Wizyta Costco w Visa pozostawia złych klientów zawieszonych
MasterCard: Now Accepted at Costco Canada
Spisu treści:
Oczekiwana premiera nowej wizy Costco Anywhere® Karta Citi zmieniła się w koszmarny koszmar dla Costco, wielu klientów firmy i Citi, wydawcy nowej karty.
Niektórzy klienci skarżyli się, że nie otrzymali nowych kart do czasu, gdy Costco przeszedł z American Express na Visa 20 czerwca. Inni zgłosili, że nie mogli aktywować swoich nowych kart. Wszyscy byli wściekli podczas długich czasów oczekiwania na połączenia z obsługą klienta w Citi i Costco.
"Nie otrzymałem odpowiedzi"
Investmentmatome zaczął słyszeć od wściekłych czytelników w dniu wdrożenia. Klienci, którzy już posiadali kartę TrueEarnings® od Costco i American Express, otrzymali nową wizę Costco Anywhere® Karta od Citi na czas, aby rozpocząć korzystanie z niej 20 czerwca. Wszystkie konta miały zostać przeniesione lub "przeniesione" z American Express do Citi.
Czytelnik Terry Rhoda z Florydy napisał: "Nigdy nie otrzymaliśmy nowych kart Costco Citi. Zadzwoniłem do AMEX i mówią, że nie można znaleźć naszego rekordu Costco / AMEX. Moja żona jest członkiem Costco od 30 lat, a ja jestem jednym z nich od ponad 20 lat. Zadzwoniłem również do Citi VISA i mówią, że nie mają żadnych danych o otrzymaniu informacji o migracji AMEX. Wysłałem e-maila do Costco, ale od tej pory nie otrzymałem odpowiedzi."
Operacje użytkownika Investmentmatome, które pomagają czytelnikom w zadawaniu pytań i problemów z kartami kredytowymi, zostały zasypane skargami dotyczącymi przejścia:
- "Nie mogę połączyć się przez telefon, gdy rozłączam się z powodu" wysokiej głośności połączenia "."
- "Citi najwyraźniej jest zalewany klientami Costco, którzy mają problemy techniczne, które kręcą się w przypadku dużego popytu na nową kartę".
- "Zajęło mi 45 minut, aby połączyć moje konto płatnicze, skonfigurować alerty dotyczące konta i skonfigurować płatność automatyczną."
- "Próbowałem zarejestrować moją nową kartę Costco / Citi online i miałem problemy z witryną" crap ". Próbowałem zadzwonić do Citi i odkryłem, że ich obsługa klienta jest straszny … Citi to zły wybór, Costco! "
Kanał Citi na Twitterze zawierał skargi członków Costco, którzy twierdzili, że nie otrzymali nowej karty lub nie mogli jej aktywować, lub nie mogli dotrzeć do pracowników obsługi klienta banku. Pobieranie próbek:
@askciti #citibank wstydźcie się za mnie, żebym czekał w kolejce 30 minut po raz pierwszy! Odetnę kartę i powiem do #Costco!
- Selin Süer (@selininmacerasi), 22 czerwca 2016 r
Dla osób grających w domu, zadzwoniłem do @AskCiti @Citi już dziś, a numer na karty Costco mówi, że jest zbyt zajęty i ZNAJDUJE SIĘ NA CIEBIE.
- Kelly Guimont (@verso) 21 czerwca 2016 r
Konto @AskCiti wielokrotnie przepraszało klientów i obiecało pomóc:
. @AskCiti jesteście żałosni. W końcu rozważam anulowanie mojego członkostwa @Costco i dokonanie tam zakupów za pomocą kart gotówkowych Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 czerwca 2016 r
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 czerwca 2016 r
Costco nie prowadzi konta na Twitterze, ale na jego stronie na Facebooku pojawiły się setki skarg na temat wdrożenia - wszystko to pojawiło się pod nieco ironicznym zdjęciem na okładkę:
Odwiedzający stronę Facebooka Costco podnieśli kolejną skargę: Ludzie otrzymali nowe karty kilka tygodni temu i aktywowali je, ale teraz ich karty zostały odrzucone wszędzie, gdzie próbowali ich użyć. Jeden napisał:
"Dostaliśmy nasze karty około miesiąca temu i aktywowaliśmy je. Nie mogli używać do 20, ale byli aktywowani dawno temu. Próbowałem użyć karty Costco do zakupu bez Costco. Zostało odrzucone. Kiedy zadzwoniłem do Citi, miałem zostać przeniesiony do przedstawiciela z długim czasem oczekiwania, ale zamiast tego po prostu mnie powiesił.
Jennifer Bombardier, rzeczniczka Citi, powiedziała Investmentmatome: "Zainteresowanie konsumentów i zaangażowanie w nową kartę Visa Costco Anywhere od Citi było niesamowite. Ponad 11 milionów kart zostało wysłanych do obecnych członków karty Costco. Jesteśmy w trakcie ponownego wysyłania kart do niewielkiej części kart, których adresy zostały zmienione."
Costco nie odpowiedział na prośbę o komentarz.
Co możesz zrobić
Jeśli jesteś jednym z posiadaczy kart Costco, który doświadcza problemów, nie masz wielu opcji, poza czekaniem, aż Citi rozwiąże problemy. W międzyczasie, pamiętaj, że teraz akceptuje Costco wszystko Karty Visa, a nie tylko Visa Costco Anywhere® Karta od Citi.
Wiza Costco Anywhere® Karta od Citi oferuje posiadaczom kart 2% zwrotu gotówki przy zakupie Costco. Inne karty z logo Visa zapewniają nagrody, które osiągają lub przekraczają tę stawkę:
- Chase Freedom® oferuje zwrot gotówki w kasie hurtowej w wysokości 5% w pozostałej części 2016 r. Do 1 500 $ za kwartał w wydatkach. To sprawia, że jest to najbardziej lukratywna karta do wykorzystania w Costco, Sam's Club, BJ i podobnych placówkach.
- Karta kredytowa BankAmericard Cash Rewards ™ zapewnia 2% zwrotu gotówki w hurtowych klubach i supermarketach, a także 3% na zakupach gazu, do 2 500 USD za kwartał w połączonych wydatkach na gaz / produkty spożywcze / hurtowy.
Ellen Cannon jest pisarką pracowniczą w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
