Wysyłka tego samego dnia: Wakacyjne testy beta i niejasna przyszłość

Tego samego dnia wysyłka stała się najnowszą bronią w walce z największymi sklepami internetowymi w minionym sezonie świątecznym, a serwisy eBay i Walmart stały się najnowszymi firmami z branży e-commerce, które wkroczyły w grę z gratyfikacją konsumencką.

Tam, gdzie niegdyś bezpłatna i nocna dostawa była największym przynętą dla kupujących w Internecie, cała nowa infrastruktura próbuje się podnieść, podnosząc poziom ante i potencjalnie zmieniając przyszłość detalicznej sprzedaży internetowej. Implikacje mogą okazać się ogromne także w przypadku niezależnych witryn internetowych i fizycznych witryn sklepowych.

Coraz większa konkurencja

W 2009 r. Amazon zaczął dostarczać towary do klienta zaledwie kilka godzin po złożeniu zamówienia na wybranych rynkach. Obecnie usługa dostępna w 10 miastach w całym kraju, usługa określana jako Lokalna dostawa ekspresowa, ma ograniczenia w zależności od lokalizacji i czasu zamówienia, z płaską stawką za dostawę 8,99 USD plus 99 centów za sztukę.

W reakcji na to, co wydaje się być bezpośrednią odpowiedzią, eBay w zeszłym roku wskoczył do gry szybkiej dostawy, testując swoje własne usługi w tym samym dniu, eBay Now, w Nowym Jorku i San Francisco. W przeciwieństwie do Amazon, eBay Now nie opiera się na większych kurierach, ale zatrudnia własną flotę dostarczających ludzi, znanych na stronie jako "lokaje", którzy są niezależnymi kontrahentami używającymi własnych pojazdów.

Nie mający być kimś gorszym, Walmart, jeden z największych detalistów w kraju, również wziął udział w wyścigu w październiku zeszłego roku, korzystając z połączenia UPS i własnych kurierów, aby dostarczyć towar w ciągu kilku godzin na pięć głównych rynków w USA.

Stawki za dostawę różnią się dla każdej firmy, ale wszystkie obecnie utrzymują ceny na dość niskim poziomie. Walmart pobiera 10 USD za zamówienie, a serwis eBay Teraz oferuje użytkownikom wersji beta tylko 5 USD, które zostaną dostarczone w ciągu około godziny po złożeniu zamówienia.

Nacisk na natychmiastową dostawę

Konsumenci od dawna mają możliwość wyboru dostawy nocnej w większości dużych sklepów internetowych, więc niektórzy z nich pytają, dlaczego dostawa w tym samym dniu jest podobna do gigantów branżowych.

Według New York Timesa, odpowiedź może być taka, że ​​strach naciska sprzedawców, by podążali tropem Amazona lub pozostawali w tyle. The Times donosi, że Amazon robi ruchy, aby jego obecny dzień usługi dostępne dla większej liczby rynków w całym kraju, budując więcej magazynów w pobliżu głównych węzłów, takich jak San Francisco i New Jersey - ruch, który może być oparty na firmie teraz do uwzględnienia podatku od sprzedaży w zamówieniach.

Niezależnie od tego, jaki bodziec dla Amazona zastosuje nowy standard dostawy, jego efekty wydają się mieć wyraźny wpływ na innych sprzedawców detalicznych, aby zwiększyć liczbę gier, niezależnie od widocznego braku popytu na nie.

Współpracująca z Forbes Laura Heller zwraca uwagę, że konkurencja między sprzedawcami detalicznymi sprawiła, że ​​jednodniowe usługi są niezbędne wśród wspomnianych sprzedawców detalicznych, nawet jeśli wielu konsumentów nie uważa tego za kluczowe w codziennym życiu.

Innym czynnikiem, według Heller, jest łatwość zamawiania, która przyszła ze zwiększoną technologią smartfonów i tabletów, przekształcając to, co niegdyś było nielogiczne w realną rzeczywistość.

