Wydawca karty kredytowej Widziałeś czerwony? Wypróbuj te porady

Kiedy Ally-Jane Grossan była na studiach, uwielbiała płacić za rzeczy swoją kartą z logo Hello Kitty z Bank of America®. "To było niesamowite i takie słodkie", wspomina, około 10 lat później. Mówi, że był to "genialny sposób" dla emitenta, aby młode kobiety były zaznajomione z płaceniem za plastikowe rzeczy.

Potem, gdy karta wygasła po kilku latach, otrzymała niespodziewaną niespodziankę w mailu: Jej nowej karcie brakowało Hello Kitty. "To doprowadziło mnie do tego, że jestem sfrustrowany bankiem. Nie słuchali swoich klientów ", mówi Grossan, założyciel podcastu" Moneysplained ". (Ujawnienie: ten reporter był ostatnim gościem w podkaście.)

Kiedy Grossan zadzwonił do banku, by zapytać, dlaczego nie wysłano zastępczej karty Hello Kitty, mówi, że nie uzyskała satysfakcjonującej odpowiedzi. Rozmowa zajęła dużo czasu, wspomina, ale nie pamięta powodu, dla którego ją otrzymała. (Rzecznik Bank of America® mówi, że czasem markowe karty powinowactwa, takie jak Hello Kitty one, są przerywane na żądanie, kiedy wymyślą odnowienie).

Grossan nie jest jedynym niezadowolonym z wystawcy karty kredytowej lub debetowej. Badanie satysfakcji kartą kredytową J.D. Power za 2017 r. Wykazało, że podczas gdy ogólna ocena zadowolenia posiadaczy kart jest wysoka, spada liczba punktów dla posiadaczy kart do 40 roku życia. Co więc należy zrobić, jeśli zachowanie wystawcy karty ma kolor czerwony? Rozważ te sześć wskazówek od ekspertów od obsługi klienta dotyczących uzyskania tego, czego chcesz od wystawcy karty kredytowej:

1. Znajdź wszystkie niezbędne dokumenty, w tym numery kont, zanim zadzwonisz

Może być kuszące, aby zadzwonić do obsługi klienta w upale chwili lub podczas jazdy lub oczekiwania w kolejce. Ale czekaj, aby zadzwonić, dopóki nie będziesz mieć wszystkich swoich dokumentów, sugeruje Nessa Feddis, wiceprezes ds. Ochrony konsumentów i płatności w American Bankers Association, grupie branżowej. "Miej numer konta, numer transakcji i oświadczenie, a także wyraźne wyjaśnienie pytania lub kwestii", mówi.

Wielu ekspertów twierdzi, że posiadanie informacji przed Tobą pomoże przyspieszyć Twój telefon. Sporządzanie notatek z rozmowy telefonicznej, w tym nazwisko i lokalizację przedstawiciela biura obsługi klienta, może być pomocne przy następnym połączeniu.

2. Zbadaj wszystkie możliwości komunikacji, w tym media społecznościowe

Przedstawiciele obsługi klienta często ściśle monitorują media społecznościowe, co może prowadzić do szybkiej odpowiedzi. Konsumenci nigdy nie powinni udostępniać danych osobowych, takich jak numery rachunków bankowych w ogólnodostępnych mediach społecznościowych, ale pracownicy działu obsługi klienta są przeszkoleni, aby w razie potrzeby szybko wziąć osobiste kontakty w prywatne wiadomości.

"Wszystkie te nowe opcje mediów, w tym Twitter i aplikacje, są świetnymi sposobami, aby uzyskać natychmiastową uwagę", mówi Danielle Fagre Arlowe, wiceprezes American Financial Services Association, stowarzyszenia handlowego dla branży kredytów konsumenckich.

Możesz także przełączać kanały, przenosząc rozmowę z telefonu na e-mail, na przykład, jeśli rozmowa nie przebiega tak, jak chcesz.

