W jaki sposób handel e-commerce Facebooka wpłynie na sprzedaż detaliczną?

Facebook opracował niedawno dwie nowe strategie handlu elektronicznego, które łączą sprzedawców detalicznych i konsumentów za pośrednictwem niewiarygodnie potężnej sieci społecznościowej Facebooka. Pierwsze upominki na Facebooku, rozpoczęte pod koniec września, to odrodzenie karmy, aplikacji na prezent, którą Facebook nabyła w maju. Prezenty umożliwiają użytkownikom kupowanie prezentów dla swoich przyjaciół; odbiorca otrzymuje powiadomienie o swoim darze i otrzymuje opcje dotyczące miejsca wysyłki przedmiotu.

Z drugiej strony, zbiory Facebooka wciąż znajdują się w fazie testów. Facebook eksperymentuje z partnerami ze sprzedawcami detalicznymi - między innymi Pottery Barn, Fab i Neiman Marcus - które umożliwiają sprzedawcom dodawanie przycisków "chcę" lub "zbieraj" do własnych kanałów informacyjnych sprzedawcy. Użytkownicy mogą następnie zapisać te przyciski na swoich profilach w "liście życzeń", która umożliwia użytkownikom przeglądanie witryny internetowej sprzedawcy za pomocą przycisku "Kup" na Facebooku.

Czy to wszystko brzmi znajomo? Kolekcje są bardzo podobne do Pinteresta, a niektóre z branży uważają, że Collections jest bezpośrednim konkurentem. Prezenty również są gotowe, aby wykorzystać 38 miliardów dolarów rocznie na rynku giftingu online.

Gdzie Facebook stoi w przestrzeni e-commerce

Duże pieniądze na przecięciu mediów społecznościowych i e-commerce nie są jednak nowymi wiadomościami. Według Paula Dunaya, wiceprezesa ds. Marketingu w Maxymiser, firmy zajmującej się optymalizacją klientów i twórcy Facebooka dla manekinów, Facebook próbuje znaleźć e-commerce na swojej stronie już w 2008 roku, ale Facebook nie był udane do tej pory. "Marki takie jak Brooks Brothers, JC Penney i Victoria's Secret mają wbudowane silniki e-commerce na swoich stronach na Facebooku, ale zniosły je, gdy zdały sobie sprawę, że ludzie nie kupują" - mówi Dunay.

Częścią problemu ze starymi strategiami e-commerce Facebooka było to, że Facebook nie był w stanie skierować kampanii do użytkowników w odpowiedniej fazie procesu zakupu. "Facebook [podejmuje wiele różnych podejść; Kluczem dookoła nich wszystkich jest to, że próbują wstawić się "na ścieżce", bliżej do momentu podjęcia decyzji o zakupie (gdzie jest Google i jak zarabia tyle pieniędzy) - mówi Josh March, założyciel i dyrektor generalny Conversocial, portalu społecznościowego obsługi klienta.

Prezenty na Facebooku idealnie pasują do tego podejścia "w dół tunelu" - wystarczy, że umieścisz prezenty tuż obok powiadomień o urodzinach przyjaciela i poczekasz, aż zapomniani użytkownicy wydadzą spóźniony zakup urodzinowy. W ten sposób Facebook staje się "super-partnerem", jak Ethan Giffin, dyrektor generalny Groove Commerce, agencji kreatywnych rozwiązań e-commerce, nazywa aspekt przewodni e-commerce Facebooka.

Dzięki niedawnemu IPO Facebooka i nowym inwestorom, którzy pragną zaspokoić społeczne pragnienia sprzedawców detalicznych, teraz może być idealnym momentem, aby Facebook poważnie powrócił do e-commerce z wieloma strategiami. “ Myślę, że Facebook z niecierpliwością stara się korzystać z wielu różnych technologii, aby zwiększyć ogólną satysfakcję użytkowników, jednocześnie wzmacniając ich wyniki "- mówi Maciej Fita, SEO (Search Engine Optimization) dyrektor Brandignity, firmy zajmującej się marketingiem internetowym. "Zakupy i kontakty towarzyskie mają bezpośrednie połączenie. Wpływ online stał się bardzo ważnym elementem dla wielu sprzedawców detalicznych "- zauważa Fita.

Wprawdzie wpływ internetu jest z pewnością istotny dla sprzedawców detalicznych, jednak wpływ społeczny może być również ważny dla drugiego kluczowego gracza w e-handlu - konsumenta. Kupujący są bardziej niż kiedykolwiek podłączeni do sieci, a problemy z prywatnością wydają się znajdować na tylnym siedzeniu dla użytkowników korzystających z wielu profili na wielu platformach społecznościowych. Profile na Facebooku stały się definitywnie osobistą kartoteką. "Za pięć lat twoi klienci prawdopodobnie będą mieć WSZYSTKIE te same identyfikatory na Facebooku; ale większość z nich zmieniła adresy e-mail lub numery telefonów ", mówi March.

Ta rosnąca zręczność dzięki mediom społecznościowym może oznaczać łatwiejsze przyjmowanie kolekcji i prezentów na Facebooku. "Facebook ma tak wielu użytkowników, że wielu z nich uzna interfejs e-commerce za łatwy, a oni naturalnie skłaniają się do jego używania. Z pewnością pojawi się pewien segment społeczności Facebooka, który będzie miał problemy z prywatnością, ale wiele innych osób będzie całkowicie cieszyć się z możliwości dokonywania tych zakupów w oparciu o bezkompromisowe transakcje "- mówi Giffin.

