7 Kreatywnych sposobów na zaangażowanie klientów online |

Dzisiejsza technologia daje nam możliwość nawiązania kontaktu z wieloma potencjalnymi klientami w Internecie, ale wiele firm nie jest w stanie przekonwertować tych klientów, ponieważ nie angażują się oni naprawdę im. Czasy, w których duże firmy mogły po prostu przelewać fale radiowe ze swoich stanowisk sprzedaży i faktycznie oczekiwać zwrotu z takich reklam, zniknęły. Ludzie są zmęczeni tym, że są sprzedani. Chcą, aby firmy słuchały ich i powoli zdobywały zaufanie w czasie, zanim otworzą portfel.

Po nawiązaniu pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem online, ktoś musi zaangażować tego klienta, dostarczając odpowiednich i przydatnych informacji w przyjazny sposób budować zaufanie. Poniżej przedstawiono kilka kreatywnych i skutecznych pomysłów dla osób i firm, które mogą wchodzić w interakcję z klientami i współpracować z nimi online.

1. Stwórz społeczność lub grupę

Istnieje kilka wspaniałych sposobów na zbudowanie społeczności internetowej, aby skuteczniej wchodzić w interakcję i angażować klientów. Fora istnieją już od lat i nadal są szeroko stosowaną metodą angażowania klientów i umożliwiania klientom nawiązywania współpracy. Fora będą prawdopodobnie nadal dostępne w najbliższej przyszłości, ale wiele firm uważa, że ​​bardziej korzystne jest łączenie się z klientami w różnych sieciach społecznościowych. Klienci są już w tych sieciach społecznościowych codziennie, więc zamiast polegać na klientach, którzy regularnie odwiedzają Twoje forum, aby wchodzić w interakcję i angażować się w interakcję z Tobą, może warto wziąć udział w rozmowie z wybranymi sieciami społecznościowymi?

Społeczności Google+, Grupy na Facebooku i Grupy LinkedIn to tylko niektóre z wielu serwisów społecznościowych, które umożliwiają osobom prywatnym i firmom tworzenie społeczności tematów lub marek.

2. Hostuj seminarium internetowe lub Google Hangout

Seminarium internetowe lub Google Hangout to kolejny innowacyjny i skuteczny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Pozwalają one dotrzeć do dużej grupy docelowej na platformie, która jest bardzo przyjazna dla użytkownika i interaktywna. Ludzie uwielbiają wizualne aspekty webinarium z wideo na żywo prezentera, slajdów, grafiki i innych interaktywnych opcji. Seminaria internetowe i hangouty pozwalają również na bardzo osobiste połączenie z obecnymi lub potencjalnymi klientami. Jako prezenter seminarium internetowego lub spotkania może być także bardziej pasjonujący, zajmujący i interesujący niż w innym przypadku, wystarczy napisać na blogu i krótki e-book.

Wskazówka: Zezwalanie użytkownikom na tweetowanie lub przesyłaj im swoje pytania lub komentarze podczas seminarium internetowego lub po jego zakończeniu, dzięki czemu zachęcisz do większej interakcji z odbiorcami

3. Co-Create

Planujesz wydanie e-booka, przeprojektujesz swoją stronę internetową lub uruchomisz nowy produkt? Zastanów się nad skontaktowaniem się z Twoimi klientami, aby pomóc Ci współtworzyć coś lub przynajmniej podać im swój wkład i sugestie. Chociaż nie jest to wskazane we wszystkich sytuacjach, uzyskanie wkładu i pomocy dla klientów może naprawdę pomóc w nawiązaniu znacznie silniejszej więzi. Będą dumni z tego, że są częścią wysiłku i procesu, który sprawił, że Twój produkt jest lepszy.

Kiedy zachęcasz klientów do udziału w projekcie, pamiętaj, aby wynagrodzić ludzi, których pomysły i wkład zaimplementowałeś. Spróbuj przekształcić go w jakąś konkurencję i rozpoznaj ludzi, którzy pomogli. Możesz nagrodzić kluczowych współpracowników nagrodą, ale czasami samo uznanie jest wystarczająco dobrą nagrodą dla pewnych osób.