Zamawianie za pośrednictwem smartfona pozwala firmom takim jak eBay wykorzystać nowe możliwości zakupów internetowych, takie jak dostarczanie leków na przeziębienie osobom zatrzymanym w domu z grypą w ciągu zaledwie kilku minut lub dostarczenie w ostatniej chwili prezentu dla kogoś, kto przyniesie na zbliżające się przyjęcie urodzinowe. Są to przedmioty, których klienci zwykle nie szukają w Internecie, ponieważ ich potrzeba jest zbyt pilna, aby czekać.

Konkurencja usztywniająca dla małych firm

Przykład odwlekania imprezowicza prowadzi do kolejnego motywu, by niemal natychmiast uzyskać od konsumentów swoje towary: konkurować z fizycznymi sklepami, które oferują natychmiastową pobłażliwość dotykową.

Jak wskazuje na to Ben T. Smith, IV, CEO Wanderful Media, lokalnej strony internetowej poświęconej odkryciom, bezpośredniość jest jedną z głównych zalet, z jakimi mieli do czynienia kupieccy kupcy, którzy powstrzymali agresywne mega-sklepy internetowe. "Dawniej sprzedawcy internetowi nie zauważyli tego, co oferują sklepy internetowe. Tego samego dnia sprzedawcy online oferują coś, co jest bardziej zbliżone do zakupów kupujących, gdy wychodzą ze sklepu z towarami fizycznymi "- mówi Smith.

Dla Smitha wysyłka tego samego dnia polega na ponownym odkrywaniu, w jaki sposób konsumenci postrzegają zakupy i zapewniają konsumentom najlepsze, najbardziej integrujące doświadczenie. "Myślą, która kryje się za strategią dostarczania tego samego dnia, jest dostarczanie klientom, którzy kupują najlepsze produkty, niższych cen i większej selekcji, a także otrzymywanie zakupów tego samego dnia, otrzymując natychmiastowe gratyfikacje. W 2013 r. Zobaczymy dostawę od sklepów detalicznych w tym samym dniu "- mówi Smith.

Wykorzystanie pragnienia natychmiastowości poprzez skrócenie czasu oczekiwania klienta do zaledwie godzin zamiast dni może pomóc stronom takim jak Amazon i eBay wypełnić lukę gratyfikacyjną - możliwość, która może być katastrofalna dla mniejszych firm.

Według Jeanne Wind, wiceprezesa ds. Merchandisingu dla QCI Direct, krajowej firmy katalogowej, która wysyła 35 milionów katalogów rocznie, "dostawa tego samego dnia jest trudna do osiągnięcia, chyba że masz magazyny w całych Stanach Zjednoczonych. Jest to bardzo kosztowne, a większość konsumentów jest nie chce płacić składki, aby została wysłana tego samego dnia.Myślę, że zobaczysz tylko największych sprzedawców, którzy się do tego przenoszą, a małe firmy ucierpią, jeśli nie będą w stanie zaoferować tej konkurencyjnej usługi."

Podczas gdy serwis eBay pozyskuje przedmioty bezpośrednio z rzeczywistych witryn sklepowych, większość jego partnerów to większe stroje, takie jak Toys 'R Us i Payless, których zasoby mogą być zarządzane i śledzone nieco bardziej precyzyjnie. Mali sprzedawcy detaliczni, którzy nie podpisują umowy z żadną z tych witryn, mogą być zmuszeni do wymyślenia własnych sposobów, aby uczynić zakupy wygodniejszymi dla klientów lub w inny sposób znaleźć nową taktykę, aby zyskać przewagę.

Wnosząc wkład w Forbes, pracownik UPS, Jessica Stillman twierdzi, że nacisk na "prawdziwe" lokalne towary, które można śledzić u ich twórców, może pomóc uratować niektórych sprzedawców. Wraz z zapotrzebowaniem konsumentów na żywność pozyskiwaną lokalnie, pojawiła się chęć dowiedzenia się, że ich niejadalne towary są również unikatowymi produktami wysokiej jakości, stworzonymi przez ludzi, których mogą się dowiedzieć, co pokazuje, że włożono w to opiekę.

