Sprzedaż towarów w sklepie a sprzedaż w Internecie |

To jest część 1 naszego artykułu "Sprzedawanie towarów w sklepie a internet: legalnie, jaka jest różnica?"

Poszukaj części 2 wkrótce

Umowy prawne i polityka sklepu

Kiedy tworzysz sklep, kwestie prawne mogą być ostatnią rzeczą, o której myślisz. Nie tylko istnieją względy prawne związane z konfiguracją witryny sklepowej - podczas konfigurowania ramienia internetowego firmy, należy wziąć pod uwagę dodatkowe kwestie, które należy uwzględnić.

Po pierwsze, omówię sposób zawierania umów sprzedaży są tworzone, zarówno w trybie offline, jak i online. Następnie przeanalizuję zasady sklepu i sposób, w jaki klienci mogą się z nimi zgodzić.

Na koniec, w części drugiej tego artykułu, przyjrzę się dostawie towarów i ryzyku dostawy, które powstają, gdy towary są kupowane online lub są dostarczane do klienta, a nie do sklepu.

Jak powstaje umowa sprzedaży w sklepie fizycznym:

Może się to nie wydawać, ale gdy klient kupuje przedmiot w twoim sklepie, oni tworzą umowa z tobą.

Podstawowymi elementami tworzenia umów są:

• Wzajemne porozumienie (oferta i akceptacja);
• Wzgląd;
• Intencja, aby być prawnie związanym; i
• Prawnie właściwe strony.

Spójrzmy na wspólny scenariusz. Wyświetlasz lustro w swoim sklepie za 10 USD. Alice podnosi ją do kasy i płaci 10 $ za lustro.

Oferta, akceptacja i zaproszenie do leczenia

Chociaż może wyglądać, że "sprzedajesz" lustro na sprzedaż za 10 USD, robisz co nazywa się "zaproszeniem do leczenia". "Zaproszenie do leczenia" jest prekursorem prawnie wiążącej oferty, a w naszym scenariuszu sklepu oznacza to, że nie sprzedaje jej lustro w wyświetlana cena. To w rzeczywistości Alicja składa ofertę zakupu przedmiotu, gdy poda go do kasy po tej cenie. Następnie akceptujesz ofertę Alice, a ona wymienia jej 10 USD na lustro.

Oznacza to, że jeśli przypadkowo wystawisz przedmiot w swoim sklepie po niewłaściwej cenie, kiedy klient podchodzi do kasy, możesz poprawić błąd, gdy " zaproponuj "kupić przedmiot po niewłaściwej cenie.

Rozważenie

10 USD i lustro to coś wartościowego. Rozważanie to tylko inny termin na coś wartościowego. Rozważanie nie musi być "adekwatne", ale musi być to, co nazywa się "wystarczającym" uwzględnieniem. Innymi słowy, rzeczy wymieniane muszą mieć wartość , ale ogólna zasada jest taka, że ​​sądy nie obchodzą wartości . Więc nawet jeśli lustro jest warte 2 USD, a sprzedajesz je za 10 USD, rozważanie jest nadal ważne. Jedynymi wyjątkami są wtedy, gdy podana wartość jest rażąco niewystarczająca (np. Jeśli zwierciadło było warte 2 USD i sprzedano je za 4000 USD) lub jeśli wartość podana po obu stronach jest tego samego typu, na przykład sprzedając banknot o wartości 1 USD za 100 USD.

Kompetencje prawne i zamiar związania się

Posiadanie prawnego kompetencjo oznacza, że ​​klient musi spełnić szereg warunków prawnych, które umożliwią mu zawarcie umowy. Na przykład w Wielkiej Brytanii i USA małoletni nie mogą być prawnie związani umowami. Jednak cały czas wchodzą w umowy sprzedaży, by kupić słodycze ze sklepów w rogu. Jak to działa?

Działa, ponieważ zasady nie są tak ścisłe, jak "nieletni mogą zawierać umowy" - są bardziej zniuansowane. W Wielkiej Brytanii sądy uznały, że osoba zawierająca umowę musi "być w stanie zrozumieć ogólny charakter tego, co robi przez swój udział" (Gibbons v. Wright (1954)).

Oznacza to, że w przypadku większości umów w Wielkiej Brytanii małoletni nie jest w stanie być prawnie związany, ale jeśli jest to coś dla dobra małoletniego lub "niezbędnych przedmiotów do życia", mogą tak być. Podczas gdy cukierki nie są tak naprawdę istotną pozycją, można łatwo argumentować, że jest to żywność (która jest niezbędna do życia), a umowa jest również korzystna dla nieletniego (jak kupowanie słodyczy czyni ich szczęśliwymi).

W Stanach Zjednoczonych dana osoba musi rozumieć "prawa, obowiązki i obowiązki wynikające z decyzji lub jej wpływ … prawdopodobne konsekwencje dla decydenta i, w stosownych przypadkach, osób, których dotyczy decyzja … [i] znaczące ryzyko, korzyści i uzasadnione alternatywy związane z decyzją. "

Oznacza to, że prawdopodobnie dziecko jest w stanie zrozumieć ryzyko i konsekwencje, gdy kupuje tabliczkę czekolady za 1,50 USD, ale byłoby mało prawdopodobne, aby rozumieć kompleksowa umowa o pracę.

Wreszcie, zamiar związania się oznacza, że ​​aby umowa była wykonalna, obie strony muszą mieć zamiar zawarcia umowy prawnej. Zamiar związania z góry zwykle zakłada się, gdy umowa jest komercyjna (np. Kupuje przedmiot w sklepie), więc nie dotyczy to w większości przypadków biznesowych.

