Jak obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla małych firm |

Dawno minęły czasy, w których marketing w mediach społecznościowych był jedynie eksperymentalną taktyką marketingową.

Stało się podstawowym elementem strategii marketingowej każdego przedsiębiorstwa i musi Wspieraj cele biznesowe i udowadniaj ich wartość w porównaniu z innymi kanałami zasobów, budżetu i wpisowego.

Jeśli próbujesz zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, nie jesteś sam. Ponad 60 procent marketerów uważa pomiar ROI za jedno z najważniejszych wyzwań w zakresie marketingu w mediach społecznościowych.

Praca w marketingu w mediach społecznościowych wymaga ogromnej ilości pracy, aby była skuteczna - i jest często niedoceniana przez liderów biznesu. Inwestycje finansowe są cenne dla startupów i małych firm, dlatego niezwykle ważne jest, aby wysiłki marketingowe w mediach społecznościowych mogły zostać zweryfikowane pod kątem tego, w jaki sposób przyczyniają się do realizacji celów biznesowych.

Z pewnością zwrot finansowy jest priorytetem, ale nigdy nie zapominaj, że najpierw potrzebujesz solidnych fundamentów, na których możesz budować swoje działania marketingowe. Musisz inwestować w zasoby, narzędzia i technologie, aby mierzyć i śledzić zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Umożliwi to przydzielenie większej ilości zasobów na działanie i poprawienie tego, co nie działa. Zdolność do podjęcia tak proaktywnego podejścia, aby zapewnić, że płatne wysiłki są tak skuteczne, jak to tylko możliwe, stanowią ogromną wartość dodaną dla współczesnych przedsiębiorstw.

Zobacz także: Jak wybrać, które platformy mediów społecznościowych są odpowiednie dla Twojej firmy

Oto kilka strategii, które możesz zastosować, aby łatwo śledzić zwrot z inwestycji w marketing społecznościowy dla swojej firmy.

Zidentyfikuj cele biznesowe

Możemy praktycznie usłyszeć zbiorowe "dusze" poprzez interwebs. Choć może się to wydawać oczywiste, jest to krok, który często pomijają właściciele firm i marketerzy, ponieważ staramy się, aby nasze treści były świeże.

Pomimo naszego bohaterskiego zamiaru, brak planowania skutkuje rozproszonymi wiadomościami, niespójnym publikowaniem i -drumroll prosze - brak raportowalnych danych!

Nie jesteśmy tutaj, aby mówić o metrum próżności, takich jak polubienia, retweets, akcje i tak dalej. Mówimy o prawdziwych celach, które potwierdzają ich wartość poprzez wspieranie podstawowych celów biznesowych.

Najważniejsze pytanie, które należy zadać, brzmi: W jaki sposób działania marketingowe w mediach społecznościowych wspierają Twoje cele biznesowe? Ponad 50 procent marketerów identyfikuje działalność związaną z mediami społecznościowymi z celami biznesowymi jako drugim najtrudniejszym zadaniem marketingowym w mediach społecznościowych. Czy można to skrytykować z powodu braku jasno określonych celów?

Grzebienie celów biznesowych jeden po drugim i identyfikowanie możliwości mediów społecznościowych, aby je wspierać. Odpowiedzi, które wymyślisz, definiują sposób korzystania z usług społecznościowych, rodzaj treści, które musisz utworzyć, sposób dystrybucji i dane raportowania, aby zmierzyć sukces.

Następnie stwórz namacalne cele. Załóżmy na przykład, że musisz zwiększyć liczbę wiodących leadów dla swojej firmy typu B2B. Rozważ rozwinięcie oferty, takiej jak oficjalny dokument lub e-book, i stwórz wokół niego kampanię zachęcającą do rejestracji e-maili. Stworzysz piękną stronę docelową, która prosi o konwersje, tworzy reklamy dostosowane do wybranych kanałów społecznościowych i nadal zarządza kampanią i ją optymalizuje. Teraz masz zupełnie nowe kontakty do nadchodzących kampanii e-mail marketingowych i możesz zacząć przenosić je na ścieżkę sprzedaży.

