Jak wybrać najlepszy system CRM dla swojej firmy |

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest koniecznością dla każdej firmy B2B i większości firm konsumenckich. Oprogramowanie CRM umożliwia firmom rejestrowanie informacji kontaktowych, śledzenie interakcji i planowanie zadań z klientami. Firmy, które nie mają oprogramowania CRM, wykonują to samo zadanie znacznie mniej wydajnie dzięki połączeniu skrzynek odbiorczych, arkuszy kalkulacyjnych i kalendarzy poczty e-mail. Wdrożenie systemu CRM prowadzi zwykle do większych dochodów, bez konieczności wydawania przez firmę więcej na reklamę lub do zatrudniania większej liczby handlowców.

Zobacz także: Masz bałagan? 5 sposobów na usprawnienie firmy

Nie ma czasu na rozpoczęcie korzystania z oprogramowania CRM; jednak im szybciej, tym lepiej. Najtrudniejszą częścią wdrożenia systemu CRM jest uzyskanie wszystkich danych w systemie. Im mniej danych poza systemem, tym łatwiej jest zacząć.

Wybór odpowiedniego CRM dla Twojej firmy może być trudnym zadaniem, szczególnie biorąc pod uwagę setki opcji, różnice w cechach pomiędzy dostawcami i szeroki zakres usług. zakres punktów cenowych. Aby pomóc w zniesieniu ciężaru, zidentyfikowaliśmy pięć pytań, które należy zadać, aby zawęzić wyszukiwanie CRM.

Zobacz także: Czy możesz zapewnić wyjątkową obsługę klienta?

1. Ilu masz pracowników?

Im więcej użytkowników w systemie, tym więcej musisz się martwić, że jesteś zorganizowany i chronisz informacje. Jeśli masz więcej niż 10 użytkowników, prawdopodobnie będziesz chciał zmienić uprawnień dostępu , aby móc kontrolować, co każdy użytkownik może przeglądać i edytować. Jeśli masz wiele zespołów sprzedaży, możesz również chcieć zarządzania terytorium, , które pozwala podzielić sprzedawców na zespoły, więc nie wszyscy dzielą się namiarami lub klientami. Obie funkcje można znaleźć w Zoho CRM.

Jeśli masz mniej niż 10 użytkowników, problemy te prawdopodobnie nie są aż tak poważne. Zamiast zajmować się dodatkowymi kosztami i wysiłkiem związanym z jego konfiguracją, możesz użyć prostszego systemu, takiego jak Insightly lub Nimble.

2. Czy potrzebujesz go do sprzedaży, marketingu, obsługi klienta - czy do wszystkich trzech?

Podczas gdy CRM są najczęściej używane przez sprzedawców do zarządzania ich umowami, systemy takie jak Zoho, SugarCRM i Salesforce mogą być również używane do obsługi spraw związanych z obsługą klienta i kampanie marketingowe online.

Możesz na przykład automatycznie importować zgłoszenia obsługi klienta z formularza na swojej stronie internetowej. Agent obsługi klienta może następnie zalogować się, aby wyświetlić te bilety, wysłać odpowiedź w celu rozwiązania problemu lub przekazać go innemu agentowi. Podobnie, możesz importować namiary z formularzy internetowych i mieć potencjalnych klientów dodanych do kampanii e-mailowych.

Jeśli szukasz tylko narzędzi marketingu i sprzedaży online, Hatchbuck oferuje solidne narzędzia marketingowe online, które są również nieco bardziej przyjazne dla użytkownika. Śledząc zachowania użytkowników, takie jak kliknięte linki lub (jeśli jesteś sklepem internetowym), jakie zakupy zrobili, możesz utworzyć szczegółowy profil preferencji klientów. Możesz użyć tych danych do wysyłania bardziej spersonalizowanych materiałów marketingowych, takich jak kupon na produkty, które wykazały zainteresowanie.

Jeśli potrzebujesz tylko podstawowego kontaktu i zarządzania sprzedażą, możesz zachować prostotę dzięki Insightly lub Nimble.

3. Czy chcesz, aby działał z innymi systemami?

Czy chcesz mieć możliwość szybkiego wysyłania informacji o sprzedaży do oprogramowania księgowego? A może chcesz zsynchronizować książkę kontaktów z usługą e-mail marketingu?