Arlowe preferuje interakcje z przedstawicielami obsługi klienta podczas internetowych czatów na żywo. "Nie lubię poczty elektronicznej, ponieważ może to zająć więcej czasu, ale korzyścią jest to, że masz pisemną relację z tego, o czym rozmawiałeś", mówi, więc w przypadku bardziej skomplikowanych problemów może to być powód do korzystania z poczty e-mail. Jeśli korzystasz z telefonu, Arlowe zaleca, aby poprosić przedstawiciela, aby zanotował na twoim koncie rozmowę, abyś nie musiał powtarzać problemu następnym razem, gdy zadzwonisz.

3. Zamiast się wściekać, powiedz, jaki jesteś szalony

Wewnątrz możesz mieć wściekłość w związku z nieoczekiwanym obciążeniem lub zmianą zasad dotyczących kart. Ale Emily Yellin, dziennikarka i autorka książki "Twój telefon jest (nie jest to) dla nas ważna", mówi, że zamiast wściekać się, skuteczniej jest powiedzieć przedstawicielowi działu obsługi klienta, jak bardzo jesteś szalony.

"Mówię:" Posłuchaj, to bardzo mnie denerwuje, a jeśli będziemy szli tą drogą, mogę na ciebie wrzeszczeć i nie chcę, żeby tak się stało "- mówi. Pamięta także, że przedstawiciel handlowy prawdopodobnie nie jest osobą decydującą o zasadach i procedurach firmy. "Nawet jeśli chodzi o osobiste finanse, to połączenie biznesowe, więc musisz traktować je w ten sposób", mówi.

Feddis sekunduje na zalecenie zachowania spokoju, ostrzegając, że rozmowy telefoniczne mogą ciągnąć się, gdy emocje są wysokie. "Nie zachęcałbym do dramatu. To może potrwać dłużej ", mówi.

4. Przypomnij firmie o swojej wartości

Yellin od czasu do czasu wylicza swoją wartość jako klienta, aby pomóc w jej sprawie. "Lubię mówić:" Jestem klientem od 10 lat i wydałem 12 000 USD z Twoją firmą "- mówi.

Przypominanie sobie o swojej wartości może również pomóc ci w uzyskaniu zaufania do tego, co uważasz, że zasługujesz na firmę, która mogła cię źle traktować.

5. Eskaluj swoją skargę do pakietu executive

"Każda firma ma wykonawczą obsługę klienta, gdzie są biura wykonawcze" - mówi Yellin. "Zadzwoń do biura dyrektora generalnego, powiedz im, że jesteś klientem, i mają ludzi, którzy będą z tobą rozmawiać."

Zazwyczaj numer telefonu do głównej siedziby firmy można znaleźć na jej stronie internetowej.

6.W ostateczności należy zaangażować strony trzecie

Jeśli wyczerpałeś wszystkie opcje obsługi klienta i nadal uważasz, że twoja skarga nie została odpowiednio rozwiązana, możesz zwrócić się do stron trzecich, takich jak Better Business Bureau lub Consumer Financial Bureau.

Ta pierwsza jest organizacją non-profit, która przyjmuje skargi konsumentów i prosi firmy o odpowiedź w ciągu 14 dni. Ta ostatnia jest agencją rządową, która zbiera skargi dotyczące produktów i usług finansowych i stara się uzyskać odpowiedzi w imieniu konsumentów w ciągu 15 dni. Proces ten może być czasochłonny, ale możesz także przynieść korzyści innym konsumentom, pomagając CFPB zbierać informacje o problematycznych praktykach.

W przypadku byłego posiadacza karty Hello Kitty, Grossana, w końcu rozstała się ze swoim bankiem, a nie tylko z powodu kotka. "Teraz, będąc starszym i mądrzejszym, jestem bardziej zainteresowany niskimi APR i nagrodami za podróż, a żadna karta Hello Kitty nie może tego zrekompensować" - mówi.

Ten artykuł został napisany przez Investmentmatome i został pierwotnie opublikowany przez Forbes.

Więcej wskazówek na temat karty kredytowej od Investmentmatome

• Zobacz najlepsze na naszej stronie karty kredytowe 2017 roku
• 7 nawyków wysoko efektywnych użytkowników kart kredytowych
• Jak naprawić błąd rozliczeniowy na wyciągu z karty kredytowej