Sprzedaż towarów w sklepie a sprzedaż online: prawnie, jaka jest różnica? [Część 2] |

Zasady dostawy i zobowiązania prawne związane z dostawą towary mogą brzmieć jak coś, co chcesz później odłożyć na półkę i miejmy nadzieję, że nigdy o tym nie pomyśleć.

Ale zrozumienie ryzyka związanego z dostarczaniem towarów Twoim klientom zapewni, że będziesz prawnie chroniony i pomożesz - zyski z inwestycji nie kończą się, jeśli pojawi się kwestia prawna.

W części 1 tego artykułu omawiałem sposób formułowania umów sprzedaży, zarówno w trybie offline, jak i online, a także zasady przechowywania i jak uzyskać klienci mogą się z nimi zgodzić. Upewnij się, że powróciłeś do Część 1 w celach informacyjnych, ponieważ musisz upewnić się, że Twoi klienci są związani obowiązującymi zasadami dostawy.

Kwestie prawne związane z dostawą towarów:

Najpierw rozważmy niektóre różnice między fizycznymi sklepy i sklepy internetowe w zakresie dostawy towarów. W sklepie fizycznym "dostawa" zwykle odbywa się w kasie, gdy klient zapłacił za przedmiot. Natychmiast przyjmują dostawę i wychodzą za drzwi. Jeśli sprzedajesz duże produkty, takie jak meble, możesz oferować dostawę "od drzwi do drzwi" dla swoich klientów. Jeśli tak, możesz rozwiązać kilka problemów prawnych.

Dostawa online i od drzwi do drzwi:

Jak omówiono w części I tego artykułu, upewnij się, że Twoja polityka dostawy jest wyświetlana w - są w widocznym miejscu i są dostarczane klientowi, gdy zdecydują się na dostarczenie swoich towarów. Niektóre z tych samych problemów dotyczą dostawy online jako dostawy z fizycznego sklepu. Spójrzmy.

W Wielkiej Brytanii, zgodnie z Regulaminem sprzedaży na odległość, kiedy wyświetlasz swoje towary online, musisz podać, czy cena zawiera koszty dostawy, i musisz podać swoje ustalenia dotyczące płatności i dostawy. Większość sklepów internetowych uwzględnia te szczegóły w polityce dostawy. Oto przykład tego, jak może wyglądać, z polityki dostawy firmy Apple:

Zasady dostawy Apple

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, czy oferujesz dostawę z fizycznego sklepu, jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych, musisz przestrzegać z regułą Merchandise z zamówieniem pocztowym lub telefonicznym. Zasada ta dotyczy zamówień składanych przez Internet, telefonicznie, pocztą lub faksem oraz określa zasady i wytyczne dotyczące składania obietnic dotyczących szacunków przesyłek i czasów, nieoczekiwanych opóźnień i zwrotów.

Zasada wymaga, abyś musi mieć uzasadnioną podstawę do stwierdzenia, że ​​produkt może zostać wysłany w określonym czasie. Oznacza to, że nie możesz powiedzieć, że twoje towary zostaną dostarczone w ciągu tygodnia, jeśli nie możesz tego racjonalnie oczekiwać.

Jeśli są opóźnienia w odniesieniu do twojej przesyłki, musisz powiadomić o tym swoich klientów, podaj je ze zaktualizowaną prognozą wysyłki, a także dać im szansę na anulowanie i otrzymanie zwrotu.

Zobacz też: Trzy błędy Titanica w biznesie, których należy unikać

Kto jest właścicielem towarów w tranzycie?

W Wielkiej Brytanii prawo własności przechodzi na kupujący, gdy zostanie zawarta bezwarunkowa umowa sprzedaży i dostawy określonych towarów w stanie możliwym do dostarczenia. Nie ma znaczenia, czy dostawa lub płatność zostaną przełożone.

Oznacza to, że towary muszą być konkretną (możliwą do zidentyfikowania) pozycją i muszą być gotowe do dostawy. Aby możliwe było zidentyfikowanie towarów, muszą one mieć charakter "indywidualny", np. Kupujący wskazujący konkretny produkt na półce w sklepie lub wybierający numer pozycji, jeśli dokonują zakupu przez Internet.

W takim przypadku kupujący jest właścicielem towarów podczas ich tranzytu, chyba że istnieje warunek pozostały do ​​zrealizowania przez sprzedającego. Jeśli sprzedawca musi spełnić warunek, własność przechodzi na kupującego, gdy warunek jest spełniony, a kupujący zostaje powiadomiony. W Internecie może to być wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem, że towary są pakowane i gotowe do wysyłki.

Jeśli przedmiot nie jest możliwy do zidentyfikowania, własność towaru nie może przejść do kupującego, dopóki przedmiot nie zostanie zidentyfikowany (np. Przez sprzedającego wybierającego określony przedmiot w jego magazynie). Towary niezidentyfikowane to zazwyczaj te, które mają zostać wyprodukowane, wybrane lub nabyte po utworzeniu umowy.

