TrueAccord ma na celu transformację branży windykacyjnej

Założona w 2013 roku, TrueAccord oferuje w pełni zautomatyzowane usługi odzyskiwania długów dla firm każdej wielkości. Ale w przeciwieństwie do tradycyjnych windykatorów, którzy mają reputację nękania, a nawet grożą dłużnikom, TrueAccord dąży do zachowania relacji z klientami poprzez przyjazne, wysoce spersonalizowane podejście.

Investmentmatome rozmawiał niedawno z TrueAccord CEO i współzałożycielem Ohadem Sametem, aby dowiedzieć się więcej o firmie, jak pomaga odzyskać niespłacone długi dla właścicieli małych firm i dlaczego chce zmienić branżę windykacyjną.

Investmentmatome: Co to jest TrueAccord i dlaczego to się zaczęło?

Ohad Samet: Zasadniczo założyliśmy TrueAccord, aby poradzić sobie z branżą windykacyjną. To dość powszechny problem, windykacja, ponieważ 77 milionów Amerykanów ma w swoim raporcie kredytowym pozycję związaną z windykacją. I to tylko ludzie z zgłoszonym przedmiotem; moglibyśmy mówić o podwójnej liczbie ludzi, którzy nie są zgłaszani.

Tradycyjnie jest to branża, która nie zmieniła się w ciągu ostatnich 80 do 90 lat. Opiera się na centrach telefonicznych, kierowaniu na ludzi przez telefon i płaceniu za nie, a większość z nich jest opłacana za kolekcje. Tak więc generują prowizję, która prowadzi do agresywnego zachowania. Nawet w przypadku przepisów widzimy wiele naruszeń i wiele nieprzyjaznego traktowania.

W TrueAccord możemy sprawić, że większość komunikacji będzie bardziej zautomatyzowana, bardziej spersonalizowana i mniej konfrontacyjna dzięki kanałom cyfrowym, dzięki silnym analizom predykcyjnym i odchodzeniu od modelu tylko centrum obsługi.

Może ci się spodobać również:

Najlepsze opcje dla małych firm

Zły kredyt? Twoja firma nadal ma opcje

Poszerzanie swojej firmy? Oto, gdzie się zwrócić

Jak zrozumieć APR dla pożyczek biznesowych online

Pracujemy nad tym od dwóch lat. A nasz produkt - możesz myśleć o nim jako prawie całkowicie zautomatyzowanej kampanii marketingowej i sprzedażowej. Kiedy klient i jego równowaga zostają umieszczone w systemie, nasz produkt trafia do internetu, znajduje swój ślad online, rozumie, dlaczego uważamy, że nie płacą i jaki rodzaj głosu będzie z nimi rozmawiał. A następnie komunikuje się z nimi za pomocą setek elementów treści, za pośrednictwem wielu kanałów - e-mail, tekst, list, telefon, strona internetowa itd. - wszystko po to, aby wchodzić z nimi w interakcję, rozumieć ich zachowanie, oferować najlepszą możliwą ofertę i zmuszenie ich do zapłaty.

TrueAccord twierdzi, że jego komunikacja ma na celu zaangażowanie dłużników i pracę z nimi w celu znalezienia rozwiązania, a nie hound i bully ich jak inne usługi zbierania.

NW: Czy możesz wyjaśnić, co oznacza "wychodzi do internetu i znajduje swój ślad online"? Czy TrueAccord pobiera informacje z mediów społecznościowych lub innych kont internetowych?

System operacyjny: TrueAccord używa różnych zastrzeżonych metod, płatnych i bezpłatnych baz danych, aby znaleźć ludzi, zweryfikować ich tożsamość i nawiązać z nimi kontakt. Aby to wyjaśnić, robi to nie obejmują skrobanie Twojego kanału na Facebooku, aby zobaczyć, o czym pisałeś, lub tworzyć fałszywe konta, aby "zaprzyjaźnić się" z Tobą i szpiegować Cię. Przestrzegamy warunków korzystania z usług we wszystkich witrynach, z których korzystamy, i koncentrujemy się na wyszukiwaniu i weryfikowaniu tożsamości klientów.

NW: Czy możesz przeprowadzić nas przez proces dla właścicieli małych firm, którzy chcą korzystać z twoich usług?

OS: Rozmawiasz z kimś z zespołu i wyjaśniają ten proces. Następnie pomagają zarejestrować się na konto, a po zarejestrowaniu się zobaczysz pulpit - nasz system, który dostarcza danych w czasie rzeczywistym o tym, jak radzi sobie Twój portfel. Tam możesz po prostu przesłać kwoty, które są ci winne.

Następnie nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i zadamy ci kilka pytań na temat tego, jak długi te zostały zaciągnięte, ile zawdzięczamy, czy są odsetki, czy są opłaty i jaki rodzaj komunikacji możesz zapewnić? dług. To bardzo szybki proces - to około pięciu pytań, na które możesz odpowiedzieć przez e-mail - ale to musi być zrobione.

Gdy to zrobisz, nasz system zacznie działać i działać dokładnie tak, jak to opisałem - przetwarzanie informacji, komunikowanie się z klientami i zbieranie.

NW: Jakie są niektóre opcje spłaty dłużników?

OS: To naprawdę zależy od tego, co oferuje biznes. Firma może powiedzieć: "Chcę 100% lub nic." Albo mogą powiedzieć: "Przyjmę do 80% należnych kwot, jeśli uda się im zapłacić." Mogą również powiedzieć: "Chcę wszystko w kwota ryczałtowa "lub" Mogę pracować z planem płatności ".

Oferujemy [do dłużników] plany spłaty długów w całości. Oferujemy zachęty do niższego odsetka, jeśli płatność zostanie dokonana na czas, w zależności od sytuacji finansowej klienta. Oferujemy plany płatności, które mogą trwać kilka miesięcy lub tygodniowo lub co dwa tygodnie. Są więc różne sposoby zapłaty.

NW: Jaki rodzaj sektorów biznesowych najczęściej korzysta z Twojej usługi?

OS: Tradycyjnie pracowaliśmy z firmami, które są technologią i perspektywicznymi firmami - rynkami online, firmami płatniczymi, gospodarką na żądanie. Od tego zaczęliśmy, ponieważ to właśnie oni bardzo lubili dbałość o klienta.

Ale w ciągu ostatniego półrocza, od kiedy zaczęliśmy publicznie, widzimy więcej pożyczkodawców, bez względu na to, czy są pożyczkodawcami niebędącymi bankami, czy też pożyczkami krótkoterminowymi. I powoli, emitenci i banki pracują nad integracją naszych rozwiązań. Coraz częściej poruszamy się w kierunku tradycyjnych usług finansowych.

NW: Czy są jakieś typy firm, z którymi nie współpracujesz?

OS: Obecnie nie obsługujemy długów związanych z opieką zdrowotną. Nie współpracujemy ze szpitalami. Głównie ze względu na zgodność - istnieje dodatkowa zgodność i bardzo poważnie podchodzimy do zgodności. Więc nie dotarliśmy jeszcze do tego punktu.

Powiedziałbym, że jeśli ktoś jest winien ci pół miliona dolarów i wiesz, że musisz z nimi ściśle współpracować i pracować z prawnikami … nie powinieneś wybierać naszej platformy. TrueAccord to więcej niż 100 000 $ i kilka dziesiątek tysięcy dolarów, które są ci winne.

NW: Jaki jest Twój wskaźnik sukcesu w odzyskiwaniu niespłaconych długów?

OS: Widzieliśmy wskaźniki sukcesu, które przekraczają 25% zadłużenia. Ale tak naprawdę pracujemy z długiem w każdym wieku - minęło 30 dni od jego poniesienia i trzy lata od jego poniesienia - więc widzimy różne wskaźniki sukcesu, oczywiście, w odniesieniu do różnych rodzajów długów. Ale widzieliśmy bardzo dobre wyniki.

Niektórzy z naszych klientów zauważyli, że stawki zbiórki były dwukrotnie i trzykrotnie lepsze niż to, co zrobiła dla nich tradycyjna agencja windykacyjna. Dzieje się tak, ponieważ nasz model jest inny, traktujemy ludzi w różny sposób, a my mamy ten mechanizm predykcyjny, który rozumie, czego chcą, i obsługuje je automatycznie.

