BAM - Sukces! |

Obsługa klienta została wywrócona do góry nogami dzięki samowystarczalności i natychmiastowości zakupów i kupowania produktów i usług w sieci. Nasza kultura samopomocy została przekształcona w samoobsługową kulturę, w której klienci mogą i mogą zrobić znacznie więcej dla siebie. Jednocześnie przyzwyczajamy się do korzyści i dobrych uczuć, jakich doświadczamy w Internecie dzięki automatycznym zakupom, które można dostosować i dostosować do naszych harmonogramów, lokalizacji, gustów, wzorców zakupowych i pragnień.

Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej relacja transakcyjna między sprzedawcą produktów a nabywcą tych produktów ma decydujące znaczenie dla ogólnej rentowności przedsiębiorstw. Z wyjątkiem monopoli ekonomicznych zarabiają tylko firmy zapewniające doskonałą obsługę klienta. W tym coraz bardziej przejrzystym świecie, w którym tak wiele produktów i usług jest postrzeganych przez konsumentów jako towary, zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta staje się jedyną trwałą przewagą konkurencyjną dla budowania lojalności klientów. Surowe realia ekonomiczne, z którymi boryka się każdy biznes dzisiaj iw najbliższej przyszłości czynią to jeszcze bardziej realnym.

Po pierwsze, ważne jest obalenie dwudziestu powszechnych mitów obsługi klienta (nazywamy to BAM !) - od "Klient ma zawsze rację", "Obsługa klienta oznacza to samo dla wszystkich", "Firmy osiągają poziom obsługi klienta przez niedotrzymanie obietnic i nadmierne dostawy". Mity służb obsługi klienta kierują polityką klienta wielu firm, nawet nikt nie kwestionuje ich. Niestety, zapewnia to, że obsługa klienta będzie tylko "przykręcona", a nie częścią DNA tej firmy. Wewnątrz DNA większości firm znajduje się obsługa klienta, aby zachować rentowność.

Musimy zastąpić mity taktycznym podejściem, które pokazuje firmom, jak zarobić więcej pieniędzy poprzez postawy i działania, które pomogą ich klientom poczuj się usatysfakcjonowany w dobrych lub złych czasach. W rentownych firmach dostarczenie BAM! - dobrej obsługi klienta wymiernie zwiększa przychody, zmniejsza koszty i sprawia, że ​​biznes staje się o wiele bardziej przyjemny dla nas i dla naszych klientów.

Złe traktowanie tak przenika amerykański biznes, że wiele z nie zdajemy sobie sprawy z tego, jak mało jest obsługi klienta, dopóki nie znajdziemy się w rzadkim miejscu, które traktuje swoich klientów jak królów. Dlaczego my jako konsumenci znosimy złe usługi dla klientów? Zakładając, że istnieje możliwość uzyskania produktu lub usługi w innym miejscu, czy jesteśmy zbyt leniwi, aby dokonać zmiany? Czy bariera jest zbyt wysoka? A może pogrążyliśmy się w oczekiwaniu, zaakceptowaniu mniejszych i obniżeniu naszych standardów?

Zawsze mówimy firmom, że to, co jest krytyczne dla ich wzrostu, jest trwałą przewagą konkurencyjną. Dopóki twój nie jest ekonomicznym monopolem, każda firma potrzebuje czegoś, co sprawi, że klienci powrócą, gdy ktoś mądrzejszy z głębszymi kieszeniami wejdzie do ich przestrzeni biznesowej i spróbuje zgnieść je jak błąd. Nie możemy polegać na patentach ani innych takich manewrach prawnych. Nie, musimy polegać na obsłudze klienta dla naszych klientów, aby trzymać się z nami i wracać. W rzeczywistości za pośrednictwem mediów społecznościowych klienci mogą nie tylko powiedzieć 7 osobom o swoich dobrych lub złych doświadczeniach z firmą, ale o 10 000. Obsługa klienta stała się po prostu dobrym marketingiem.

Barry założyła i prowadzi małe firmy z dużym sukcesem i porażką przez ponad 15 lat. Znany na całym świecie ekspert od statków, Barry dał setki prezentacji dla publiczności od 20 do 20 000. Nauczył statek jako adiunkt w Illinois Institute of Technology, a także wystąpił w wielu programach telewizyjnych i radiowych, takich jak The Big Idea z Donny Deutschem i The Tavis Smiley Show. Autor trzech książek, jego najnowszej książki "BAM! Dostarczanie obsługi klienta w świecie samoobsługowym "pokazuje, w jaki sposób obsługa klienta jest nowym marketingiem.

B-A-M !: Dostarczanie obsługi klienta w świecie samoobsługowym jest już dostępne.