Jakie opcje płatności powinniście oferować klientom? |

Czy konsumenci płacą kartą kredytową lub debetową, sprawdź i środki pieniężne nie są już jedyną zapłatą dla handlowców - szczególnie, że technologia płatności ewoluowała w celu objęcia kart kredytowych EMV, płatności zbliżeniowych i portfeli mobilnych.

Chociaż akceptacja najnowszej metody płatności, którą preferują konsumenci, jest ważnym aspektem dostarczania pozytywne wrażenia klientów, nowe technologie płatności wymagają wysiłku i inwestycji finansowych.

Oto nowe opcje płatności, które mają zmienić zachowania konsumenckie, oraz trochę wskazówek, jak ustalić, czy potencjalne korzyści i wady uzasadniają koszty

Płatności bezstykowe

Szybki i łatwy sposób zapłaty.

Cyfrowy raport konsumencki Nielsena szacuje, że 65 procent wszystkich Amerykanów posiada teraz smartfon, co stanowi znaczącą adopcję w porównaniu do 45% populacji, którzy złożyli to samo roszczenie w 2011 r.

Poza własnością użytkownicy w coraz większym stopniu polegają na urządzeniach mobilnych; ta sama ankieta wskazuje, że Amerykanie spędzają obecnie ponad 30 godzin miesięcznie na urządzeniach mobilnych - przewyższają ilość czasu spędzanego na komputerze stacjonarnym.

Biorąc pod uwagę, że smartfony stały się standardowym wyposażeniem, nie jest niczym zaskakującym, że płatności zbliżeniowe, które Pozwalają konsumentowi, aby w zasadzie płacił za wszystko w sklepie z falą swojego telefonu, będą się cieszyły rosnącą popularnością.

Chociaż nowa technologia może wprowadzić efektywność operacyjną, w tym zdolność do przetwarzania większej liczby transakcji z klientami na godzinę i mniej potrzebnego personelu tradycyjne terminale płatnicze obsługujące płatności zbliżeniowe mogą wymagać znaczących inwestycji, zanim zostaną osiągnięte oszczędności.

Na przykład akceptowanie płatności zbliżeniowych wymaga modernizacji istniejących terminali w celu wsparcia technologii, mimo że wszyscy klienci mogą nie być gotowi na zrobienie przesunięcie. Wymagałoby to, aby akceptanci utrzymywali zarówno tradycyjne, jak i bezkontaktowe terminale płatnicze.

Ponadto płatności zbliżeniowe wymagają pewnego stopnia wykształcenia, zarówno dla konsumentów, jak i dla pracowników. Płatności zbliżeniowe mają również nieco inne zasady zgodności PCI niż tradycyjne metody "przesuwania".

Pomimo inwestycji, wdrożenie płatności zbliżeniowych na co najmniej jednym terminalu może okazać się korzystne: Badania zgłoszone przez Smart Card Alliance ujawniły, że instytucje finansowe, takie jak Chase i American Express (osoby wcześnie korzystające z technologii płatności zbliżeniowych, takie jak Blink) odnotowały od 40 do 50 procent redukcji czasu przy kasie, gdy stosowano metody bezstykowe. Dodatkowo, poinformowali, że konsumenci wydali więcej na transakcję, gdy korzystali z płatności zbliżeniowych w porównaniu do gotówki.

Zobacz także: Jak wybrać lepszy (i tańszy) system punktu sprzedaży dla małych firm

Portfele mobilne

Jeszcze łatwiejszy sposób, aby klienci płacili tylko za telefony!

Chociaż mobilne portfele są dostępne od 2011 roku, obsługiwane przez takie firmy, jak Google Wallet, Isis (teraz Softcard) i PayPal, wskaźnik wykorzystania technologii był dość ponury w Stanach Zjednoczonych.

Powszechne obawy konsumentów związane z tą technologią obejmują brak większej wygody w porównaniu z tradycyjnymi kartami oraz zamieszanie związane z bezpieczeństwem związanym z metodą płatności. Jednak po ogłoszeniu przez Apple wczesnego wrześniowego ogłoszenia o nowym portfelu mobilnym Apple Pay, wydaje się, że nastąpił ponowny optymizm.

Można temu zaradzić dzięki funkcjom bezpieczeństwa (wykorzystuje tokenizację, aby nie można było przechowywać ani przekazywać żadnych informacji o klientach), sieć ponad 200 000 partnerów i łatwość obsługi.

W przeciwieństwie do dotychczasowych technologii mobilnych portfeli, transakcje Apple Pay są przeprowadzane przy użyciu technologii "dotykowej". Pomimo doniesień medialnych, Apple Pay nie został udostępniony publicznie. Jako dyrektor wykonawczy w American Express ostatnio ostrzegł, że adopcja nadal będzie powolna, pomimo reputacji firmy Apple w zakresie innowacji i dużej bazy obserwatorów.

Mając to na uwadze, małe firmy mogą podjąć małe kroki, aby przygotować się do udziału w potencjalnej rewolucji płatniczej. Zacznij od zapytania, czy Twój dostawca punktu sprzedaży oferuje opcje płatności zbliżeniowych kompatybilne z technologią NFC, których wymaga Apple Pay.

Bądź na bieżąco z nowościami związanymi z adopcją Apple Pay w związku z większymi kupcami, aby mieć pewność, że dotrzymujesz kroku z technologią, którą konsumenci integrują w swoich oczekiwaniach dotyczących płatności.

Zobacz także: Przetwarzanie kart kredytowych online: wszystko, co musi wiedzieć Twoja firma

Karty kredytowe EMV

W październiku 2015 r. karty te staną się standardem. Czy Twoja firma jest gotowa?

Sieci kart kredytowych nakazały przejście na karty kredytowe EMV w październiku 2015 r. (Które używają czytnika kart chipowych z przodu, zamiast paska magnetycznego z tyłu), ale wiele małych firm nie jest "T wyposażony w celu dotrzymania terminu.

W rzeczywistości, eksperci z firmy Javelin Strategy & Research szacują, że tylko 53% terminali w punkcie sprzedaży zostanie wyposażonych do grudnia 2015 r.

Chociaż karty kredytowe EMV są cytowane jako lepsza metoda płatności za zapewnienie lepszych zabezpieczeń danych o płatnościach dla klientów, niektóre z niepewności związanej z nową metodą prawdopodobnie kosztują akceptanci i instytucje finansowe, aby dostosować się do zmian.

Javelin szacuje, że każdy nowy terminal EMV będzie kosztować kupca 1000 USD. Pomimo ceny, mandat dla nowego systemu EMV jest już wdrożony, a koszty związane z niedopełnieniem tego obowiązku przeważają nad wymaganą inwestycją, szczególnie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa.

Jak zauważają eksperci Javelin, mniejsi i średniej wielkości sprzedawcy są z natury mniej przystosowane do absorbowania wysokich kosztów naruszenia, w porównaniu do ich większych odpowiedników biznesowych.

Czy będziesz wdrażać jedną z tych nowych opcji płatności w swojej firmie? Podziel się swoją opinią w komentarzach poniżej