Za darmo sprzedaj swoją firmę dzięki brand ambassadors |

Ten artykuł jest częścią naszego przewodnika "Przewodnik startowy dla firm" - listę naszych artykułów, które pomogą Ci w błyskawicznym uruchomieniu!

Jaki jest najlepszy sposób promować swój biznes, który nic nie kosztuje? Znajdź ambasadorów swojej marki. Ambasadorzy marki to ludzie, którzy są tak zakochani w Twoim produkcie lub usłudze, że rozpowszechnią informacje o Twojej firmie za darmo .

Jak więc znaleźć tych ambasadorów marki? Poniżej znajdują się wypróbowane i prawdziwe wskazówki dotyczące budowania programu ambasadorów marki, dzięki którym Twoja firma będzie się rozwijała i rosła.

Wskazówka nr 1: Naprawdę słuchaj swojego klienta

Być może miałeś doświadczenie w chodzeniu do restauracji, zamawianie drogiej przystawki, która nie jest ugotowana w sposób, o jaki prosiłeś, a kiedy kelner lub kelnerka pyta "Jak to jedzenie?" i mówisz "Cóż, właściwie to nie jest świetne", kelner lub kelnerka daje ci puste gapią się, wzruszają ramionami i odchodzą.

Szalenie, prawda? Jednak restauracja, która trenuje kelnerzy, by zadać to pytanie szczerze i być gotowi na naprawienie tego, co nie jest w porządku, to restauracja, do której wraca się w kółko. To restauracja, o której opowiadasz rodzinie i przyjaciołom. Innymi słowy, to restauracja, dla której jesteś ambasadorem marki.

Prowadzenie małej firmy nie jest niczym innym. Twój produkt lub usługa nigdy nie będzie doskonały. Po prostu nie jest to możliwe. Ale jeśli zechcesz zrozumieć, co zrobił i nie zrobił twój klient, a ty podejmiesz aktywne kroki, by naprawić to, co poszło nie tak, będziesz miał klienta - i ambasadora marki - na całe życie.

Wskazówka # 2: Spraw, aby twój pracownik lub podwykonawca był bohaterem

Southwest Airlines wiedziała wcześnie, że ich pracownicy są kluczem do sukcesu na wysoce konkurencyjnym rynku, a więc uczyniły swoich pracowników prawdziwymi bohaterami. Southwest zbudował potężną kulturę, która każdego dnia mówi pracownikom, że ich myśli i opinie mają znaczenie, że ich życie osobiste ma znaczenie, a ich szczęście ma znaczenie.

Na przykład w ciągu 44 lat działalności Southwest Airlines ma nigdy nie otoczyli swoich pracowników. Zasadniczo Southwest wie, że każdy pracownik może odróżnić dobre i złe doświadczenie od klienta. Zapytany o to, jak stworzył kulturę tak zaangażowanych pracowników, Herb Kelleher, znany założyciel linii lotniczych, powiedział: "Po prostu trzymałem się z dala od swoich pracowników".

Nie ważne jak duży lub mały jest twój biznes, wzmacniając pracowników lub nawet twoi podwykonawcy, aby być bohaterem w twojej firmie, przyniosą niekończące się nagrody. Docenią twoje zaangażowanie - daleko poza wypłatą - i naturalnie zabrzmią o twoich produktach i usługach zarówno w pracy, jak i poza pracą.

Zobacz także: Definitive Guide to Building Brand

Tip # 3: Oferuj prezenty, które cieszą

Czekolada na poduszce jest najstarszą sztuczką w książce, ale wciąż działa. Ten mały kawałek czekolady mówi klientowi: "Lubię cię i cenię cię".

Umpqua Bank zrobił plusk w branży bankowości finansowej, przyjmując praktyki obsługi klienta, które zwykle pozostawały w sferze hotelowej. Po dokonaniu wpłaty lub wypłacie czeku w dowolnym oddziale, otrzymujesz czekoladę. Umpqua wziął to jeszcze dalej i stworzył wystrój w stylu salonu, z wygodnymi krzesłami i świeżą kawą, do której zaproszeni są wszyscy członkowie społeczności. Skupiając się na tych małych niespodziankach, Umpqua zyskał ogromną przyczepność na rynku o wysokiej jakości.

Zobacz także: Chcesz lojalności klientów? Zbuduj swoją markę.

Odnalezienie prezentów, które sprawia przyjemność, tworzy dodatkowy krok w przepływie pracy, ale nawet najprostsza rzecz, jak np. Powiedzenie dodatkowego "dziękuję", będzie generować ambasadorów dobrej woli i marki. [

] Wskazówka # 4: Wykonaj nieoczekiwane

Innowacja ma wiele postaci. Les Schwab zbudował najskuteczniejszą firmę oponiarską na Zachodnim Wybrzeżu, zauważając coś, czego nie mieli inni właściciele sklepów z oponami: Les zdał sobie sprawę, że jego najważniejszymi odbiorcami są kobiety, i wiedział, że kobiety stawiają na czyste łazienki. Wprowadził innowacje w sklepie z oponami, upewniając się, że każdy z jego sklepów ma świeżą i wyszorowaną łazienkę. Ta prosta, ale potężna innowacja była kluczem do legionu ambasadorów marki, którzy chętnie podzielili się wiadomością o ich nieoczekiwanie przyjemnym doświadczeniu w branży oponiarskiej.

Grając w tę ideę, Salt & Straw, popularna sieć sklepów z lodami w Portland w stanie Oregon, podaje zupełnie nieoczekiwane smaki. Podejdź do blatu, a zobaczysz opcje takie jak "gruszka i ser pleśniowy", "oliwa z arbequina" i "piegowata czekolada z drzewiastych kawałków". Ich odważna rekonsolidacja lodów jest nagradzana przez długie linie fanów, którzy chcą spróbuj zwariowanych smaków, a następnie powiedz o tym swoim znajomym.

Porada # 5: Stwórz doświadczenie

IKEA wprowadziła szwedzki design na rynek amerykański i stworzyła natychmiastowy kult. Poprzez uważne przestudiowanie całego doświadczenia sklepu - od przyjaznych znaków po sprytne winiety mebli po pikantne klopsiki - IKEA przyciągnęła szeroką publiczność potencjalnych ambasadorów marki, którzy rozkoszują się kredo DIY.

Zobacz także: 4 powody, dla których marka Twoja firma Postaw się w sytuacji klienta. Wejdź do swojego biura tak, jakby był po raz pierwszy; czy istnieje sposób na uporządkowanie mebli, które są bardziej zachęcające? Wypróbuj swój produkt, jakbyś nigdy go nie miał. Czy istnieje nowy sposób pakowania go, być może ze wstążką lub rozmachem, który mówi "Myślę, że jesteś wyjątkowy"? Pomyśl o każdym punkcie kontaktu z klientami, pracownikami, podwykonawcami i dostawcami i sprawdź, czy istnieje sposób, aby uczynić ten punkt dotyku jeszcze bardziej niezapomnianym.

Jeśli poświęcisz czas, aby naprawdę wysłuchać klienta, aby uczynić swojego pracownika lub podwykonawcę bohaterem, oferować prezenty, które cieszą się radością, robić niespodziewane rzeczy i tworzyć wyjątkowe doświadczenia, znajdziesz ambasadorów marki, którzy pojawiają się na lewo i prawo. I tu zaczyna się prawdziwa zabawa.