Użytkownicy TurboTax, aby uzyskać bezpłatną aktualizację lub zwrot pieniędzy

Użytkownicy TurboTax otrzymają bezpłatną aktualizację lub zwrot pieniędzy po złowrogim zabraniu się do sieci, aby narzekać na zmiany cen w tegorocznej edycji popularnego oprogramowania podatkowego.

"Te ostatnie tygodnie nie były naszą najlepszą godziną", powiedział Brad Smith, dyrektor generalny firmy TurboTax, właściciela Intuit, w filmie opublikowanym w serwisie LinkedIn w czwartek. "Dzisiaj podejmujemy nowe kroki, aby wszystko naprawić."

Wraz z rozpoczęciem sezonu podatkowego, niektórzy użytkownicy TurboTax odkryli, że kilka stosunkowo popularnych formularzy, które wcześniej były zawarte w wersji "Deluxe" oprogramowania, pojawia się teraz tylko w droższych wersjach "Premiere" i biznesowych.

Cztery formy powodujące największy niepokój obejmują takie kwestie, jak dochód z gospodarstwa rolnego, zyski i straty kapitałowe, wydatki na własny rachunek oraz dochody i dochody dodatkowe z rzeczy takich jak posiadanie nieruchomości na wynajem.

Reakcje były w przeważającej mierze negatywne - delikatnie mówiąc.

Jeden z komentarzy na temat przeprosin, które Smith opublikował na LinkedIn w zeszłym tygodniu, nazwał to "całkowicie nieadekwatną odpowiedzią", mówiąc, że zmiana "była chwytem pieniędzy, prostym i prostym".

W czwartkowym filmie Smith powiedział: "Słyszeliśmy o tobie, a my to naprawimy", dodając, że czytał gniewne opinie na temat mediów społecznościowych, e-maili, witryn z recenzjami online i gdzie indziej.

Inżynierowie wprowadzają zmiany w TurboTax, które pozwolą użytkownikom na uaktualnienie za darmo, i będą powiadamiani, gdy ta zmiana zostanie wprowadzona - powiedział.

Osoby, które dokonały już aktualizacji, mogą odwiedzić witrynę TurboTax, aby ubiegać się o zwrot w wysokości 25 USD do 20 kwietnia.

W przyszłym roku, Smith powiedział, że formularze zostaną zwrócone do wersji TurboTax, gdzie pojawiły się w poprzednich latach.