Można pomyśleć, że sklep internetowy jest inny - po wszystkim, masz tylko dokument warunków i warunków, aby pokryć wszystkie te rzeczy! Ale sprawy są bardziej skomplikowane.

Zobacz także: Jak zatrudnić najlepszego prokuratora dla małych firm

Jaka jest różnica w sklepie internetowym?

Online, sprawy stają się nieco trudniejsze w liczba sposobów.

Najpierw przyjrzyjmy się ofercie i akceptacji umowy sprzedaży. Większość witryn korzysta z dokumentu warunków, który określa między innymi warunki sprzedaży, informacje o płatnościach, zwroty środków, prawa własności do przedmiotu i korzystanie z własności intelektualnej.

Wiele sklepów wysyła również e-maile potwierdzające, gdy dana osoba kupiłeś przedmiot ze swojego sklepu. Oto przykład typu e-maila, który mam na myśli, od Microsoftu:

Ale co się stanie, jeśli wystawisz przedmiot po niewłaściwej cenie? Jeśli wysłałeś wiadomość e-mail z potwierdzeniem, czy zgodziłeś się być związany umową?

Ta dokładna sytuacja zdarzyła się firmie Kodak w 2001 roku. Firma Kodak wyświetliła na swojej stronie internetowej paczkę z kamerą cyfrową za nieprawidłową cenę 100 funtów. Tysiące klientów zamówiło online i podały dane swojej karty kredytowej, aby dokonać płatności. Klienci otrzymali zautomatyzowane wiadomości e-mail z potwierdzeniem, które kazały im zachować wiadomość e-mail jako dowód zakupu.

Firma Kodak twierdziła, że ​​zamówienia nie zostały przyjęte i że nie została utworzona żadna umowa. Jednakże Trybunał orzekł, że strony internetowe z wymienionymi produktami były zaproszeniami do leczenia, a klienci złożyli oferty zakupu paczek za 100 GBP. Problemem dla Kodaka były automatyczne e-maile potwierdzające, które sugerowały, że zamówienia zostały przyjęte. E-maile nie tylko potwierdziły zamówienie, ale także użyły słów "ta umowa".

Aby uniknąć takich problemów, upewnij się, że witryna jest zorganizowana w sposób, w jaki chcesz prowadzić działalność, przez:

• warunki korzystania z witryny po akceptacji;
• Wyjaśnienie wszelkich warunków, które mogą wpłynąć na akceptację oferty (np. brak towaru lub lista w niewłaściwej cenie); i
• Zapewnienie, że regularne kontrole są przeprowadzane w celu upewnienia się, że produkty są wymienione w odpowiedniej cenie.

A co z zgodnością na zasady przechowywania?

Twoi klienci muszą być nie tylko związani umowami, które z nimi zawarłeś, muszą również być związani zasadami sklepu (w sklepie), zasadami dotyczącymi zwrotów i zwrotów, warunkami użytkowania (korzystania z witryny) i polityką prywatności.

Warunki użytkowania określają sposób klienci mogą korzystać z witryny internetowej, tworzyć konta, okoliczności, w których konta klientów mogą zostać usunięte, a także zachowań lub działań, które nie są dozwolone. Jest to zasadniczo to samo, co zasady sklepu dotyczące fizycznego sklepu detalicznego.

Zasady dotyczące zwrotów i zwrotów obejmują okoliczności, w których przyjmujesz zwroty lub dają zwroty środków, i mogą zawierać limity czasowe lub określać wskazówki dotyczące publikowania lub sprzedaży. zwrócenie przesyłki pocztą.

Polityka prywatności określa sposób zbierania, używania, zarządzania i ujawniania danych klientów. Powinien również wyjaśnić klientowi, w jaki sposób będzie chroniony jego prywatność i dane osobowe.

Treść Warunków korzystania, zwrotów i zasad zwrotów oraz Polityki prywatności zależy od kraju, w którym się znajdujesz, od krajów, w których znajdują się Twoi klienci, od gromadzonych informacji i podjętych decyzji biznesowych. Witryny takie jak TermsFeed mogą pomóc Ci wygenerować Politykę prywatności, Warunki użytkowania oraz Politykę zwrotów i minut w sklepie internetowym.

Zanim zaczniesz sprzedawać przedmioty ze swojego sklepu internetowego lub fizycznego sklepu, upewnij się, że wprowadzisz te zasady i dostosujesz je do swojej sytuacji. Ponieważ każda polisa i zestaw terminów jest tak specyficzny dla twojej indywidualnej sytuacji, nie będę tutaj szczegółowo omawiał.

Teraz, gdy masz już te dokumenty, w jaki sposób upewniasz się, że Twoi klienci wyrażają na to zgodę? ?

Zobacz także: 8 Kreatywnych sposobów na zdobycie większej liczby klientów

Zasady online

W trybie online są dwa różne sposoby wyświetlania Warunków korzystania i Polityki prywatności, zwane Przeglądarka i clickwrap .

Browsewrap to miejsce, w którym użytkownik musi przeglądać , aby znaleźć warunki na stronie. Jest to metoda używana przez wiele witryn internetowych, gdzie Warunki korzystania i Polityka prywatności są małymi linkami u dołu strony. Czasami użytkownik musi przewinąć dość daleko, zanim będzie mógł je znaleźć. Oto wizualny przykład tego, czym jest browsewrap od Hortonworks: