Nie możesz pokonać Em, więc dołącz do Em: Get Your Retail Shop Online

W ostatnich latach rynek detaliczny, a zwłaszcza drobni sprzedawcy detaliczni, zaczął postrzegać internet jako coś z zagrożeniem dla ich środków do życia. Eksperci branżowi obwiniali firmy o wysokich profilach (takie jak Amazon czy Nordstrom) za wzrost popularności zakupów online, twierdząc, że konsumenci nie muszą już odwiedzać fizycznych sklepów detalicznych. W rzeczywistości, Centrum Badań Detalicznych (CRR) w Wielkiej Brytanii przewiduje, że jeden na pięć sklepów High Street zostanie zamknięty do 2018 r.

Mimo że internet jest czymś konkurencyjnym dla tradycyjnej platformy detalicznej, po prostu logując się z Dom nie jest bynajmniej jedynym sposobem, w jaki konsumenci dokonują zakupów w tym dniu, a porównywanie cen za pomocą smartfona, a nawet sprawdzanie zapasów za pomocą przenośnego urządzenia są powszechnymi opcjami dostępnymi dla konsumentów, które w żadnym wypadku nie wypaczają aspektu handlowego nieruchomości detalicznej. Poprzez integrację - zamiast ignorować - rynek online, drobni detaliści mogą uzyskać dostęp do znacznie większej puli konsumentów i ożywić swoje firmy w stopniu, który nigdy wcześniej nie był możliwy do osiągnięcia.

Ale jak to zrobić?

Korzystaj z mediów społecznościowych i ofert specjalnych

Serwisy społecznościowe to obecnie nieocenione narzędzie dla sprzedawców detalicznych. Poza tworzeniem strony na Facebooku i kanału na Twitterze dla stałych klientów, z którymi można się połączyć, istnieje możliwość "promowania" wpisów w celu dotarcia do większej liczby docelowych odbiorców, z dodatkową zaletą, że są znacznie tańsze niż tradycyjne kampanie radiowe lub prasowe. Jednak po prostu marketing za pośrednictwem mediów społecznościowych nie jest już wystarczająco zaawansowany, by przyciągnąć dużą liczbę konsumentów.

Według Petry Jung, szefa mobilnych sklepów w serwisie eBay, sklepy muszą poszerzyć swoją bazę technologiczną, aby objąć narzędzia, takie jak aplikacje i interaktywne platformy, aby naprawdę zwrócić uwagę. Zwraca uwagę, że jeśli mały detalista zdecyduje się na ten krok, nagrody mogą być ogromne, a ogromna liczba opcji dostępnych w Internecie oznacza, że ​​każda inicjatywa może być całkowicie unikalna.

Jung mówi: "Internetowy sklep modowy ASOS ma poprzednio odniosły sukces, wyświetlając podgląd letniej wyprzedaży za pośrednictwem aplikacji na Facebooku. Aplikacja pozwoliła fanom grać w serie gier, które oznaczały, że gracze z największą liczbą punktów przeszli na przód wirtualnej kolejki i mogli najpierw uzyskać dostęp do sprzedaży.

"Nasze badania przewidują, że sprzedaż detaliczna w Wielkiej Brytanii bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych wzrośnie do 290 milionów funtów w 2014 roku z 210 milionów funtów (wzrost o 44 procent), ponieważ coraz więcej sprzedawców detalicznych kieruje reklamy do klientów dzięki spersonalizowanym ofertom i ofertom w sieciach społecznościowych. "

Inicjatywa mediów społecznościowych typu stosowanego przez ASOS może być Jest to szczególnie przydatne w przypadku małej firmy z branży handlu wymiennego, podczas gdy niezależny butik może preferować "ofertę przeglądu", w której konsument napisze recenzję witryny lub strony sieci społecznościowej w zamian za kupon lub mały przedmiot. Tak czy inaczej, możliwości oferowane przez sieci społecznościowe są nieograniczone!

Make It An Omnichannel Shopping Experience

Nie wszyscy drobni detaliści mają technologiczne możliwości tworzenia aplikacji, ani czasu na utrzymanie wielu serwisów społecznościowych. Jednak połączenie komercyjnej strony firmy z platformą cyfrową jest dość łatwe i może nawet sprawić, że codzienna działalność będzie bardziej opła- calna.

Weźmy na przykład Argos. Słynna marka katalogowa krążyła po rynsztoku, ale dzięki znaczącemu programowi restrukturyzacji i reorganizacji cyfrowej obecności, Argos zdołał ostatnio opublikować swój pierwszy prawdziwy zysk za pięć lat. Znaczna część tego sukcesu została przypisana do usługi "kliknij i odbierz", w której klienci składają swoje zamówienia online i odbierają swoje produkty w najbliższym sklepie High Street. Oprócz oszczędności na kosztach dostawy, metoda ta zwiększa stopę fizycznych właściwości, zapewniając w ten sposób dodatnią statystykę w raporcie rocznym!

Oczywiście, sprzedaż internetowa z pewnością ma kilka zalet w porównaniu z tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi. Strony internetowe mogą pozwolić sobie na znacznie szybszą ekspansję niż tradycyjny łańcuch zakupów, a sprzedawcy internetowi nie muszą się martwić o klientów, którzy zgłaszają roszczenie przeciwko nim po tym, jak odnieśli obrażenia w swoich lokalach, ponieważ szczerze mówiąc, nie mają lokali publicznych! Jednak przy wadach, w tym braku osobistego kontaktu z konsumentami, braku gwarancji lojalności wobec marki i praktycznie nieograniczonej puli rywali, zakupy online mają same w sobie problemy.

Dyrektor generalny Macy, Terry Lundgren, zdecydowanie zgodził się, że Zakupy "omnichannel", zwane "omnichannel", powinny zostać objęte przez detalistów, więc być może poprzez dostosowanie się do zmian przy jednoczesnym zachowaniu podstawowej działalności, drobni detaliści mogą czerpać ogromne korzyści z wykorzystania jednej z kluczowych technologicznych cech naszych czasów.