Badanie: problemy z rachunkami bankowymi idą daleko poza Wells Fargo

Niedawne problemy Wells Fargo dotyczące praktyk sprzedażowych podkreślają powszechną skargę wielu klientów bankowych: niewłaściwe zarządzanie kontami. Analiza Nerd Wallet ponad 64 000 skarg związanych z bankiem złożonych w Biurze Ochrony Konsumentów w ciągu ostatnich czterech lat wykazała, że ​​najczęstszym problemem były problemy związane z otwarciem, zamknięciem lub zarządzaniem kontami.

Ten temat stanowił 44% wszystkich skarg bankowych, w większości kategorii w tym okresie. W reklamacjach konsumenci opisywali problemy, takie jak banki, które dostarczają wprowadzających w błąd informacji o nowych rachunkach, nakładają wysokie opłaty na nieaktywne konta i nie zamykają rachunków na żądanie. Skargi objęły ponad 400 instytucji finansowych.

W ciągu 12 miesięcy, kończących się w październiku, skargi dotyczące problemu nieprawidłowej księgowości wzrosły o ponad 40%. W tym samym okresie ogólna liczba skarg bankowych wzrosła o około 30%. Druga najczęstsza skarga dotyczyła wpłat i wypłat: Konsumenci zgłaszali depozyty, które zostały spłacone z opóźnieniem lub wcale, kontrole zostały uszkodzone podczas wpłat kartą bankową, a następnie przetworzone niepoprawnie, a pracownicy, którzy nie zdołali pomóc klientom w wycofaniu fałszywych płatności. Te dwie kategorie stanowiły co najmniej dwie trzecie wszystkich skarg bankowych w każdym z ostatnich czterech lat.

Zobacz pełny raport, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat analizy i metodologii.

Caren Weiner Campbell jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.