Dlaczego bezpłatna dostawa nie zawsze jest darmowa

Każdy kupujący online prawdopodobnie doświadczył tego: dodałeś wszystkie potrzebne elementy do koszyka, a na ekranie pojawiło się okienko z napisem "Jesteś tylko 11 $ od darmowej wysyłki!"

Istnieje wiele sposobów na wysyłanie swoich rzeczy za darmo. Niektórzy sprzedawcy oferują go kupującym, którzy wydają pewną kwotę pieniędzy; progi często mieszczą się w przedziale od 25 USD do 99 USD. Inne sklepy, takie jak Amazon, dają je użytkownikom w zamian za roczną opłatę abonamentową. A członkowie serwisu cashback FreeShipping.com mogą ubiegać się o zwrot kosztów w celu zwrotu kosztów wysyłki.

Jednak popyt konsumentów na bezpłatną wysyłkę ma co najmniej kilka niezamierzonych konsekwencji.

Nasza fascynacja bezpłatną wysyłką

Kupujący zaczęli spodziewać się bezpłatnej wysyłki, częściowo dzięki wzrostowi handlu internetowego, mówi psycholog konsumencki Kit Yarrow, profesor na Golden Gate University i autor książki "Dekodowanie nowego umysłu: jak i dlaczego kupujemy i kupujemy".

"To zabawne" - mówi. "Ludzie chodzą na pocztę lub UPS i nie mają problemów z opłaceniem kosztów wysyłki. Całkowicie rozumieją wartość opłaty za wysyłkę. Ale jeśli chodzi o kupowanie czegoś, to nie jest ono wyliczane dla konsumentów ".

Przytłaczające 88% konsumentów twierdzi, że bezpłatna dostawa sprawi, że chętniej będą robić zakupy w Internecie, wynika z raportu Walker Sands Future of Retail z 2016 r. Konsumenci uznali tę cechę za bardziej przekonującą niż usprawnione procesy zwrotów lub wysyłkę tego samego dnia.

David Bell, profesor marketingu w Wharton School na Uniwersytecie w Pensylwanii, mówi, że Amazon Prime napędza przekonanie, że żegluga powinna być darmowa. Oprócz innych korzyści, Prime zapewnia członkom darmową dwudniową, a nawet darmową wysyłkę tego samego dnia na różne przedmioty za roczną opłatą w wysokości 119 USD. Zachęca to kupujących do składania mniejszych zamówień, a nawet większej ich liczby, zamiast czekać, aż wystarczająca ilość produktów zostanie zakwalifikowana do bezpłatnej wysyłki na podstawie wydanej kwoty.

"Jeśli kwalifikuję się do darmowej wysyłki przez cały czas, to sprawię, że będę zamawiał więcej" - mówi Bell. "I nawet jeśli niektóre z tych zamówień firma traci pieniądze, przez cały cykl życia moich zamówień, zarabiają na innych, więc prawdopodobnie wyrównuje się."

Detaliści mogą przyciągać częstsze zamówienia z niskimi minimalnymi kosztami wysyłki lub większymi zamówieniami z wyższymi bezpłatnymi kosztami wysyłki - mówi.

" WIĘCEJ: Jak skutecznie korzystać z kuponów

Możesz zapłacić więcej za bezpłatną wysyłkę

Detaliści, którzy mają już wysoką marżę - to znaczy, ich zysk ze sprzedaży przedmiotu wygodnie przekracza koszty jego wytworzenia lub zakupu - mogą ogólnie pokryć koszty wysyłki, zgodnie z Yarrow. Jednak inne sklepy mogą podnosić ceny, aby umożliwić kupującym online bezpłatną wysyłkę.

"Sprzedawcy o niskich marżach mówią:" Tak czy inaczej musimy zwrócić te koszty z powrotem w ręce konsumentów. "W przeciwnym razie nie pozostaną w interesie," mówi Yarrow.

Zauważyła, że ​​przedmioty kwalifikujące się do bezpłatnej wysyłki są często droższe niż te, które się nie kwalifikują. Zaleca ona konsumentom porównywanie cen w Zakupach Google, które oblicza podatki i koszty wysyłki, przed dokonaniem zakupów.

Wykorzystaliśmy stronę internetową do porównania cen na dekoracyjnej poduszce kwadratowej Echo Design EO30-1720 "Kreta". Najniższa cena pochodziła od Macy's, sklepu, który pobierał opłaty za wysyłkę. Sklepy z bezpłatną wysyłką na poduszce miały tendencję do ładowania więcej za sam przedmiot.

Na przykład w połowie września cena Macy's wynosiła 27,97 USD z ceną 9,95 USD za przedmiot, a cena Bed Bath & Beyond - 39,99 USD za darmo.

Bell także zaleca czujność. Jeśli sprzedawca, którego już używasz, zaczyna oferować bezpłatną wysyłkę, sprawdź inflację cen.

Możesz płacić więcej za bezpłatną wysyłkę

Nawet jeśli sprzedawca nie obciąży Cię bardziej za bezpłatną wysyłkę, możesz zapłacić więcej z własnej woli.

Jak zauważa Yarrow, ludzie wydają pieniądze, aby uzyskać bezpłatną wysyłkę; Kuszące jest dodawanie czegoś innego do wirtualnego koszyka, gdy masz zaledwie kilka dolarów od tego progu. Ale wydasz więcej, niż zamierzałeś, a może nawet więcej niż koszt wysyłki. Rzadko zdarza się znaleźć przedmiot, który kosztuje dokładnie różnicę, więc prawdopodobnie zapłacisz więcej niż minimalna kwota wymagana do bezpłatnej wysyłki.

W swoich badaniach Bell stwierdził, że konsumenci wolą darmową wysyłkę do 10 dolarów zniżki na swoje zamówienia. "Myślę, że dzieje się tak dlatego, że ludzie mają wrażenie, że nie powinni płacić za dodatkowe pieniądze", mówi.

Przyjmuj darmowe oferty wysyłki z przymrużeniem oka i jeśli rzucasz rzeczy, których nie potrzebujesz do koszyka, aby uzyskać bezpłatną dostawę, zatrzymaj się i przemyśl to.

"Tak jak mówiły nam nasze babcie, nic w życiu nie jest wolne", mówi Yarrow. "Takie bummer, ale okazało się to prawdą."

Courtney Jespersen jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. Email: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.