Dlaczego bankowe kasjery nie wygasną w najbliższym czasie

Praca bankomatu była jednym z najszybciej rozwijających się zawodów w Ameryce, osiągając w roku 1980 szczyt 531 000 miejsc pracy, aw latach 70-tych przewodziła jedynie operatorom komputerowym i specjalistom od tempa wzrostu.

Teraz technologia pozwala klientom banku dotknąć ekranów smartfonów, aby przesyłać pieniądze między kontami lub czeki depozytowe - czynności, które kiedyś wymagały wejścia do oddziału i rozmowy z kasjerem.

Jednak w przeciwieństwie do innych zawodów, które padły ofiarą zakłóceń technologicznych - myślę, że sprzedawcy filmów wideo lub twórcy zdjęć - bankierzy jeszcze nie są na czele dinozaurów.

" WIĘCEJ: Decaf ze swoim depozytem? Banki przekształcają się w kawiarnie, więcej

Klienci nadal odwiedzają oddziały banków

Wizyty w oddziale banku są nadal najczęstszym sposobem interakcji z bankiem, a 84% posiadaczy rachunków odpowiedziało na ankietę Federalnej Rezerwy Federalnej z 2016 r., Że odwiedzili oddział osobiście i rozmawiali z kasjerem w zeszłym roku. Ponad 70% respondentów stwierdziło, że korzystało z bankowości internetowej, a 38% korzystało z bankowości mobilnej.

Wraz z rosnącym udziałem osób korzystających z bankowości mobilnej liczba bankomatów spadnie w ciągu najbliższych kilku lat, ale nie drastycznie. Bureau of Labor Statistics szacuje, że ich liczba zmniejszyła się o prawie 8% z 2014 r. Do 2024 r., Z 520 000 do 480 000.

" WIĘCEJ: Tak będzie wyglądać bankomat przyszłości

Jednym z powodów może być to, że bankowość mobilna wciąż nie zaspokaja wszystkich potrzeb klientów banku - nawet tych z doświadczonych cyfrowo pokoleń. Badanie przeprowadzone przez firmę konsultingową Bain & Company z 2016 r. Wykazało, że 84% klientów banków w wieku 18-34 lat zgłosiło się do kasjera w poprzednim kwartale, niewiele poniżej 92% respondentów w wieku 65 lat i starszych, którzy to zrobili.

Badanie wykazało, że 42% młodszych klientów, którzy często odwiedzali kasę, próbowało zakończyć transakcję bankową w innym miejscu - przez Internet lub przez telefon komórkowy lub centrum obsługi telefonicznej - przed udaniem się do kasjera. Spośród wszystkich ankietowanych osób, które nie były w stanie wykonać transakcji w sposób cyfrowy, ponad jedna trzecia wymienionych problemów technicznych.

Technologia prowadzi do zmiany ról

Z tego powodu duże banki pracują nad poprawą przyjazności dla użytkownika aplikacji bankowości mobilnej - i na nowo definiują tradycyjną rolę kasjera bankowego.

Na przykład Bank of America stacjonuje w oddziałach banków "cyfrowych ambasadorów", którzy pomagają klientom w kwestiach związanych z bankowością cyfrową, mówi rzeczniczka banku Lucie Fernandez. Ci ambasadorzy chodzą ze smartfonami i tabletami, np. Asystenci w Genius Bar Apple i demonstrują klientom opcje cyfrowe, takie jak zdalny depozyt czekowy.

W dalszym odejściu od swojej tradycyjnej roli, kasjerzy coraz częściej przejdą na role hybrydowe, mówi Dong Hong, wiceprezes i starszy doradca grupy handlowej Consumer Bankers Association. Kasjerzy będą mogli pomagać klientom w wyspecjalizowanych produktach bankowych, takich jak kredyty, oprócz rutynowych usług, takich jak kontrole gotówkowe i wydawanie pieniędzy.

Pomoc bankomatowa może być również dostępna za pośrednictwem kanałów online, zwiększając liczbę godzin, które będą dostępne dla kasjerów. "Mogą potencjalnie zrobić to wszystko", mówi.

Ruch w kierunku sztucznej inteligencji

Ponieważ banki dostosowują się do zmieniających się potrzeb klientów, zatrudniają sztuczną inteligencję, aby pomóc w dostarczaniu części obsługi klienta, którą tradycyjnie świadczą kasjerzy.

Bank of America to jedna z firm wykorzystujących najnowocześniejsze technologie, takie jak chatboty bankowe - asystenci konwersacji wspomagani sztuczną inteligencją i analizami predykcyjnymi, które mogą odpowiadać na podstawowe pytania bankowe, takie jak "Jaki jest mój stan konta?" Lub wyróżniać wzorce wydatków za pomocą tekstu. Wells Fargo ogłosił w lutym duży nacisk na spersonalizowaną obsługę klienta skoncentrowaną na AI, która na przykład wysłałaby klientom wiadomości tekstowe ostrzegające ich, że nie mają wystarczająco dużo na swoim koncie, aby pokryć nadchodzącą płatność za samochód.

Choć technologia sprawia, że ​​bankowość jest bardziej wygodna i dostępna dla klientów, banki zdają się rozumieć jej ograniczenia. "To, czego AI nie może zrobić", mówi rzeczniczka Wells Fargo, Lauren Terreros, "zastępuje osobisty dotyk ludzkiego bankiera".

" WIĘCEJ: Najlepsze konta do sprawdzania online

Amber Murakami-Fester jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. Email: [email protected].

Ten artykuł został napisany przez Investmentmatome i został pierwotnie opublikowany przez USA Today.