonym czasie. Te rzeczy są nadrzędne, popularne i należą do jednych z największych nazwisk w podróżach, takich jak Marriot i Westin. Jeśli dołączysz do jednego z takich klubów, jak RCI lub Interval, możesz poświęcić swój tydzień na wymianę. Tak właśnie zrobiłem około 10 lat temu. Kupiłem tydzień na Hawajach, a następnie co roku zamieniłem go na tydzień w Vegas lub w Orlando, bo tam jest więcej osób. Koszt utrzymania wynosi kilkaset dolców rocznie. A potem oddaję go - czasami klientowi, ale kilka razy ofiarowałem go na cele charytatywne lub na pracownika.

Karty podarunkowe. W zeszłym roku znajomy podarował mi kartę podarunkową dla Super Cuts. Rzuć okiem na moje zdjęcie i zrozumiesz, dlaczego nie był to bardzo dobrze przemyślany prezent. Więc sprzedałem go z 50-procentową zniżką na plastikową dżunglę Na tej stronie możesz sprzedawać i kupować karty podarunkowe dla każdego popularnego sklepu i restauracji. Kup kupon z kartami 10 lub 25 dolarów ze zniżką, a następnie rozdaj je losowo klientom.

Ludzie lubią darmowe rzeczy. Twoi klienci lubią darmowe rzeczy. Twoi pracownicy (nie zapomnijcie o nich) jak darmowe rzeczy. To nie jest takie drogie i naprawdę pokazuje, że ci na tym zależy.

Ten post został opublikowany za zgodą autora. Oryginalny wpis pojawia się na stronie.com