7 Kroków do relacji z klientem Harmonia |

Silny biznes opiera się na związkach. Produkcja to solidna praca, ale to ludzie stoją za produktem pracy, ci, którzy zarządzają procesem, a także oczekiwania i wyniki, które napędzają sukces kampanii. Uszczęśliwiony klient może czasem wydawać się bardziej podobny do pracy psychologa, ale istnieje kilka pewnych sposobów radzenia sobie z sukcesem kampanii, a tym samym relacji.

1. Wyczyść komunikację : Jasna komunikacja między klientem a usługodawcą ma ogromne znaczenie od samego początku. Zawsze lepiej jest zawyżać wartość informacji o kliencie, niż informować ich niedoinformowanie. Brak komunikacji może prowadzić do różnego rodzaju nieporozumień i nieszczęśliwych klientów. Kontynuuj każdą komunikację słowną z pisemną notatką lub e-mailem, które opisują czynności związane z dyskusją i czynnościami, tak aby zawsze istniała dokumentacja.

2. Określenie celów, ról i oczekiwań : Istotnym czynnikiem jasnej komunikacji jest dopasowanie celów projektu do oczekiwań klienta na każdym etapie i określenie, kto jest odpowiedzialny za co. Jasny plan, który wyjaśni idealny wynik i kroki, które należy podjąć, aby osiągnąć te wyniki, powinien zostać nakreślony od samego początku. Zatem oczekiwania są czarno-białe, cele są jasne i przypisuje się odpowiedzialność.

3. Ustaw kamienie milowe : Przerywając projekt i określając etapy, tworzysz mapę drogową sukcesu, pozwalając swojemu zespołowi na dostosowanie strategii w razie potrzeby. Kamienie milowe pozwalają również zademonstrować klientowi, że jesteś na dobrej drodze do swoich celów. Rozsądny klient jest szczęśliwszym klientem.

4. Bądź przekonany o dodatkowych kosztach : Po dokonaniu oceny projektu w określonych etapach, możesz zdecydować o niewielkiej zmianie kursu. Często po zmianie kursu następuje zmiana ceny. Pamiętaj, aby jasno przekazać klientowi wszelkie dodatkowe koszty i uzyskać zgodę przed kontynuowaniem. Nieoczekiwany rachunek może zrujnować wspaniały związek.

5. Wyrównanie : Dostosowanie się do klienta, jeśli chodzi o wartości, może przejść długą drogę ku szczęśliwemu i zdrowemu związkowi. Kiedy Twoje wartości są zgodne z organizacją, klienci są bardziej skłonni ufać swoim ocenom, cenić sposób, w jaki patrzysz na sytuacje i podejście do wyzwań.

6. Bądź responsywny i proaktywny, nie reaktywny : Nigdy nie reaguj natychmiast na opinie klienta. Zamiast tego rozważ je ostrożnie, zważ zalety i wady i przygotuj odpowiedź. Reakcje emocjonalne na kolana mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Klienci będą bardziej zadowoleni, wiedząc, że dokładnie przemyślałeś problem i opracowali strategiczne, ukierunkowane na działanie podejście.

7. Kontynuacja : Po zakończeniu projektu należy skontaktować się z klientami lub podsumować, co się udało i co mogło być bardziej płynne w następnym. Odprawiaj się z nimi w odstępach czasu, aby mieć pewność, że strategia lub produkt jest nadal skuteczny. Doskonała obsługa klienta to długoterminowe szczęście i sukces, a nie tylko ukończenie projektu na czas i budżet.

A jeśli to wszystko nie działa, jedzenie to często najszybsza droga do serca klientów … ale tylko jako kopię zapasową planu

Konsultacje z klientami dzięki uprzejmości Shutterstock