Calling Your Bank: Wskazówki dotyczące opanowania obsługi klienta Call

Twoja karta kredytowa została skradziona. Nie rozpoznajesz opłaty na wyciągu z konta czekowego. Może potrzebujesz otworzyć nowe konto lub zadać ogólne pytanie. Podnieś telefon i zadzwoń do swojego banku w celu obsługi klienta.

Ale przestajesz. Czy to jest właściwy numer telefonu? Czy mam wszystkie potrzebne informacje? Oto kilka krótkich wskazówek dotyczących korzystania z połączenia z obsługą klienta.

Znalezienie odpowiedniego numeru telefonu

Twój bank może mieć oddzielny numer telefonu do obsługi klienta. Zwykle możesz go znaleźć na stronie swojego banku na stronie "Obsługa klienta" lub "Kontakt". Sprawdź również ten numer na czekach papierowych lub na odwrocie karty kredytowej. Ogólnie dobrym pomysłem jest znalezienie bardziej konkretnego i lokalnego numeru niż ogólna linia obsługi klienta.

Uwierzytelnianie swojej tożsamości bez żadnych problemów

Zanim wybierzesz numer, upewnij się, że masz wszystkie informacje potrzebne podczas połączenia: nazwa konta, numer karty kredytowej, osobisty numer identyfikacyjny bankomatu (PIN), cztery ostatnie cyfry numeru ubezpieczenia społecznego (SSN) itp. Możesz zostać poproszony o podanie identyfikatora użytkownika bankowości telefonicznej, który może być taki sam, jak identyfikator online. Niezależnie od tego, czy słyszysz automatyczny głos, czy prawdziwy przedstawiciel banku, zostaniesz poproszony o uwierzytelnienie swojego klienta bankowego.

W przypadku Bank of America wprowadź numer karty kredytowej / debetowej i cztery ostatnie cyfry numeru SSN. W przypadku Chase podaj numer swojej karty kredytowej i numer PIN bankomatu. Będzie on różny dla każdego banku, ale jednym z pierwszych kroków będzie uwierzytelnianie, więc masz pod ręką swoją kartę i informacje.

Oto kilka innych rzeczy do wypróbowania, jeśli nadal masz problemy. Jeśli wprowadzisz numer karty kredytowej, ale automatyczny głos nie odpowiada, sprawdź, czy naciśnięcie klawisza funta (#) po numerze pomaga. Warto również zadzwonić na ten sam telefon, z którego zwykle dzwonisz do swojego banku; niektóre zautomatyzowane systemy powiadamiają cię nawet, że numer telefonu, z którym dzwonisz, pasuje do ich rekordów.

Bycie specyficznym

Po uwierzytelnieniu możesz omówić problem. Jeśli rozmawiasz z przedstawicielem obsługi klienta, zadaj pytanie w sposób jasny i zwięzły. Bądź konkretny i zachowaj go na odpowiednim koncie. Więc zamiast "co mam zrobić, jeśli mam niewyjaśnioną opłatę na moim koncie?" Zapytaj "Dzwonię o opłatę 12,50 $ 16 września na moim koncie czekowym. Czy możesz mi powiedzieć, co to było? "Jeśli twoja karta kredytowa została skradziona, upewnij się, że podano ostatnią zatwierdzoną transakcję. Pomaga to przedstawicielowi wiedzieć, gdzie znaleźć informacje i / lub transakcję bardziej efektywnie.

Stepping Stones dla dźwięków dotykowych

W większości przypadków usłyszysz automatyczne instrukcje głosowe w menu dotykowym. Twoje zapytanie prawdopodobnie będzie należeć do jednej z kategorii menu. Sprawdzanie i informacje o saldzie kont oszczędnościowych to zazwyczaj jedna z pierwszych opcji do naciśnięcia. Informacje na temat płatności za rachunki, rachunków kredytowych i innych kategorii są dostępne w następnej kolejności. Jeśli chcesz porozmawiać z przedstawicielem banku i nie masz opcji menu, spróbuj nacisnąć zero. Przewiduj czas oczekiwania, jeśli dzwonisz w okresie świątecznym lub pracowitym czasie.

W tamtych czasach, kiedy potrzebujesz ogólnych informacji, bankowość telefoniczna to świetny sposób na pozostawanie w kontakcie z Twoimi kontami. Często zadawane pytania w trybie online są również dobrym rozwiązaniem dla szybkich pytań, ale powinieneś uciekać się do banku w celu uzyskania obsługi klienta, gdy masz pytania, na które nie możesz odpowiedzieć w wyniku wyszukiwania online lub spraw, które są pilne, jak kradzież karty kredytowej lub oszustwo. Lepiej zadzwoń teraz niż opóźnij sprawę.

Obsługa klienta Zdjęcie dzięki uprzejmości Shutterstock