Oto przykład pokazujący różnicę między towarami możliwymi do zidentyfikowania a niezidentyfikowaniem:

Sprzedawca sprzedał dwa stosy książek w magazynie; jeden stos ma tylko jedną kopię książki, która jest podpisana przez autora, a inny stos ma 100 kopii tej książki, ale bez podpisów. Jeśli ktoś zamówi kopię z podpisem, książka jest natychmiast rozpoznawalna, ponieważ jest jedyną w magazynie z podpisem. Jeśli ktoś zamówi egzemplarz bez podpisu, nie da się go zidentyfikować, ponieważ "jego" kopia może być jedną ze 100 niepodpisanych książek.

Osoba, która zamówi książkę z podpisem, natychmiast staje się właścicielem, ale osoba zamawiająca książka bez podpisu staje się właścicielem tylko wtedy, gdy ich kopia zostanie wyciągnięta ze stosu i odłożona na czas dostawy.

Prawo jest takie samo w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii: Własność przechodzi na kupującego, gdy towary są dostarczane lub gdy towary są identyfikowane i przeznaczone do nabycia przez nabywcę.

Alternatywą we wszystkich tych scenariuszach jest to, że kupujący i sprzedawca mogą również zgodzić się, że własność towarów zostanie przeniesiona, gdy zamierzają ją sprzedać. (tzn. mogą uzgodnić między sobą, jeśli sobie tego życzą).

Co się stanie, jeśli osoba transportująca moje towary je zepsuje?

Osoba lub firma przewożąca twoje towary jest zwykle znana jako przewoźnik lub publiczny przewoźnik. W celach biznesowych, firmy przewozowe są zwykle klasyfikowane jako zwykli przewoźnicy. Różni się to od przewoźników kontraktowych, którzy są wyłącznie przedsiębiorstwami prywatnymi i zwykle przewożą wyłącznie własne towary (np. Firmę przewozową).

Wspólni przewoźnicy są zwykle odpowiedzialni za towary, które przewożą, z pewnymi wyjątkami, i za ich odpowiedzialność może być różny w zależności od stanu w USA

Jedno prawo w USA, które stosuje się w całym kraju, nazywa się poprawką do Carmack. Obejmuje on wspólnych przewoźników i ogranicza odpowiedzialność przewoźników za utratę lub uszkodzenie samej nieruchomości. Odpowiedzialność przewoźnika na podstawie poprawki Carmack ustala się poprzez udowodnienie, że towary zostały dostarczone do przewoźnika w dobrym stanie, że dotarły do ​​miejsca dostawy w stanie uszkodzonym i że wysokość szkód jest mierzalna.

Wspólni przewoźnicy nigdy nie są odpowiedzialność w przypadku:

• aktu natury;
• aktów publicznych wrogów;
• błędu lub oszustwa ze strony nadawcy; lub
• Nieodłączna wada towaru.

Niezależnie od kraju, w którym się znajdujesz, zwykle wspólni przewoźnicy mają ubezpieczenie, które ma je chronić w przypadku uszkodzenia towaru. Mogą jednak obowiązywać również wyłączenia z ich polis, dlatego zawsze należy mieć własne ubezpieczenie, szczególnie w przypadku dużych przedmiotów.

Niektórzy przewoźnicy mogą uwzględnić ubezpieczenie w swoich opłatach, dlatego należy dokładnie rozważyć, za co płacisz i szukać ofert na wysyłka i przewożenie obejmujące ubezpieczenie. Przed zapisaniem upewnij się, że zapoznałeś się ze wszystkimi szczegółami polisy ubezpieczeniowej i wyłączeniami.

Jeżeli wysyłasz swoje towary statkiem, istnieją również różne przepisy prawa morskiego, które mogą dotyczyć utraconych towarów.

Zobacz także: Myślenie o eksporcie? Spójrzmy na Twój biznesplan

Najlepsze sposoby na uniknięcie problemów to:

1. Zawsze płać dobrze produkty i upewnij się, że nie ma żadnych wad przed wysłaniem;
2. Obowiązuj ubezpieczenie obejmujące całą wysyłkę i metody dostawy, których używasz. Nawet jeśli wspólny przewoźnik jest winny, możesz zgłosić roszczenie do ubezpieczyciela z tytułu straty, a ubezpieczyciel przejmie po stronie przewoźnika koszty,
3. Pod względem kosztów, zapakuj produkty tak małe i lekkie, jak to tylko możliwe. zmniejszyć koszty wysyłki i pakowania;
4. Wysyłać mądrze i brać pod uwagę wszystkie koszty, opłaty i cła, aby nie kończyły się kosztami wysyłki i pakowania, marnującymi marżę.

Wniosek:

Na stronie TermsFeed udostępniamy bezpłatne szablony PDF, z których można korzystać, aby rozpocząć korzystanie z zasad zwrotów kosztów i umowy warunków umowy, aby pokryć swoje zobowiązania prawne.

Jak omówiliśmy w części I, również pamiętaj, aby upewnić się, że Twój sklep internetowy ma dobrą Politykę prywatności i zasady przechowywania (online lub offline) i upewnij się, że zarówno sklep fizyczny, jak i sklep internetowy dostarczają klientom jasne oczekiwania dotyczące produktów.

Czy masz szczególnie dobre (lub złe) doświadczenie wysyłki towarów dla Twojej firmy? Czego się nauczyłeś?