Tydzień projektowania w San Francisco: "Projektowanie dla zaufania" na stronie

Ten post został napisany przez Kimrę McPherson, starszego badacza doświadczenia użytkownika w Investmentmatome.

Co sushi uczy nas na temat projektowania godnych zaufania produktów? Na to pytanie odpowiedzieli dwaj przywódcy designu Investmentmatome w czerwcowym przemówieniu "Designing for Trust", wyprzedane wydarzenie zorganizowane w siedzibie Our Site w ramach San Francisco Design Week.

W Investmentmatome ponad 30 projektantów produktów, projektantów wizualnych, copywriterów i badaczy z doświadczeniem użytkownika jest zanurzonych w procesie definiowania naszego doświadczenia z witryną. Mając na celu zapewnienie jasności wszystkich finansowych decyzji życiowych, ważne jest, aby stworzyć spójne doświadczenie użytkownika, które wzbudza zaufanie w każdym punkcie kontaktu z konsumentami. Finanse mogą być mylące i skomplikowane, dlatego też, jako projektanci, musimy wziąć pod uwagę zaufanie do każdego aspektu naszego produktu, od treści, które pomogą Ci wybrać pewnie najlepszą kartę kredytową, do spersonalizowanych rekomendacji, w jaki sposób możesz zwiększyć swój wynik kredytowy, pomagając ci przez proces refinansowania twojego domu.

Nathaniel Bolton i Carol Rossi z Investmentmatome prezentują "Designing for Trust" podczas San Francisco Design Week.

Rozmowa Carol Rossi, dyrektora badań nad user experience oraz Nathaniel Bolton, kierownik ds. Projektowania produktów, przekonała publiczność do zasad i najlepszych praktyk dotyczących tworzenia "minimalnego, zaufanego doświadczenia". Podobnie jak rolka w Kalifornii była kiedyś bramą dla generacji Amerykanie, aby odkryć radość z surowej ryby, minimalne, zaufane doświadczenie to prosta, zachwycająca wersja twojej ostatecznej wizji. Nathaniel użył sushi, aby zilustrować podstawowe składniki zaufania: solidnośćzewnętrzne znaki, które mówią komuś o bezpiecznym korzystaniu z produktu lub usługi ("Wygląda na to, że restauracja powinna"), oraz zapewnienie, rzeczywiste doświadczenie i wydajność ("ryba nie sprawiła, żebym był chory").

Oczywiście dostarczenie zaufanej usługi nie jest tak proste jak kliknięcie ikony kłódki na stronie kasy. Carol zepsuła komponenty minimalnego zaufanego doświadczenia:

• Autentyczność. Wyjaśnij, kim jesteś i pozostań wierny temu w swoich produktach.
• Wartość. Użytkownicy często muszą dać coś, aby czerpać korzyści z produktu lub usługi. Zapewnienie wyraźnie wartościowego rozwiązania dla rzeczywistych potrzeb konsumentów może sprawić, że ryzyko będzie tego warte.
• Konsystencja. Firma powinna zawsze czuć się tą samą firmą - od aplikacji do korporacyjnych ofert pracy. Stała stabilność projektów systemów projektowych.
• Waluta. Witryna "tak 2015" nie zachęca użytkowników do ufania poufnym danym osobistym. Korzystanie z obecnej technologii pokazuje, że doświadczenie jest dobrze utrzymane i ewoluuje.
• Porozumiewanie się. Przekazywać informacje o tym, w jaki sposób gromadzisz i wykorzystujesz dane użytkowników. Spraw, by powiadomienia były trafne, a nie przerażające. Bądź otwarty i reaguj na opinie użytkowników w dowolnej formie.
• Wydajność. Twój produkt lub usługa musi działać - okres.

Rossi dzieli się tym, czego potrzeba, aby stworzyć minimalne, zaufane doświadczenie dla użytkowników.

Rozmowa zakończyła się dyskusją, w jaki sposób zmierzyć zaufanie. Carol i Nathaniel dostarczają wskazówek dotyczących obserwacji zachowania użytkownika i śledzenia postrzegania przez użytkownika autentyczności, wydajności, wiarygodności i kompetencji firmy w czasie.

Rozmowa była jednym z ponad 225 wydarzeń w San Francisco Design Week, corocznym spotkaniu profesjonalistów z branży projektowej, którzy gościli na terenie całego obszaru Zatoki San Francisco. Chcesz dowiedzieć się więcej o rozmowie lub naszym zespole projektowym? Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Chcielibyśmy się z tobą popracować!

Najlepsze zdjęcie Carol Rossi, Investmentmatome, dyrektora ds. Badań user experience i Nathaniela Boltona, menedżera projektu produktów Investmentmatome. Zdjęcia autorstwa Kevina Malmgrena.