Sztuka słuchania społecznego |

Czy słuchasz; naprawdę słuchasz rozmów o tobie i twoich produktach? Jako CEO i doradca rządów i polityków dużo słucham. Napisałem nawet wpis na blogu o moim wysłuchaniu mojej branży, Government 2.0.

W latach 90. i na początku 2000 r. Była to "You got mail", która stała się znana dzięki stajni reklamowej AOL. Teraz rzeczą nową jest gra na starym, "Masz Klouta." A może ty? Czy masz Peerindex? Czy znasz swoją ocenę na Grader? Czy wiesz, czym jest Twój Kred? Czy wiesz, że możesz zobaczyć, ile wyświetleń uzyskujesz za pośrednictwem Twittera za pomocą różnych narzędzi, takich jak Crowdbooster i inne?

W porządku, jeśli tego nie zrobisz; większość ludzi nie ma pojęcia. Ale musisz zdobyć wskazówkę. To może wydawać się zabawą i grami, jak na giełdzie mediów społecznościowych "Empire Avenue". Ale rzeczywistość jest taka, ludzie patrzą; czy pracodawcy, potencjalni pracodawcy, klienci, przyjaciele, wrogowie, byli małżonkowie, konkurenci, policja, rządy i oczywiście gigantyczne firmy bazodanowe. To jest jak wyniki kredytowe mogły mieć miejsce 25 lat temu: miały znaczenie, ale nie rządziły twoim życiem tak, jak teraz robi się ocena kredytowa. Wpływ mediów społecznościowych i "wiarygodność" mają coraz większe znaczenie. Zatem te wyniki, zarówno rzeczywiste, jak i na żywo, niezależnie od tego, czy subskrybujesz, czy nie, mają znaczenie.

Prawdziwe wyszukiwanie słów kluczowych i konwersacji zapewnia widzom dostęp do Ciebie. To, że jesteś pasywny i nie przeszukujesz swoich sieci społecznościowych, nie działa. To całkiem proste. Opieranie się na jednej metodzie analitycznej w celu śledzenia postępów lub kampanii, z których korzystasz, jest fałszywą flagą. Musisz włączyć stały monitoring wielu kanałów, aby naprawdę zrozumieć, co się dzieje. Jak już pisałem wcześniej, media społecznościowe to miecz obosieczny, co odnosi się zarówno do zaangażowania, jak i słuchania w jednakowy sposób.

A więc, co powinieneś zrobić?

1. Zacznij używać narzędzi do słuchania takich jak: Tweetdeck; Alarmy Hootsuite, Bottlenose oraz Google i Bing.
2. Zaangażuj się w prawdziwą rozmowę, a nie w jednokierunkowy model transmisji; rozmawiać z ludźmi takimi jak ty w kawiarni lub na kuchennym stole.
3. Nie licz na jeden wskaźnik, aby śledzić swoje postępy, ale pomyśl o tym w następujący sposób: razy się zmieniaj. Media społecznościowe nie są już tylko modne, ale naprawdę częścią codziennego życia. Może to być nawet narzędzie w najbliższej przyszłości, coś, czego przeciętna osoba dosłownie nie może żyć bez. Dlatego im więcej wiesz o tym, czego słuchasz, tym lepiej.
4. Skojarz media społecznościowe z realnym biznesem. Jeśli jesteś sprzedawcą, korzystaj z mediów społecznościowych w celu obsługi klienta, aktywnie nasłuchując i reagując na problemy. Jeśli jesteś restauracją, użyj jej do promowania specjalności szefów kuchni lub sprowadź kogoś, kto utworzy zdjęcia z twoim jedzeniem, aby opublikować je na Facebooku lub w Google +, lub tweetuj specjały dnia. Porównaj swój ruch pieszy w dni, w których to robisz, w porównaniu z dniami, w których tego nie robisz. Podziękuj swoim klientom, porozmawiaj z nimi tak jak w rzeczywistości.
5. Aktywnie przeszukuj platformy społecznościowe w celu prowadzenia rozmów w Twojej branży, o Tobie lub o konkurencji. Zaangażuj się zarówno w influencerów, jak i odstraszaczy, w sprawy, które napędzają Twoją działalność. Dotarcie do tych liderów w rozmowach, aby dialogować z tobą na prawdę, pokazuje, że zarówno słuchasz, jak i pokazujesz światu, w którym znasz swoje rzeczy.

Gdy włączysz aktywne słuchanie do wysiłków mediów społecznościowych, zostaniesz nagrodzony dzięki bardziej autentycznym interakcjom z klientami i potencjalnymi klientami. Im lepsze są te interakcje, tym większa szansa na zwiększenie przychodów, zwiększenie zadowolenia klientów i powtórzenie biznesu.

Odsłuchanie dzięki uprzejmości Shutterstock