Zachęcanie do niechcianych pochwał |
Paradoksy samotności psychologicznej - dr hab. Zofia Dołęga
Wiele rzeczy może się zdarzyć, gdy praca jest dobrze wykonana. Oto kilka:
1. Satysfakcja osobista
2. Sprzedaż dla Twojej firmy (lub Ciebie)
3. Zachowanie naturalnego ekosystemu "kupna-sprzedaży"
4. Niepożądane pochwały od twojej bazy klientów
Ten konkretny wpis dotyczy czwartej. Od czasu do czasu użytkownik Twojego produktu lub usługi może być tak przytłoczony jakością, jaką zapewniasz, że decyduje się wziąć sprawy w swoje ręce.
To się stało do Email Center Pro innego dnia. Jedna z osób korzystających z usługi (Jennifer Haubein ze strony internetowej 2 Grow) zdecydowała, że poinformowanie nas o tym, jak imponujące było to, że już nie wystarczy. Chciała powiedzieć innym w swoim kręgu wpływów.
Oto, co powiedziała:
I oto dlaczego to powiedziała (innymi słowy, oto kilka prostych zasad nagabywania niechcianych pochwał.) Zwróć uwagę, że proste nie to łatwe.):
1. Obsługa klienta: Jeśli to brzmi dla ciebie banalnie, to nie zarządzasz nim poprawnie. To nie jest frazes, to wynik końcowy. Obsługa klienta może wyglądać bardzo różnie w zależności od sytuacji. Zawsze jednak należy pamiętać o kliencie. Zappos zrobił; po prostu sprzedali za blisko miliard dolarów. Mówię tylko.
2. Obsługa klienta: klient korzysta z Twojego produktu / usługi, spełniasz jego potrzeby serwisowe, a następnie coś idzie nie tak. Czy ukrywasz i rozpowszechniasz winę? Czy może podnosisz się i spełniasz ich potrzeby na każdym kroku? (Należy pamiętać, że może to być dość rozmyte z obsługą klienta.)
3. Wysokiej jakości usługa / produkt: mówi sama za siebie - w pewnym sensie. Z pewnością nie możesz uciec z produktem podrzędnym lub niespójną usługą, ale po prostu wiedz, że nawet dobre (a nie niesamowite) produkty / usługi mogą odnieść sukces, jeśli uwaga zostanie zwrócona na inne numery z tej listy.
4. Czy wspominałem o obsłudze klienta? Nie można tego zaniżać. Bądź niezwykły. To działa. Najbardziej podnoszący na duchu e-maile i połączenia odbierane w oprogramowaniu Palo Alto pochodzą od tych, którzy byli jeszcze bardziej pod wrażeniem naszej obsługi i wsparcia niż z naszego produktu.
Radosne zachęcanie!
Jason Gallic
Menedżer produktu dla Email Center Pro