4. Świętuj razem Czy udało Ci się dotrzeć do 5000 zarejestrowanych użytkowników w Twojej witrynie? Czy w zeszłym miesiącu przyciągnąłeś do swojej witryny 25 000 nowych użytkowników? Kiedy Twoja firma osiąga takie cele, świętuj swój sukces ze swoimi klientami i spraw, by poczuli, że przyczyniają się do Twojego sukcesu.

Niektórzy ludzie tak pasjonują się sportem, ponieważ czują się tak, jakby byli częścią ich ulubionych drużyna sportowa. Kiedy drużyna wygrywa, wygrywa. Zamiast mówić: "The Cowboys zagrali świetną grę zeszłej nocy", prawdziwy fan Cowboys powie: "Graliśmy świetną grę zeszłej nocy." To jest mentalność, którą musisz rozwijać wraz z klientami - aby poczuli się częścią zwycięskiej drużyny i dziękuję im za pomoc w poprawie witryny.

5. Oferta ekskluzywnych treści Twórz treści, które nie są dostępne dla ogółu społeczeństwa - treści, które są tak wyjątkowe i ekskluzywne, że tylko członkowie mogą je przeglądać. Wymagaj od użytkowników zalogowania się w tym obszarze. Nie musisz pobierać opłat za dostęp do tych treści, ale wymagać od użytkowników przynajmniej przejścia przez proces rejestracji, aby uzyskać do nich dostęp. Sprawi, że poczują się wyjątkowo i będą częścią ekskluzywnej grupy.

Możesz również zaoferować specjalne zniżki i ceny dla tej grupy. Forum przeznaczone tylko dla członków, w którym zarejestrowani użytkownicy mogą omawiać tematy związane z branżą, to także świetny sposób na budowanie jedności i angażowanie klientów.

6. Rozwiąż problem wspólnie

Czy jest jakiś szczególny problem w twojej branży, który należy rozwiązać? Załóżmy, że jesteś właścicielem witryny zasobów dla programistów stron internetowych i odkrywasz, że grupa użytkowników ma ten sam problem z określonym oprogramowaniem lub językiem programowania. Poproś o interakcję z użytkownikiem i dane wejściowe oraz rozwiń problem razem jako grupa. To stworzy silniejszą więź i wszyscy poczują się bardziej jak zespół.

7. Oferuj sposoby interakcji Jeśli masz bloga, zezwól odwiedzającym na dodawanie komentarzy do Twojego bloga. Nie ma nic bardziej zniechęcającego niż czytanie świetnego bloga, w którym czytelnik nie może pozostawić komentarza ani pytania. Oczywiście, dostaniesz komentarze na temat spamu, pozwalając ludziom komentować, ale istnieje wiele świetnych wtyczek i programów, które pomagają filtrować spam, i warto poświęcić czas i wysiłek, aby opublikować dobre komentarze.

Kiedy ludzie robią pozostaw dobre, wnikliwe komentarze, pamiętaj, aby odpowiedzieć na nie i podziękować im za udział w rozmowie. Jeśli ktoś zostawi ci pytanie w komentarzu, odpowiedz na jego pytanie. Wygląda na to, że inni użytkownicy nie widzą pytań bez odpowiedzi.

Witryna powinna zawierać linki do profili społecznościowych w witrynach takich jak Google+, Twitter i Facebook. Pozwoli to odwiedzającym na interakcję z tobą na wiele sposobów.

Technologia oferuje dziś wiele wspaniałych sposobów interakcji i interakcji z klientami online. Skorzystaj ze wszystkich dostępnych obecnie darmowych narzędzi i zasobów i opracuj plan, aby lepiej angażować klientów i interakcję z nimi online. Jeśli tego nie zrobisz, konkurencja będzie.

Jakie inne sposoby okazały się skuteczne w kontaktach z klientami online?