NW: Jaki jest wskaźnik sukcesu branży windykacyjnej?

OS: To zależy od produktu. Tak więc w przypadku całego przemysłu kart kredytowych wszystkie długi, które są gromadzone w ciągu roku, słyszymy od 9 do 12%. Tak więc wskaźniki sukcesu są o wiele lepsze, ponieważ możemy poradzić sobie z długami, które są mniej zrównoważone, i które wymagają wielu punktów dotyku, ponieważ system jest zautomatyzowany.

NW: Co by się stało, gdyby dłużnik nie spłacił?

OS: To jest to, na co nasz system jest zbudowany. Zakładamy, że ludzie nie spłacą się, gdy wyślemy im pierwszą wiadomość. To bardzo przypomina marketing sprzedaży - nie dostajesz 100% osób, do których wysyłasz e-maile, aby kupić swój produkt. Musisz zrozumieć, co je napędza, mówić do nich w ich języku, mówić do nich i oferować im ofertę, która naprawdę pasuje do tego, czego szukają.

Tak właśnie działa nasz system. Do każdej komunikacji - czy to e-mail, tekst, list, interakcja z witryną - uczy się. Dowiaduje się, które e-maile [ktoś] otwiera, które strony odwiedzają na naszej stronie, w jakiej kolejności i porze dnia, i tak dalej.

Przy każdej interakcji - nawet jeśli klient odpada - uczymy się czegoś. A następnie, co pozwala nam tworzyć dalszą komunikację za pomocą wielu kanałów: e-mail, telefon itd. - automatycznie, oczywiście - aby następnie powiedzieć: "Hej, my myśleć chcesz to. Patrzyłeś na tę opcję, ale myślimy, że chcesz tej innej opcji. "Z biegiem czasu system uczy się na podstawie zachowania klienta i oferuje mu najbardziej odpowiednią ofertę, aby skłonić je do zapłaty.

NW: Jakie są opłaty dla właściciela firmy korzystającego z usługi?

OS: To zależy od wieku zadłużenia, które nam przekazują, i od wielkości portfela. Może on rozpocząć się od 30% [odzyskanej kwoty] i obniżyć się do poziomu zaledwie 15%, w oparciu o te. Otrzymujemy bardzo młody dług w dużym portfelu, który może wynosić zaledwie 15%. Nasze stawki są generalnie niższe niż w branży ze względu na naszą zdolność do automatyzacji.

NW: Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś dodać?

OS: Ważnym przesłaniem z naszej perspektywy jest: Zbieranie długów jest zepsute. I jest zepsuty w takim stopniu, że wszyscy myślą o windykacji jako bandy bandytów z łomami, które uderzają innych ludzi, aby skłonić ich do zapłaty.

Niestety, w niektórych sytuacjach jest to prawie prawdziwe, ze względu na sposób, w jaki prowadzono windykację należności, ze względu na fakt, że banki i instytucje finansowe zwracają się w stronę branży windykacyjnej.

Chcemy to wszystko zmienić i zmieniamy to wszystko. I dlatego firmy, które nie używały firmy windykacyjnej, zaufały firmie TrueAccord. To dlatego, że możemy znaleźć ludzi, którzy będą płacić, ale możemy również znaleźć ludzi, którzy zasługują na drugą szansę i wrócić i znowu być twoim klientem, ponieważ popadli w złe czasy.

Tak więc, jeśli jest jedna rzecz, którą można zostawić, to dlatego, że zmieniamy ten model, robimy to zupełnie inaczej niż to było wcześniej i działa.

Aby uzyskać więcej informacji na temat rozpoczynania i prowadzenia działalności gospodarczej, odwiedź stronę Nasza witryna Przewodnik dla małych firm . Aby uzyskać bezpłatne, spersonalizowane odpowiedzi na pytania dotyczące rozpoczynania i finansowania działalności, odwiedź stronę Mały biznes sekcja strony Investmentmatome Zadaj pytanie doradcy.

Steve Nicastro jest pisarzem pracowniczym zajmującym się finansami osobistymi Nerd Wallet . Śledź go na Twitterze @StevenNicastro i dalej Google+ .

Logo za pośrednictwem TrueAccord.com. Zdjęcie dzięki uprzejmości TrueAccord.