Dunay zgadza się, że łatwy interfejs zachęci do korzystania, przynajmniej przez sprzedawców detalicznych, ale nie jest przekonany, że szybkie przyjęcie prezentów i kolekcji Facebooka jest na horyzoncie. "Gdybym był sprzedawcą, spróbowałbym. Każda dodatkowa sprzedaż byłaby błogosławieństwem. Ale szczerze mówiąc, nie sądzę, że będzie to ogromny motor sprzedaży dla sprzedawców / etailerów. Myślę, że ruch uliczny i sprzedaż będą niewielkie. Powodem, dla którego mówię, że jest jako użytkownik Facebooka wiem, co chcę zrobić na ich stronie; współpracować z przyjaciółmi, oglądać zdjęcia, publikować aktualizacje, jak kilka rzeczy itp. "- mówi Dunay.

Lekcje dla detalistów

Punkt Dunay podkreśla jedną z prostych prawd, których detaliści nie mogą zrozumieć - użytkownicy nie idą do mediów społecznościowych, aby kupić rzeczy lub zostać zbombardowani kuponami i rabatami. Rozwiązanie dla sprzedawców detalicznych? Buduj swoją markę w mediach społecznościowych i upewnij się, że jej treść jest interesująca i trafna. "Uważam, że sprzedawcy detaliczni powinni próbować powiązać treści multimedialne, które łączą się z konkretnym produktem, aby pomóc w promowaniu kanałów społecznościowych jako jednej z opcji" - mówi Fita. To pomaga sprzedawcom uniknąć największego błędu w mediach społecznościowych - "zbyt wiele samopromocji", jak twierdzi Fita.

Jak zatem sprzedawcy mogą przejść ten proces optymalizacji swoich kanałów mediów społecznościowych za pomocą inteligentnych treści i unikania nadmiernej sprzedaży? Po pierwsze, zbliżaj się do prezentów na Facebooku i kolekcji Facebooka, jak cokolwiek innego - dzięki badaniom i tworzeniu. "Podobnie jak w przypadku wszelkich nowych produktów, zalecamy, aby sprzedawcy zaczęli eksperymentować na ograniczoną skalę. Dowiedz się, co działa, a następnie rozwijaj je stopniowo w oparciu o to, co jest realistyczne ", mówi Giffin, którego firma oferuje usługi marketingu w mediach społecznościowych.

Ucz się także z eksperymentów innych. Ponieważ zbiory Facebooka wciąż znajdują się w fazie testowania, śledzą zmiany wprowadzone przez Facebooka między jego aktualnymi wersjami próbnymi a ostatecznym produktem. Jeśli coś nie działało dla Pottery Barn lub Neiman Marcus podczas fazy testowania, może nie warto tego robić.

Po drugie, kupcy nie powinni używać upominków i kolekcji Facebooka tylko dlatego, że wydaje się, że wszyscy tak robią. "Myślę, że firma powinna pomyśleć o swoim produkcie i określić, czy jest to coś, co ktoś chciałby kupić dla kogoś innego na [Facebooku]. Podejrzewam, że nowości będą dobrze działać wraz z małą elektroniką ", stwierdza Fita.

Po trzecie, sprzedawcy detaliczni powinni upewnić się, że branding jest wewnętrznie spójny. "Jeśli nie ma stylistycznego połączenia między stroną firmy a jej główną stroną internetową, odwiedzający mogą nie ufać, że strona jest prawidłowa. Marki często poświęcają nieproporcjonalnie dużo czasu, pieniędzy i wysiłku na działania związane z budowaniem marki na stronie internetowej, w porównaniu do względnego wynagrodzenia przeznaczonego na uzupełniające wysiłki Facebooka - mówi Dunay. "Udana strona na Facebooku musi zawierać zwięzły, angażujący tekst, który jest odpowiedni zarówno dla marki, jak i zainteresowań fanów. Zbyt długa, pełna humoru kopia nie porwie uwagi fanów. Ostre, przyciągające wzrok, wysokiej rozdzielczości wizualizacje (zdjęcia, filmy, ilustracje), które wyraźnie przemawiają do rzeczy, które odwiedzający lubią w odniesieniu do marki, w pierwszej kolejności przyciągną ich więcej - zauważa Dunay.

Jest to z pewnością prawdziwe w przypadku kolekcji na Facebooku, gdzie użytkownicy prawdopodobnie nie będą chcieli "chcieć" ani "zebrać" niczego na ziarnistym zdjęciu. Ostatecznie jednak nacisk na e-commerce na Facebooku będzie zależał od interakcji użytkowników i marek. "Handel nie stał się" społeczny "w żaden istotny sposób - mówi March. "Zakup grupowy okazał się być solidnym trendem, z dużą ilością udanych start-upów w tej przestrzeni, ale sprzedawcy detaliczni w ogóle nie odkryli, jak naprawdę wykorzystać większość danych społecznościowych; a Facebook [jeszcze] nie wypracował jeszcze, jak dotrzeć do końca ścieżki, na której podejmowane są decyzje o zakupie "- zauważa.

Według Marca to wszystko może wkrótce ulec zmianie. "Spodziewaj się więcej w nadchodzącym 18 miesiącu, ponieważ Facebook ma presję przychodów, detaliści szukają najlepszych innowacji do konkurowania, a konsumenci stają się coraz bardziej otwarci na wykorzystywanie swoich danych społecznościowych przez strony trzecie" - radzi March.