Zdefiniuj wskaźniki mediów społecznościowych

Używając celów biznesowych jako wytycznej, określ wskaźniki, którymi będziesz się zajmować pomiar i raportowanie. Istnieje kilka różnych wskaźników, za pomocą których możesz śledzić swoje postępy, na przykład:

• Zasięg: liczba osób, które widziały Twoje posty w mediach społecznościowych
• Ruch w witrynie: liczba osób, które " ve odwiedził Twoją stronę
• Prowadzi: liczba osób, które wypełniły formularz na Twojej stronie
• Zapisy i konwersje: liczba osób, które dołączyły do ​​Twojej listy e-mailowej lub pobrano treści premium
• Generowanie przychodów: kwota sprzedaży wygenerowana z marketingu w mediach społecznościowych

Premia: Użyj SMART cele, które pomogą Ci naprawdę zdefiniować, w jaki sposób dane z mediów społecznościowych będą wspierać Twoje większe cele biznesowe. Będą musiały być konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe. Zobacz strukturę celu SMART, aby utworzyć swoją.

Zobacz także: 4 Błędy w mediach społecznościowych Twoja firma powinna unikać

Znajomość roli i wpływu każdej metryki

Przeanalizujmy poszczególne dane i określ, kiedy dobrym pomysłem jest zmierzyć ich.

Zaręczyny

Jeśli jednym z celów jest zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych, z pewnością śledź liczbę polubień, udziałów, komentarzy i retweetów.

Zasięg

Jest jednym z twoich głównych celów cele biznesowe w celu zwiększenia widoczności i świadomości marki? Śledź liczbę osób, które osiągnąłeś w swoim regionie docelowym.

Ruch w witrynie

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę odwiedzających Twoją stronę internetową lub wprowadzić remarketing wśród użytkowników, zmień liczbę kliknięć adresów URL i ruch z witryn społecznościowych. media.

Namiary

Ogólnie rzecz biorąc, będziesz chciał śledzić liczbę potencjalnych i opłacanych klientów, którzy wchodzą za pośrednictwem Twojej witryny i mogą przypisać źródło.

Rejestracja i konwersje

Jeśli budowanie listy potencjalnych klientów lub e-maili jest częścią Twoich celów, musisz śledzić liczbę rejestracji lub konwersji.

Generowanie przychodów

Musisz zobaczyć, jak wiele dolarów zostało wygenerowanych dzięki twoim działaniom marketingowym. Ważne jest porównanie wydatków na sprzedaż w celu określenia kosztu pozyskania.

Sprawdź swój ROI

Brawo! Zdefiniowałeś cele mediów społecznościowych i działasz na nich - co teraz? Nadszedł czas, aby udowodnić wartość twoich wysiłków. Ponad 50 procent marketerów zmaga się z wiązaniem działań w mediach społecznościowych z wynikami biznesowymi.

Dodatkowo badanie przeprowadzone przez firmę Altimeter przedstawiło powody, dla których kilka organizacji unika skupiania się na zwrotach z inwestycji w media społecznościowe z powodu:

• Nieumiejętności związania mediów społecznościowych z wyniki biznesowe - 56 procent
• Brak analityki, wiedzy i / lub zasobów - 39 procent
• Słabe narzędzia - 38 procent
• Niespójne metody analityczne - 35 procent
• Niewiarygodne dane - 30 procent

My nie mów nic więcej, compadre!

Niezwykle ważne jest zidentyfikowanie i wdrożenie narzędzi i procesów wymaganych do pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe po ustaleniu celów w mediach społecznościowych. Będzie to najprawdopodobniej wiązać się z kodami śledzenia UTM, aby monitorować, skąd przychodzi ruch, budując niestandardowe strony docelowe itd.