Podczas gdy większe stroje zawsze mogą mieć przewagę w szybkiej wysyłce, Stillman mówi, że mniejsze sklepy mają tę zaletę, że oferują ludzki dotyk, niezależnie od tego, czy chodzi o porady w sklepie, czy odręczne notatki wysyłane wraz z towarami - rzeczy, które Mega-sklepy nigdy nie mogą zapewnić.

Ryzyka a korzyści dla dużych sprzedawców pudełkowych

Przy opłatach za wysyłkę, które nie są niczym więcej, niż zwykłymi stawkami za przesyłanie nocne lub dwudniowe, nietrudno zauważyć, jak obietnica kupowania kanapy będzie kusząca dla wielu konsumentów. W końcu, gdy usługa taka jak eBay teraz może dostarczyć twoje produkty do domu (lub biura, parku lub innej określonej lokalizacji) w około godzinę na godzinę, główny czynnik odstraszający oczekiwania na posiadanie przedmiotu w rękach jest praktycznie wyeliminowany.

Niektórzy w branży mają jednak wątpliwości, czy nawet firmy tak duże, jak eBay i Walmart mogą utrzymać stopy na tyle niskie, aby przyciągnąć szerokiego rynku, a jednocześnie przynosić zyski.

Jak pokazał szybki wzrost i spadek dostarczania w tym samym dniu Kozmo.com w 2001 roku, ryzyko związane z oferowaniem tak skomplikowanej i kosztownej usługi jest ogromne. Na forum eCommerceBytes, Fiona Dias, dyrektor ds. Strategii w ShopRunner, wyjaśniła, że ​​oferowanie dostaw tego samego dnia może sprawić, że proces dostawy będzie mniej usprawniony, co ograniczy zdolność firm dostarczających do złożenia wystarczającej liczby pakietów, aby pojedyncze zyski przyniosły zyski.

Dias dodaje, że nawet za kilka lat wierzy, że dostawa tego samego dnia nie będzie podstawową metodą promowania towarów internetowych dla kupujących.

A potem jest kwestia rynków, na które prawdopodobnie nigdy nie zostanie osiągnięta usługa: te, które nie są wystarczająco duże dla dużego obszaru metropolitalnego i obiektu.

Mimo to niektórzy eksperci twierdzą, że dostawa tego samego dnia może mieć trwały wpływ na krajobraz detaliczny. W artykule Knowledge @ Wharton Today, profesor marketingu w Wharton School of Business, David R. Bell, powiedział, że wierzy, że te większe firmy mają wiedzę i zasoby do robienia tego, czego Kozmo nie byłby w stanie: zwiększyć gęstość dostaw w celu obniżenia kosztów infrastruktury.

Bell zwrócił również uwagę, że ponieważ firmy te będą mogły albo uzyskać dostęp do magazynów w większej liczbie lokalizacji, albo odebrać przedmioty bezpośrednio od pobliskich sprzedawców detalicznych, koszt utrzymania powierzchni magazynowej zostanie obniżony lub już wbudowany w koszty operacyjne.

W chwili obecnej żadna z tych trzech firm nie zgłosiła, czy eksperyment okazał się jeszcze opłacalny, chociaż niedawno założono założyciela Amazona Jeffa Bezosa, który twierdził, że nie jest pewien, czy usługa ta byłaby "ogromną częścią biznesu".

W odniesieniu do serwisu eBay teraz, Time.com sugeruje, że nie ma możliwości, aby firma mogła czerpać zyski w ramach obecnej struktury dostaw o wartości 5 USD, ale ta początkowo niska cena może być inwestycją w powiększanie bazy klientów. Przyszły przychód może następnie zostać wygenerowany przez zwiększenie kosztów dostawy, a także poprzez współpracę z detalistami i pobieranie opłat za wyszukiwanie.

Jeśli ta inwestycja okaże się owocna, a lojalne są ustalone dla usług tego samego dnia, możemy spodziewać się, że zobaczymy ich więcej w przyszłym roku.

Oryginalny obraz z Shutterstock.