Naprawy samochodów: Niezależna mechanika kontra ASO
NaprawSam - Samodzielna naprawa lakiernicza elementu karoserii samochodowej z blachy stalowej
Spisu treści:
- Działy obsługi dealerskiej
- Sklepy niezależne
- Niezależne: Bardziej spersonalizowane, często tańsze
- PRACA
- SPRZĘT
- SATYSFAKCJA KONSUMENTA
- LOKALIZACJA
- MARKA SAMOCHODU
- Dealerzy: bardziej wyspecjalizowani
- PRACA
- SPRZĘT
- SATYSFAKCJA KONSUMENTA
- LOKALIZACJA
- MARKA SAMOCHODU
- Dokonaj wyboru
- Co dalej?
- Obliczać Twoje całkowite koszty samochodu
- Rozumiesz harmonogram konserwacji samochodu
- Uczyć się jak utrzymać niskie rachunki za konserwację samochodu
Powiedz, że gwarancja na twój wierny minivan lub sedan właśnie się skończyła. Od wielu lat obsługujesz go w salonie bez żadnych problemów. Twoi przyjaciele mówią: "Po co zmieniać?" Krupier używa oryginalnych części producenta, a mechanicy są przeszkoleni w fabryce. Ale twój sąsiad przysięga na lokalnego mechanika i obiecuje, że zaoszczędzisz fortunę.
Które wybierasz? Po pierwsze, zrozum, jak każdy działa, punkt po punkcie.
" ZAPISZ SIĘ: Sprawdź wartość swojego samochodu i zarządzaj wydatkami
Działy obsługi dealerskiej
Dealerzy specjalizują się wyłącznie w naprawie i konserwacji marki samochodu.
- Dealerzy pracują na setkach samochodów każdego miesiąca i mają wiele zatok serwisowych i wyszkolonych fabrycznie techników.
- Klienci spotykają się z doradcami serwisowymi, aby określić, czego ich samochód potrzebuje i prawdopodobnie nigdy nie spotkają się z mechanikiem.
- Dealerzy specjalizują się wyłącznie w naprawie i konserwacji marki samochodu.
- Jeśli twój samochód jest objęty gwarancją, producent pokrywa koszty większości napraw. Po wygaśnięciu gwarancji można wykupić przedłużoną gwarancję lub zapłacić za naprawę i serwis w razie potrzeby.
Sklepy niezależne
W tych mniejszych warsztatach klienci spotykają się bezpośrednio z mechanikami pracującymi nad samochodem.
- Zazwyczaj są to mniejsze garaże.
- Klienci spotykają się bezpośrednio z mechanikami pracującymi nad samochodem.
- Wiele z nich zostało założonych i obsadzonych przez byłych techników dealerów.
- Wiele prac nad przekrojem marek samochodów.
- Niektóre niezależne sklepy samochodowe honorują gwarancje stron trzecich.
Teraz porozmawiajmy o usługach.
Niezależne: Bardziej spersonalizowane, często tańsze
Niezależni mechanicy zajmują wyższe pozycje w rankingach zadowolenia klientów, cen, jakości, uprzejmości i terminowych napraw.
Według ankiety Consumer Reports z 2014 r. Mechanicy niezależni ocenili wyższą pozycję niż serwis dealerski, jeśli chodzi o zadowolenie klienta, cenę, jakość, uprzejmość i naprawy na czas.
Jeśli wybierzesz tę trasę, upewnij się, że twój garaż ma standardową autoryzację Automotive Service Excellence (ASE). Aby znaleźć odpowiedniego mechanika, poproś przyjaciół i rodzinę o rekomendacje i wyszukaj recenzje online. Zawsze pamiętaj, aby robić zakupy, aby porównywać ceny - i dołączaj ofertę do swojego dealera.
Zach Mason, menedżer serwisowy w Advanced Autowerks w San Francisco i były pracownik firmy dealerskiej, wymaga od swoich pracowników regularnego doskonalenia swoich umiejętności.
"Jeśli nie ćwiczysz przez 16 godzin w ciągu kwartału, przegrywasz" - mówi Mason. "Jeśli pojawi się nowy silnik VW i ktoś naucza w tej klasie, moi faceci pójdą do tego. Jeśli jest nowa klasa programowania nowego systemu modułów elektronicznych … moi chłopcy idą do szkoły.
PRACA
- Niezależni mogą być tak sprawni technicznie, jak wyszkolona fabrycznie mechanika dealerska.
SPRZĘT
- Niezależne warsztaty mogą uzyskać oryginalne części do napraw i serwisowania, ale mogą również oferować tańsze, alternatywne części lub nawet przebudowane części, które spełniają tę samą funkcję.
SATYSFAKCJA KONSUMENTA
Niezależni mechanicy nie mają lojalności wobec producenta, tak jak dealerów.
- Łatwiej jest budować osobisty związek z garażami, ponieważ rozmawiasz bezpośrednio z mechaniką.
- Niezależna mechanika odpowiada na ciebie; nie mają lojalności wobec producenta, tak jak dealerów.