Oto kilka narzędzi, które powinieneś rozważyć:

• Google Analytics. Śledź ruch na stronie, rejestracje i konwersje pochodzące z kampanii w mediach społecznościowych.
• Dobry CRM. Większość CRM pozwala zobaczyć adresy URL przychodzących potencjalnych klientów, dzięki czemu można określić źródło ruchu i dokładnie je przypisać. Co więcej, możesz określić, które kampanie i wiadomości działają, a co nie. Przewody w Twoim CRM to także dobry sposób na weryfikację informacji wyświetlanych w Google Analytics. Jeśli szukasz czegoś podstawowego, Hubspot ma świetny CRM, który jest zarówno funkcjonalny, jak i intuicyjny. Najlepsza część? To nic nie kosztuje!
• Zewnętrzne platformy społecznościowe. Platformy takie jak Hootsuite lub Hubspot mają znakomite wbudowane funkcje analityczne. Powinieneś być w stanie skutecznie śledzić zasięg, konwersje i więcej informacji na temat działań w mediach społecznościowych.

Zobacz także: 3 strategie inspirowania marketingu w mediach społecznościowych

Obliczanie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Ustawiłeś cele i wybrane narzędzia mediów społecznościowych, których będziesz używać.

Teraz musisz obliczyć ROI. Wszystkie twoje działania w mediach społecznościowych powinny być możliwe do śledzenia, dzięki czemu nigdy nie będziesz się starał udowodnić wartości kampanii. Oto kilka wskazówek:

Opracuj szablony raportów, aby śledzić najważniejsze dla ciebie dane

Istnieją dwa różne sposoby monitorowania i analizowania danych: ręczne lub automatyczne. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z platformy do automatyzacji marketingu, takiej jak HubSpot, dostępne są wizualne kokpity menedżerskie, które umożliwiają szybkie przeglądanie i analizowanie wpływu działań marketingowych w mediach społecznościowych oraz ich powiązania ze sprzedażą.

Jeśli nie korzystasz jeszcze z platformy do automatyzacji marketingu, najprawdopodobniej będziesz musiał użyć arkusza kalkulacyjnego do śledzenia postępów i wpływu działań marketingowych w mediach społecznościowych. Możesz korzystać z wbudowanych narzędzi do raportowania z Google Analytics, Facebook Business Manager, LinkedIn, Twittera i innych kanałów mediów społecznościowych, których używasz do pobierania danych, których szukasz.

Następnie skonsoliduj i uporządkuj dane do nowego, błyszczącego, nowego arkusza kalkulacyjnego do celów marketingowych w celu określenia skuteczności działań prowadzonych przez media społecznościowe.

Konsekwentne sprawdzanie wyników w mediach społecznościowych

Takie postępowanie pomaga analizować rodzaje treści, z którymi Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani, identyfikować najlepszy czas na publikowanie postów i zyskaj głębsze zrozumienie demografii grup odbiorców na każdej platformie społecznościowej. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że rozmawiasz z różnymi odbiorcami na Facebooku i Instagramie.

Zautomatyzuj raportowanie, gdzie możesz

Marketing w mediach społecznościowych zajmuje dużo czasu, a większość z nich zajmuje się analizowaniem i raportowaniem dane.

Idealnym rozwiązaniem, które oszczędza czas na ręcznym raportowaniu, jest platforma automatyzacji marketingu; Jednak nie zawsze są to najtańsze rozwiązania dla małych firm, zwłaszcza dla startupów.

Jeśli nie stać Cię jeszcze na platformę do automatyzacji marketingu, Google Analytics pozwala tworzyć niestandardowe raporty wyświetlające tylko te dane, które są dla Ciebie najważniejsze. Chociaż nie jest to kompletna platforma marketingu społecznościowego, pozwoli Ci na monitorowanie kluczowych danych, takich jak kanały wpływające na ruch w witrynie, najczęściej odwiedzane strony, czas przebywania użytkowników w Twojej witrynie i wiele innych informacji. więcej.

Sprawdzanie mediów społecznościowych ROI nigdy nie było tak łatwe, jak jest teraz. Dzięki odpowiednim celom, pomiarom i systemom wspierającym twoje wysiłki społeczne, będziesz w stanie szybko zidentyfikować ich wartość, określić, co działa, a co nie, a ostatecznie zmaksymalizować zwrot.