Czego oczekują klienci? |

Najlepszym sposobem na poznanie oczekiwań klientów jest ich zapytanie. Niektóre rzeczy, które słyszysz, mogą cię zaskoczyć. Główne pytanie brzmi: czy chcesz wdrażać pomysły, które zapewniają najlepsi klienci? Przyjrzyjmy się niektórym opiniom, które możesz usłyszeć:

1. Zapewnij lepszy wybór produktów

Musisz zapytać, czy oznacza to więcej różnorodności, lepszej jakości towarów lub tańszych produktów. Może klienci są stronniczy w stosunku do konkretnej marki, której nie mogą nigdzie indziej znaleźć w mieście. Przed dokonaniem inwestycji w dodatkowe zasoby, upewnij się, że istnieje potencjał zysku w realizacji tej sugestii. Dodanie nowego ekwipunku do wybranej opcji przyniesie korzyści Twojej firmie tylko wtedy, gdy będzie wystarczająco dużo klientów chętnych do zakupu po cenach, które są dla Ciebie korzystne.

2. Zapewnij dłuższe godziny pracy

Klienci chcą mieć możliwość robienia zakupów, gdy mają na to czas. Może to oznaczać, że będą otwarte później wieczorem lub wcześniej rano lub w weekendy. Może to również oznaczać planowanie spotkań dla klientów poza zwykłymi godzinami pracy. Może chcą robić zakupy w Internecie. Być może nadszedł czas, aby przeanalizować, kiedy klienci faktycznie robią zakupy w twoim zakładzie, a następnie odpowiednio dostosować godziny pracy lub dodać możliwości zakupów online do swojej witryny.

3. Dobra obsługa klienta

Czy wiesz, jak Twoi pracownicy traktują klientów, gdy ich nie ma? Obsługa klienta jest kluczem do reklamy szeptanej, którą masz nadzieję wygenerować w społeczności. Możesz rozważyć zatrudnienie tajnego klienta, aby wyrazić opinię na temat sposobów poprawy obsługi klienta. Szkolenia często pomagają pracownikom w zapewnieniu lepszej obsługi klienta. Twoja lokalna Sieć Centrum Małego Rozwoju prawdopodobnie zapewnia regularne szkolenia.

4. Akceptuj karty kredytowe lub czeki, nie tylko gotówkę

Są to koszty związane z kartami kredytowymi lub czekami, więc upewnij się, że ustaliłeś opłacalne ceny, które pokryją wzrost kosztów. Przeszkol pracowników do sprawdzania, czy czek lub karta kredytowa jest dobra.

Klienci kupują, ponieważ mają potrzeby, potrzeby, problemy lub problemy. Twoja firma musi zadowolić klienta, zachowując przy tym rentowne operacje. Często właściciele firm zapominają zapytać klientów, co można zrobić, aby poprawić ich wrażenia z zakupów podczas ich wizyty, a nawet jeśli w chwili zakupu jest coś jeszcze, czego potrzebują.

Klienci często chcą wiedzieć, że ktoś ich słucha. Poproś swoich klientów o opinie i wykorzystaj te opinie, aby usprawnić swoją działalność.

Masz pytanie dotyczące Twojej małej firmy? Możesz skontaktować się z Arlene pod adresem [email protected] lub zostaw to w komentarzach tutaj!

[Down to Business to cotygodniowa kolumna poświęcona małej firmie opisana w The World Newspaper, pierwotnie opublikowana online przez Oregon Small Business Development Center Network, i ponownie opublikować tutaj za zgodą.]