- Garaże rozpoczynają się od zera, aby budować relacje z płacącymi klientami, bez lat darmowej służby sprzyjającej dobrej woli.
LOKALIZACJA
- Obiekty są zazwyczaj mniejsze i mają mniejszy narzut niż biura sprzedaży. Może to oznaczać znacznie niższe ceny dla klientów.
- Znalezienie odpowiedniego sklepu samochodowego wymaga więcej pracy, ponieważ w tym samym mieście może znajdować się kilkadziesiąt garaży narożnych.
MARKA SAMOCHODU
- Garaże mogą działać na wielu marek.
- Mogą odrzucić naprawy, jeśli nie specjalizują się w marce Twojego samochodu.
"Proces musi być tak bliski jak to tylko możliwe", mówi Mason. "Jeśli coś jest źle napisane lub czasy nie są dostarczane … nie mamy wbudowanej historii z klientem. Nasze obiecujące czasy absolutnie muszą zostać spełnione. Nasze słowo musi być naszą więzią."
Dealerzy: bardziej wyspecjalizowani
Dealerzy mogą oferować gwarancje udzielone przez producenta i sprawdzać najnowsze biuletyny dotyczące napraw i wycofania.
Przedstawicielstwa handlowe firmy dealerskiej mają tę markową moc. Mogą oferować przedłużone gwarancje producenta i sprawdzać najnowsze biuletyny napraw i wycofań za każdym razem, gdy wprowadzą samochód. Ale jeśli zostaniesz z dealerem, bądź przygotowany na nieco wyższe ceny. Zachowaj swoją instrukcję obsługi pod ręką, abyś nie musiał wykonywać niepotrzebnej pracy w swoim samochodzie i rozważ podpisanie listy mailingowej dealerskiej. Kupony i oferty, które wysyła, mogą się wiązać z dużymi oszczędnościami.
"Jasne, twój [niezależny mechanik] może być w stanie naprawić swój pojazd" - mówi Neil G. Chirico, były koordynator testów drogowych w Edmunds.com. "Ale nie są specjalnie przeszkoleni do tej specjalności, a czasem tracą więcej pieniędzy i czasu, próbując znaleźć twoją naprawę, którą specjalista odnalazłby z łatwością."
Chirico wierzy w części wykonane przez producenta oryginalnego sprzętu. "Nic nie działa i pasuje jak części OEM", mówi. "Części zamienne nie muszą przechodzić tych samych testów, co, powiedzmy, Ford dyktuje dla swoich części."
PRACA
- Dealerzy płacą wyższe pensje dla wykwalifikowanych i doświadczonych techników. Ale to oznacza, że zapłacisz wyższe ceny za swoje usługi.
- Specjalnie i regularnie przeszkoleni tylko dla Twojej marki samochodowej.
SPRZĘT
Dealerzy są zobowiązani do korzystania z fabrycznych urządzeń i części od producenta.
- Przedstawicielstwa serwisowe firmy dealerskiej są zobowiązane do korzystania z fabrycznych urządzeń i części od producenta. Zapewnia to kontrolę wysokiej jakości, ale jeśli część jest niedostępna, czas wysyłki może być dłuższy, a ceny wyższe.
SATYSFAKCJA KONSUMENTA
- Dealerzy mają ciągły napływ samochodów przychodzących po darmowe naprawy gwarancyjne, więc nie muszą tak ciężko pracować, aby przyciągnąć lub utrzymać klientów.
- Dealerzy odpowiadają również na swoich producentów, a menadżerowie usług wykonają zlecenie z ich pracy. Kiedy więc zalecają naprawę, otrzymują procent części i robocizny.
LOKALIZACJA
- Dealerzy częściej mają wygodne krzesła i wodę smakową w błyszczącej poczekalni.
- Bardziej prawdopodobne jest, że będą dostępne wahadłowce lub samochody wypożyczone, podczas gdy mechanicy pracują nad samochodem.
MARKA SAMOCHODU
- Różnica w zakresie zadowolenia klienta w porównaniu z niezależnymi warsztatami jest mniejsza w przypadku marek samochodów luksusowych niż w przypadku innych salonów samochodowych. Kupcy z Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche i Acura, według ankiety Consumer Reports, zbliżyli się do niezależnych sklepów.
- Tesla jest jedynym producentem o wyższym poziomie satysfakcji klienta niż niezależne sklepy serwisowe.
Dokonaj wyboru
Jeśli masz luksusowy samochód, cenisz sobie przyjemną poczekalnię i nie martw się o dodatkowe wynagrodzenie za specjalistyczny sprzęt i szkolenie, nie zawiedziesz się w salonie dealerskim. Jeśli jesteś bardziej zainteresowany znalezieniem dobrej oferty i utrzymaniem relacji z twoim mechanikiem, spróbuj lokalnego sklepu z samochodami.
Pamiętaj, aby robić zakupy po cenach i nie bój się negocjować w żadnej z tych lokalizacji.