To tylko dwa z wielu sposobów, w jakie możesz zintegrować swój CRM z innymi systemami. Pośrednicy w handlu nieruchomościami, sklepy internetowe, kontrahenci, deweloperzy, działy kadr i menedżerowie projektów mają specjalne oprogramowanie, z którego korzystają na co dzień. Integracja z CRM może oznaczać mniej żmudną pracę i zmniejszyć ryzyko błędów podczas przesyłania danych między systemami.

Salesforce może pochwalić się największą liczbą integracji i dodatków każdego CRM, z ponad 2600 dostępnych w ich sklepie z aplikacjami. Zoho i SugarCRM obsługują także wiele integracji stron trzecich. Jednak nawet jeśli wymagane oprogramowanie nie jest obsługiwane, możesz je samemu skompilować, jeśli Ty lub ktoś, kogo znasz, jest przydatny przy korzystaniu z kodu. Zoho i Salesforce mają API, a SugarCRM zapewnia dostęp do kodu źródłowego.

Insightly i Nimble mają mniej integracji, ale nadal mogą być łączone z popularnym oprogramowaniem, takim jak Quickbooks, Mailchimp lub Evernote.

Zobacz także: 10 Pomysły na odzyskanie niezadowolonych klientów

4. Jakie dodatkowe funkcje są potrzebne?

Istnieje wiele dodatkowych funkcji, które mogą być potrzebne i które można znaleźć tylko w niektórych programach CRM. Na przykład obecnie wiele firm chce monitorować kanały mediów społecznościowych , aby znaleźć wzmianki o swoich firmach lub zobaczyć, co robią ich klienci. Znajdziesz to w Zoho i Nimble, chociaż Nimble zajmuje znacznie więcej, łącząc wszystkie twoje media społecznościowe i połączenia mailowe w jedną książkę kontaktową. Zwinąć, a następnie skanuje te kanały pod kątem możliwości zaangażowania.

Insightly obejmuje narzędzia zarządzania projektem , które mogą być świetne dla firm, które chcą śledzić postępy w realizacji zamówienia po sfinalizowaniu transakcji. Zoho obejmuje również zarządzanie projektami, ale musisz go zainstalować jako dodatek. Zoho oferuje w rzeczywistości wiele innych programów biznesowych, takich jak księgowość, śledzenie gości na stronie internetowej, help desk i wiele innych, które można połączyć z CRM.

Bitrix24 stosuje unikatowe podejście, dodając narzędzia współpracy do ich CRM. Możesz czatować w trybie IM lub czat wideo z innymi użytkownikami, współpracować nad dokumentami i publikować statusy z komentarzami, podobnie jak Facebook. Najlepsze jest jednak to, że dostępna jest bezpłatna edycja dla maksymalnie 12 użytkowników.

5. Ile możesz zapłacić?

Prosta zasada do zapamiętania - im bardziej zaawansowane funkcje chcesz, tym więcej będziesz musiał zapłacić. Oto informacje o cenach dla CRM, o których pisaliśmy w tym artykule:

• Insightly to 7 USD / Użytkownik / miesiąc
• Zwinny 15 USD / Użytkownik / miesiąc
• Zoho CRM jest 35 USD / Użytkownik / miesiąc dla wersji Enterprise
• Wartość SugarCRM wynosi 65 USD / Użytkownik / miesiąc dla wersji Enterprise
• Siła sprzedaży to 125 USD / Użytkownik / Miesiąc dla wersji Enterprise
• Hatchbuck to 300 USD / miesiąc dla nieograniczonej liczby użytkowników
• Bitrix24 to za darmo dla maksymalnie 12 użytkowników

Wniosek

Odpowiadając na te pięć pytań, zaczniesz szukać CRM. Pamiętaj, że każda dodatkowa funkcja zwiększa koszty i komplikuje konfigurację. Zamiast grzebać z zaawansowanymi funkcjami, które nie będą nawet używane, trzymaj się tego, czego potrzebujesz, a prawdopodobnie zobaczysz niższą cenę.

Który CRM używa Twojej firmy i czy uznałeś, że odpowiada Twoim potrzebom? Podziel się wrażeniami w komentarzach.