Czego mogę się nauczyć od złego klienta? |

To się stanie. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, nieuchronnie będziesz mieć złego klienta. A kiedy to się stanie, zrobisz wszystko, co w twojej mocy, aby zaradzić tej sytuacji, ale powinieneś także spróbować uczyć się na skardze klienta i wykorzystać ją do usprawnienia swojej działalności. Prawdopodobnie niedługo otrzymasz kolejnego niezadowolonego klienta, ale jeśli będziesz ostrożny, nie będzie z tego samego powodu - w przeciwnym razie twoja firma zacznie rozwijać reputację za to, co robisz źle!

Gdy otrzymasz podekscytowany telefon od klienta lub e-mail, lub przychodząc w firmie z wynikiem do rozliczenia - musisz sobie z tym poradzić. Klient jest zły z jednego z dwóch powodów: albo nie dotrzymałeś końca umowy, albo on uważa, że ​​tego nie zrobiłeś. Bez względu na powód, musisz najpierw spróbować go rozwiązać. Może to twoja wina, albo pracownicy - zaopiekuj się tym. Prawdopodobnie możesz poprawić sytuację, przyznając klientowi zniżkę lub przyszłą zniżkę, a może nawet darmowy przedmiot w zależności od tego, co robisz. Coś, co wskazywałoby na to, że jesteś gotów pracować, aby utrzymać swój biznes, będzie wielką ofertą spokoju.

Ale co, jeśli to nie twoja wina?

Czasami zrobiłeś wszystko, co mogłeś i wszystko co było ci potrzebne, czasami nawet więcej, ale klient nadal nie jest zadowolony. Niestety, niektórzy ludzie są tacy. W przypadku jednego z tych klientów rozsądnie jest ograniczyć straty i przejść dalej. Niektórzy ludzie nigdy nie będą usatysfakcjonowani i po prostu pozwolą im pójść z przeprosinami. Trzymaj głowę wysoko i zachowaj wszelkie negatywne uwagi dla siebie - bez nich będziesz lepiej.

Czego możesz się z tego nauczyć?

Większość ludzi nie lubi konfrontacji. Próbujemy uspokoić innych i upewnić się, że są szczęśliwi. Jednak czasami zdarza się konfrontacja. Pamiętaj stare powiedzenie: Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli nie jesteś w pełnej zgodzie, spróbuj uszczęśliwić klienta. W przyszłości możesz być w stanie rozpoznać "trudnego" klienta, zanim sytuacja się nasili. W zależności od firmy możesz być w stanie (i tak chcesz) unikać pracy z nimi. Jeśli jeden z klientów poświęca swój czas, tracisz pieniądze na innych.

Jeśli nie masz możliwości rozróżniania klientów, upewnij się, że masz gdzieś napisane zasady, czy to w twojej witrynie, czy w witrynie. tył twoich rachunków sklepowych. To pomoże, jeśli klient zażąda zwrotu pieniędzy za zużyte buty bez pokwitowania. Zawsze możesz przesłonić własne zasady, ale przynajmniej będą tam, aby wskazać, czy ich potrzebujesz.

Zapamiętaj swoją reputację

Word szybko podróżuje, czy to w społeczności podmiejskiej, czy w wirtualnym świecie. Chcesz się upewnić, że nic nie zrobisz, aby zaszantażować reputację swojej firmy, gdy masz do czynienia z trudnymi klientami.

Poza faktycznym rozwiązaniem sytuacji z rozzłoszczonym klientem, upewnij się, że rzucasz okiem na swoje operacje biznesowe i próbujesz rozwiązać każdy problem. wewnętrzne problemy, które mogły spowodować problem, który miał twój klient. Jeśli pozwolisz, by ten sam problem pojawił się zbyt wiele razy, Twoja firma będzie miała problemy z odzyskaniem reputacji.

Radzenie sobie z trudnymi klientami jest czymś, co każdy właściciel firmy będzie musiał zrobić. Ale tak naprawdę powinno być naprawdę mało, więc spróbuj skupić się na swoich szczęśliwych, lojalnych klientach, którzy przede wszystkim zajmują się tym biznesem.